Kanada
TSMC
Bayshore
Technischer Support Analyst
Kanada
Markham, Ontario, Canada
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Über die Stelle
Bayshore HealthCare ist einer der führenden Anbieter von häuslichen und gemeinschaftlichen Gesundheitsdiensten in Kanada und ein privat geführtes Unternehmen. Bayshore HealthCare ist stolz darauf, seit 2006 jedes Jahr als Platin-Mitglied des Programms „Canada’s Best Managed Companies“ ausgezeichnet zu werden. Im Jahr 2015 erhielt Bayshore die Auszeichnung als „Best Practice Spotlight Organization“ von der Registered Nurses’ Association of Ontario. Bayshore Healthcare wird außerdem in der Forbes-Liste 2023 als einer der besten Arbeitgeber Kanadas anerkannt.
Personen- und familienzentrierte Versorgung (PFCC) ist ein Ansatz, der die Bedeutung der Familie im Leben eines Patienten und ihre aktive Beteiligung an der Planung und Entscheidungsfindung in Bezug auf Gesundheitsversorgung, Dienstleistungen und Behandlungen sowie an der Reform des Gesundheitssystems anerkennt. Dieser Ansatz bietet eine respektvolle, mitfühlende, kulturell sichere und reaktionsschnelle Versorgung, die den Bedürfnissen, Werten, Überzeugungen und Vorlieben des Patienten, seiner Familie und anderer für sein Leben wichtiger Personen aus verschiedenen Hintergründen und Umgebungen entspricht.
Der Technische Support Analyst ist für die technische und operative Führung verantwortlich und Teil des ICS Support Analysts Teams. Diese Rolle fungiert als zentrale Anlaufstelle für alle Eskalationen von ICS-Technologieproblemen und -Support auf der ersten und zweiten Ebene.
„Bei Bayshore Healthcare ist unser Engagement für Gleichheit, Vielfalt und Inklusion unsere Stärke. So verwirklichen wir unsere Vision, einen Unterschied im Leben derer zu machen, für die wir uns einsetzen, mit denen wir arbeiten und in unseren Gemeinden. Wir sind sehr stolz darauf, eine Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen, in der individuelle Unterschiede gefördert und gefeiert werden, durch Programme, Ressourcen und Richtlinien, die den Zweck, das Potenzial und das Wohlbefinden jedes Einzelnen unterstützen.“
Dies ist eine befristete Stelle, die erfordert, dass Mitarbeiter dreimal pro Woche vor Ort in unserem Büro in Markham arbeiten.
Bayshore setzt sich für eine qualitativ hochwertige und sichere Umgebung für unsere Mitarbeiter und Kunden/Patienten ein. Abhängig von den Bestimmungen der Provinzregierung und der zu besetzenden Stelle müssen neue Mitarbeiter möglicherweise einen Nachweis über die Impfung gegen Krankheiten wie COVID-19, Hepatitis, saisonale Grippe usw. erbringen. Bitte sprechen Sie mit dem Personalvermittler über provinzielle und/oder positionsbezogene Anforderungen. Medizinische Ausnahmen oder andere Arten von angeforderten Ausnahmen, die auf dem Human Rights Code basieren, werden von Fall zu Fall geprüft.
Bayshore arbeitet in Übereinstimmung mit dem Accessibility for Ontarians with Disabilities Act und den geltenden Provincial Human Rights Codes.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Verantwortlich für den täglichen technischen Support für Patienten, Mitarbeiter und Stakeholder innerhalb des Gebäudes, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fernseher, Telefone, Klingeln und andere Geräteeinheiten.
- Verantwortlich für den laufenden Betrieb, die Verwaltung und den Support von Computersystemen, Desktop-Software und Unternehmensanwendungen in Ihrem zugewiesenen Portfolio.
- Verwaltung des Lebenszyklus von IT-Geräten (Laptops, Telefone, Desktops, Peripheriegeräte, Drucker, Server usw.) von der Beschaffung bis zur Entsorgung gemäß den IT-Asset-Management-Prozessen von Bayshore.
- Befolgen von Dokumentationen für technische Verfahren, Richtlinien und Standardprozesse im Zusammenhang mit IT-Betrieb.
- Konfiguration, Test, Verteilung, Wartung und Fehlerbehebung von Desktop-/Laptop-Geräten, Smartphones, Tablets, Druckern, Software und Peripheriegeräten.
- Identifizierung technischer Probleme mit Konten und Meldung an den Manager zur Lösung.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) durch Untersuchung und Überwachung von Vorfällen und Anfragen bis zur Fertigstellung über das Ticketing-Tool (Service Now).
- Bewertung der Systemkonfigurationsanforderungen basierend auf technischen Trends und Benutzerfeedback und Meldung an den Manager zur Überprüfung. Empfiehlt Verbesserungen an Laptop- und Smartphone-Images, um die Erfahrung der Außendienstmitarbeiter zu vereinfachen und zu verbessern.
- Aufrechterhaltung des Bewusstseins für sich entwickelnde technische und geschäftliche Fähigkeiten und Bedürfnisse.
- Zusammenarbeit mit PD&UX und ADs zur Planung der Implementierung und Integration neuer Technologien.
- Fungiert als Hauptansprechpartner für alle Eskalationen von IT-Problemen im gesamten ICS und löst diese zeitnah.
- Bietet außergewöhnlichen Service für alle Mitarbeiter und stellt sicher, dass das höchste Maß an Kundenzufriedenheit erreicht wird.
- Aufbau starker Beziehungen zu Area Directors und ICS-Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass IT-Prozesse und -Fähigkeiten gut integriert sind und mit den Wachstumsplänen der Niederlassungen agil bleiben.
- Einhaltung der definierten Bayshore IT Service Management-Prozesse – Change, Incident, Knowledge, Problem, Request und Service Level Management.
- Teilnahme an laufenden internen und/oder externen Weiterbildungsaktivitäten.
- Einhaltung der Bayshore Richtlinien und Verfahren.
- Nimmt an proaktiven Gesundheits- und Sicherheitsaktivitäten teil, während alle Aufgaben ausgeführt werden. Ist dafür verantwortlich, den direkten Vorgesetzten über alle Gesundheits- und Sicherheitsrisiken oder -bedenken zu informieren.
- Wahrung der Vertraulichkeit von Kunden- und Unternehmensinformationen und Besprechung derselben nur mit entsprechendem Bayshore Personal.
- Zusätzliche Aufgaben nach Anweisung des Sr Manager Support Service in Zusammenarbeit mit dem Manager, IT Branch Experience.
Ausbildung
- Abschluss eines Hochschuldiploms/Abschlusses in Informationstechnologie/Informatik oder einem verwandten Bereich oder eine Kombination aus Ausbildung, Training und Erfahrung, die als gleichwertig erachtet wird.
Erfahrung
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im IT-Infrastruktur- und Desktop-Support-Service.
- Active Directory-Kenntnisse, Struktur und Verwaltung von Benutzerkonten während des gesamten Mitarbeiterlebenszyklus.
- Kenntnisse und Erfahrung in der Arbeit mit Citrix zur Unterstützung von Citrix-Benutzern.
- Erfahrung mit Ticket-Management-Tools wie Remedy, Service Now usw.
- Technisches Wissen und Fähigkeit zur Unterstützung aller Endbenutzer-Hardware und -Software wie Druckergeräte, mobile Hardware (iPhones, Android usw.) und Laptop-/Desktop-Hardware.
- Kenntnisse und Verwaltung von Office 365.
- Verständnis von VoIP, analogen Telefonleitungen, Endbenutzer-Sicherheits-Malware und Antiviren-Lösungen.
- Nachgewiesenes Verständnis von Betriebssystemen, Netzwerktechnologien, Firewalls und Routern.
- Microsoft-Technologiezertifizierungen bevorzugt (A+, Network+, MCSA, MCSE etc.)
- ITIL v3/v4 Foundation-Zertifikat bevorzugt.
- Kenntnisse in Procura und anderen Gesundheitsanwendungen sind von Vorteil.
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