Kanada
TSMC
BFG Enterprise Services
Field Service Technician (Region Kootenay)
Kanada
Nelson, British Columbia, Canada
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Rolle: Verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Service und Support vor Ort bei Kunden von BFG Enterprise Services in ganz Kanada, durch Durchführung von Konnektivitäts- und Hardware-Fehlerbehebung und Reparatur auf positive und professionelle Weise.
Aufgaben und Pflichten
- Durchführung von Konnektivitäts- und Hardware-Fehlerbehebung und Reparatur; Einrichtung und Verwaltung von Outlook
- Identifizierung und Reparatur von Hardwareproblemen in einer POS-Umgebung; Austausch von Scannern, Waagen, PIN-Pads, Druckern und Workstations
- Sicherstellung aller anderen Vor-Ort-Supportdienste und Reparaturen durch Überprüfung der Betriebsabläufe, Einhaltung der erforderlichen Qualitätsstandards und Dokumentation der durchgeführten Arbeiten
- Aufrechterhaltung eines sicheren und organisierten Arbeitsbereichs durch Beachtung aller Sicherheitsrichtlinien und -verfahren sowie Anwendung der für die Position erforderlichen Sicherheitsschulungen
- Reisebereitschaft bei kurzfristigen Anfragen zur Bereitstellung von Support durch Fehlerbehebung bei Kunden von BFG in zugewiesenen Gebieten, nach Bedarf
- Verfügbarkeit für rotierende Schichten (Tag, Nachmittag, Abend und Wochenende) einschließlich rotierender Bereitschaftsdienste rund um die Uhr (24/7)
- Erstellung von Serviceberichten nach Bedarf
- Zusammenarbeit mit dem Help Desk bei eskalierten Problemen
- Untersuchung und Diagnose von Kundenproblemen unter Nutzung technischer Expertise auf zeitnahe und professionelle Weise
- Installation, Verlegung, Verlegung und Terminierung von Unshielded Twisted Pair (UTP), Koaxial- und Glasfaserkabeln
- Identifizierung von Kabelwegen
- Testen, Überprüfen und Beheben von Problemen mit installierten Systemen
- Installation verschiedener Arten von Netzwerkinfrastrukturgeräten (Switches, Router, Server, DSL-Modems, Wireless Switches und Access Points, Kameras, Sicherheitssysteme, Netzwerkadressierung)
- Fehlerbehebung bei Verkabelungs-, Hardware- und netzwerkbezogenen Problemen vor Ort
- Bedienung von Hand- und Elektrowerkzeugen (z. B. Bohrmaschine)
- Anwendung von fundierten Computerkenntnissen und solidem Wissen über Computernetzwerke
- Stets positive und professionelle Einstellung und Verhalten zeigen; respektvolle Interaktion und Kommunikation mit allen Parteien von BFG zur Lösung von Feldproblemen
- Selbstständiges und gemeinsames Arbeiten mit anderen Teammitgliedern zur Erreichung gemeinsamer Projekt-/Standortziele
Anforderungsprofil
Technische Anforderungen
- CompTIA A+ Zertifizierung
- Mindestens Universitätsabschluss mit Hauptfach Informationstechnologie oder einem verwandten Studiengang
- Mindestens 3 - 5 Jahre Erfahrung im IT-Field-Service mit breiter Exposition gegenüber einer Vielzahl von Software- und Hardwaretechnologien oder entsprechende Erfahrung
- Erfahrung im Einzelhandel mit Kassensystemen ist erforderlich
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Verkabelungs-, Hardware- und netzwerkbezogenen Problemen vor Ort
- Kenntnisse von Netzwerkgeräten (Router, Switches, Desktops, Drucker, Server usw.)
- Besitz und Vorlage eines gültigen Führerscheins der Klasse 5 und eines sauberen Auszugs für die Nutzung eines Firmenfahrzeugs zur Anreise zu Kundenstandorten für Serviceleistungen
- Fähigkeit, Hand- und Elektrowerkzeuge (z. B. Bohrmaschine) zu bedienen
- Fundierte Computerkenntnisse und solides Wissen über Computernetzwerke
Persönliche Anforderungen
- Ausgezeichnete Priorisierungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, kurzfristig über längere Zeiträume zu Kundenstandorten zu reisen
- Fähigkeit und Bereitschaft, rotierende Tag-/Nachtschichten (24/7), Bereitschaftsdienste und Rufbereitschaften zu arbeiten, um betriebliche Anforderungen zu erfüllen
- Muss in der Lage sein, bis zu 75 Pfund zu heben.
- Erfahrung mit Remote-Management-Software ist von Vorteil
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