Vereinigte Staaten
B&A
BlueTeam
IT-Supportspezialist (Helpdesk)
Vereinigte Staaten
Boca Raton, Florida, United States
Go
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
SPRACHE, ANALYTISCHE FÄHIGKEITEN UND ARBEITSBEDINGUNGEN
Stellenbezeichnung: Technischer Supportspezialist
Abteilung: IT
Vorgesetzter: Director of IT
Standort: Vor Ort; Boca Raton, FL
FLSA-Status: Exempt
Sprachkenntnisse. Fähigkeit, technische Anweisungen und Dokumentationen zu lesen und zu verstehen. Fähigkeit, klare Ticketnotizen, Verfahren und Endbenutzeranleitungen zu verfassen. Fähigkeit, effektiv mit Mitarbeitern auf allen Ebenen des Unternehmens zu kommunizieren.
Analytische Fähigkeiten. Fähigkeit, praktische Probleme unter Verwendung etablierter Verfahren zu lösen und zu erkennen, wann ein Problem eskaliert werden sollte.
Körperliche Anforderungen. Die hier beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle auszuüben. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Der Mitarbeiter sitzt, spricht und hört regelmäßig und benutzt häufig die Hände zum Tippen, Handhaben oder Fühlen. Der Mitarbeiter greift gelegentlich mit Händen und Armen, klettert oder balanciert, bückt sich, kniet, kauert oder kriecht (zum Beispiel bei der Installation von Geräten oder bei der Arbeit unter Schreibtischen) und hebt oder bewegt gelegentlich bis zu 25 Pfund. Die erforderlichen Sehfähigkeiten umfassen Nahsicht und Farberkennung.
Arbeitsumgebung. Vorwiegend eine Büroumgebung in Boca Raton, FL. Der Lärmpegel ist in der Regel moderat.
ÜBER DIE ROLLE
Der IT-Supportspezialist ist der erste Ansprechpartner für technische Anliegen der Mitarbeiter bei BlueTeam, einem landesweit tätigen Unternehmen für die Sanierung, Renovierung und Dacheindeckung von Gewerbeimmobilien. Sie lösen Hardware-, Software-, Konto- und Konnektivitätsprobleme schnell und professionell und halten Benutzerkonten, Geräte sowie Support-Dokumentationen auf dem neuesten Stand.
Unser IT-Team ist klein und wickelt den Großteil der Arbeit intern ab, unterstützt durch einige externe Partner. Sie arbeiten praxisnah in einer hybriden Umgebung: Active Directory on-premise sowie Microsoft 365, Entra ID und Intune in der Cloud. Komplexe Server-, Netzwerk- und Infrastrukturprobleme werden an den Systems Administrator oder den Director of IT eskaliert.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
Support und Fehlerbehebung
- Entgegennahme, Fehlerbehebung und Lösung von Supportanfragen über Fresh Service, Telefon, E-Mail und persönlich, wobei die Priorisierung nach Dringlichkeit erfolgt und die Benutzer auf dem Laufenden gehalten werden.
- Diagnose und Behebung von Problemen mit Workstations, Laptops, Mobilgeräten, Druckern, Peripheriegeräten und Geschäftsanwendungen.
- Fehlerbehebung bei Konnektivitätsproblemen (WLAN, VPN, kabelgebunden) unter Verwendung eines strukturierten Ansatzes sowie Eskalation von Netzwerk- oder Serverproblemen bei Bedarf.
Benutzerkonten und Zugriff
- Onboarding und Offboarding von Benutzern: Kontoerstellung, Lizenzzuweisung, Geräteeinrichtung und Entzug von Zugriffsrechten.
- Verwaltung von Benutzerkonten, Passwort-Resets, MFA und Gruppenmitgliedschaften in Active Directory, Entra ID und Microsoft 365 gemäß etablierten Verfahren.
Geräte und Endpunkte
- Einrichtung, Imaging, Registrierung und Konfiguration von Endbenutzergeräten in der hybriden Umgebung, einschließlich der Registrierung in Intune.
- Installation und Aktualisierung genehmigter Software sowie Anwendung von Workstation-Updates.
- Pflege eines genauen Inventars von Hardware- und Software-Assets.
Dokumentation und Verbesserung
- Dokumentation von Lösungen sowie Aktualisierung von Knowledge-Base-Artikeln und Support-Verfahren.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Meldung von Trends an die IT-Führung.
- Unterstützung bei IT-Projekten wie Geräte-Refreshes, Software-Rollouts, Büro-Umzügen und der Automatisierung der Gerätebereitstellung.
Sicherheit und Schulung
- Einhaltung der IT-Standards und Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens sowie unverzügliche Meldung von Sicherheitsbedenken.
- Anleitung und Schulung der Endbenutzer zu den Systemen und Tools des Unternehmens.
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
Kandidaten benötigen mindestens zwei Jahre praktische Helpdesk-Erfahrung, einschließlich der Kontoverwaltung in Active Directory und Entra ID.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Helpdesk, Desktop-Support oder technischen Support in einer geschäftlichen IT-Umgebung.
- Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und gängigen Geschäftsanwendungen.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Entra ID: Onboarding und Offboarding, Passwort-Resets, MFA, Gruppenmitgliedschaften und Lizenzzuweisung.
- Erfahrung mit Endpunktverwaltung (Intune oder ähnliche Tools) sowie Geräte-Imaging oder -Bereitstellung.
- Fundierte Kenntnisse der Netzwerkgrundlagen: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN und WLAN sowie eine strukturierte Methode zur Isolierung von Konnektivitätsproblemen.
- Erfahrung in der Bearbeitung von Tickets in einem Service-Desk-System wie Fresh Service, ServiceNow oder ähnlichen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Benutzer verständlich zu erklären.
- Gut organisiert, mit der Fähigkeit, mehrere Anfragen zu priorisieren und zu erkennen, wann eine Eskalation erforderlich ist.
BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN UND ZERTIFIZIERUNGEN
Diese Punkte stärken Ihre Bewerbung, sind jedoch nicht zwingend erforderlich.
- Associate Degree in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
- CompTIA A+.
- Erfahrung/Berührungspunkte mit hybriden Umgebungen und MDMs sind von Vorteil.
- Erfahrung im Support von Remote- oder Außendienstmitarbeitern.
- Zweisprachigkeit in Englisch und Spanisch.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen