Vereinigte Staaten
B&A
Boyd Gaming
IT Field Engineer II
Vereinigte Staaten
Las Vegas, Nevada, United States
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Unternehmensbeschreibung
Boyd Gaming Corporation ist in den Glücksspielbereichen, in denen wir in den Vereinigten Staaten tätig sind, erfolgreich und eines der führenden Casino-Unterhaltungsunternehmen in den Vereinigten Staaten. Wir ruhen uns nie auf unseren Erfolgen aus, sondern entwickeln uns ständig weiter und behalten eine Führungsposition in unserer Branche. Unser bisheriger Erfolg, unsere aktuellen Geschäftsphilosophien und unsere solide Geschäftsplanung verbinden sich, um Boyd Gaming Corporation zu positionieren, um den Wert für unsere Aktionäre, unsere Teammitglieder und unsere Gemeinden zu maximieren.
Stellenbeschreibung
Bietet Field-Engineering-Support der zweiten Ebene für die Informationssysteme, Technologieanlagen und Systembenutzer des Unternehmens in den zugewiesenen Objekten. Löst eigenständig eskalierte Vorfälle und wartet Netzwerk-, Server-, Endpunkt-, Sprach-, audiovisuelle und zugehörige Dienste, wobei komplexe oder risikoreiche Probleme an Senior Field Engineers, Corporate IT-Teams oder Anbieter eskaliert werden. Stellt zuverlässigen Service, sicheren Zugriff, genaue Dokumentation und reaktionsschnellen Kundensupport sicher.
Technischer Support und Incident-Lösung
- Bietet Second-Level-Support für eskalierte Vorfälle im Zusammenhang mit Computern, Druckern, Netzwerken, Servern, Anwendungen und angeschlossenen Technologieanlagen.
- Behebt Vorfälle, isoliert Fehler, unterstützt die Ursachenanalyse, stellt den Service wieder her und dokumentiert Aktionen und Ergebnisse im Tracking-System des Unternehmens.
- Reagiert auf hochprioritäre Ausfälle und Warnungen vor Sicherheitslücken auf Objekt- und regionaler Ebene; kommuniziert den Status und eskaliert komplexe oder risikoreiche Probleme entsprechend.
- Bietet planmäßigen Bereitschafts- und Notfallsupport außerhalb der Geschäftszeiten gemäß den Abteilungsverfahren.
Infrastruktur-, Endpunkt- und Zugriffsunterstützung
- Installiert, überwacht, wartet, aktualisiert und stellt Netzwerk-, Server-, Computer-, Drucker- und Kommunikationshardware und -software in Produktions-, Schulungs-, Rechenzentrums- und Kommunikationsschrankumgebungen wieder her.
- Konfektioniert, testet und behebt Netzwerkverkabelungsprobleme mit den vom Unternehmen bereitgestellten Werkzeugen und Testgeräten.
- Führt Computer-Imaging, Konfiguration, Bereitstellung und Austausch durch; unterstützt Software-Upgrades und Technologie-Rollouts in Abstimmung mit den Corporate IT-Teams.
- Verwaltet Computer- und Benutzerkonten, Berechtigungen und Fernzugänge von Anbietern gemäß den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens; überprüft die Entfernung oder Trennung des Zugangs nach Abschluss der Arbeiten.
- Aktiviert, konfiguriert und registriert mobile Geräte im Mobile Device Management-System des Unternehmens und bietet Benutzerunterstützung und Schulungen an.
Sprach-, audiovisuelle und digitale Medienunterstützung
- Führt Umzüge, Ergänzungen und Änderungen für unterstützte Telefon- und Voicemailsysteme durch, einschließlich Legacy-, Digital- und IP-basierter Technologien.
- Installiert, konfiguriert und behebt Probleme mit Digital-Signage- und Media-Delivery-Systemen, einschließlich Indoor- und Outdoor-Displays, Videowänden, Projektoren, Monumentalschildern und Pylonschildern.
- Richtet, bedient, behebt Probleme und demontiert, wo zugewiesen, Bühnenbeleuchtung, Ton-, Mikrofon-, Verarbeitungs- und zugehörige Performance-Support-Ausrüstung für lokale, regionale oder nationale Acts.
Dokumentation, Vermögenswerte und Zusammenarbeit
- Pflegt vollständige, zeitnahe und genaue Dokumentation von Vorfällen, Services, Konfigurationen und Aktionsberichten.
- Inventarisiert Technologieanlagen des Unternehmens, dokumentiert Lagerbestände und empfiehlt Ersatz, Upgrade oder Ausmusterung basierend auf Kompatibilität, Zuverlässigkeit und Geschäftsanforderungen.
- Nimmt an Disaster-Recovery-Tests, Technologiebewertungen, Hardwareplanung und Implementierungsaktivitäten unter Anleitung der funktionalen Corporate IT-Teams teil.
- Bietet technische Anleitung, On-the-Job-Schulungen und Mentoring für Engineer I-Teammitglieder ohne direkte Aufsichtsbefugnis.
- Koordiniert mit Senior Field Engineers, dem IT Operations Center, Corporate IT-Teams, Anbietern und Stakeholdern der Objekte, um den Service wiederherzustellen und einen zuverlässigen Kundensupport zu bieten.
- Befolgt alle Sicherheits-, Schutz-, regulatorischen und Technologiekontrollanforderungen des Unternehmens und erfüllt weitere zugewiesene Aufgaben.
Qualifikationen
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung
- High-School-Abschluss oder gleichwertig.
- Drei Jahre zunehmend verantwortungsvolle IT-Support-Erfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Netzwerk-, System-, Endpunkt- oder Field-Engineering-Erfahrung.
- Angewandte Erfahrung in der Unterstützung aktueller Microsoft Windows-Umgebungen und von Enterprise-Desktop-, Peripherie-, Netzwerk- oder Servertechnologien.
Erforderliche technische Fähigkeiten
- Praktische Kenntnisse der Grundlagen für Endpunkt-, Drucker-, Netzwerk-, Server-, Verkabelungs-, Telefonie-, Mobilgeräte- und zugehörige Unterstützung.
- Fähigkeit zur Installation, Konfiguration, Wartung, Fehlerbehebung und Dokumentation unterstützter Technologielösungen sowie zur Erkennung, wann eine Eskalation erforderlich ist.
- Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen und Service-Management- oder Work-Tracking-Systemen.
- Fähigkeit, zeitnahe und genaue technische Aufzeichnungen, Service-Notizen und Benutzerkommunikationen zu erstellen.
Erforderliche Kompetenzen
- Nachgewiesene analytische Denkweise, Problemlösungsfähigkeit, fundierte Entscheidungsfindung, Qualitätsbewusstsein, Organisationstalent und Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen.
- Starke Kundenorientierung, zwischenmenschliche Fähigkeiten, verbale, schriftliche und telefonische Kommunikationsfähigkeiten im Einklang mit den Kernwerten des Unternehmens.
Werkzeuge und Ausrüstung
- Computer, Tablets, Telefone, drahtlose Geräte, Handwerkzeuge, Kabel- und Tonprüfgeräte sowie andere zugelassene Diagnosewerkzeuge.
- Fähigkeit, eine Glücksspiellizenz zu erhalten und aufrechtzuerhalten, falls erforderlich.
Teammitglieder müssen außerdem bis zu 25 Pfund heben können, wie es für die Erfüllung der wesentlichen Funktionen der Position erforderlich ist.
Wesentliche Funktionen
- Regelmäßige Anwesenheit und Pünktlichkeit.
- Fähigkeit, mit verschiedenen Arten von Kunden mit Freundlichkeit, Empathie, Geduld und echtem Interesse zu interagieren und zu reagieren.
- Aufrechterhaltung eines ruhigen und professionellen Auftretens im Umgang mit frustrierten/anspruchsvollen Kunden oder in anderen angespannten Situationen.
- Fähigkeit, Probleme proaktiv zu erkennen und frühzeitig anzugehen, bevor sie eskalieren, Kunden frustrieren oder die Kundenerfahrung negativ beeinflussen.
- Fähigkeit, ruhig zu bleiben und sich schnell an veränderte oder unerwartete Bedingungen anzupassen, damit Kunden weiterhin exzellenten Service erhalten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Associate-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet.
- Erfahrung in einer Resort-, Hotel-, Casino-, Unterhaltungs- oder einer anderen kontinuierlich betriebenen Umgebung.
- Aktuelle, rollenrelevante Zertifizierungen wie CompTIA A+ oder Network+, Cisco Certified Support Technician oder CCNA, rollenbasierte Microsoft-Zertifizierungen oder aktuelle Schulungen im IT-Service-Management.
- Erfahrung in der Unterstützung von Digital Signage, audiovisuellen Systemen, IP-basierten Sprachtechnologien oder strukturierten Verkabelungen, sofern für das zugewiesene Objekt relevant.
Arbeitsort, Reisen und zusätzliche Verantwortlichkeiten
Teammitglieder erhalten einen festgelegten Heimatstandort, der als primärer Arbeitsplatz dient, basierend auf Geschäfts- und Betriebsanforderungen. Diese Zuweisung dient der Unterstützung der effektiven Erbringung des täglichen Betriebs im gesamten Unternehmen. Zusätzlich zur Erfüllung von Aufgaben an ihrem zugewiesenen Heimatstandort können Mitarbeiter aufgefordert werden, andere Unternehmensstandorte in einem Umkreis von 25 Meilen von ihrem primären Arbeitsplatz zu unterstützen, je nach Geschäftsanforderungen. Eine solche Unterstützung kann Folgendes umfassen, ist aber nicht darauf beschränkt:
- Bereitstellung laufender operativer, technischer und administrativer Unterstützung gemäß Anweisung des Managements.
- Unterstützung der Planung, Implementierung und Ausführung von Projekten, Installationen, System-Upgrades und anderen genehmigten Geschäftsinitiativen.
- Unterstützung an anderen Unternehmensstandorten während Zeiten erhöhten Arbeitsaufkommens, Personalmangels oder anderer betrieblicher Bedürfnisse.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Teammitglieder auf temporärer oder permanenter Basis auf eine andere Immobilie, einen anderen Standort oder Arbeitsplatz des Unternehmens zu versetzen, basierend auf Geschäfts-, Betriebs-, Personal- oder Organisationsanforderungen. Jede solche Versetzung wird nach Ermessen des Unternehmens festgelegt und kann erfordern, dass das Teammitglied am neuen Standort im Wesentlichen ähnliche Aufgaben ausführt.
Gelegentlich kann ein Teammitglied aufgefordert werden, außerhalb des Bundesstaates zu reisen, um die Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Position effektiv auszuführen. Die Häufigkeit, Dauer und das Ziel solcher Reisen werden von den Geschäfts- und Betriebsanforderungen bestimmt. Die in dieser Stellenbeschreibung dargelegten Aufgaben und Verantwortlichkeiten beschreiben die allgemeine Art und den Umfang der Position und sind nicht als erschöpfende Liste aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten oder Anforderungen gedacht. Teammitglieder können zusätzliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten zugewiesen bekommen und müssen möglicherweise zusätzliche Unterstützung leisten, die über die hier speziell genannten hinausgeht, um die Abteilungs-, Organisations- und Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Zusätzliche Informationen
Boyd Gaming ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und diskriminiert keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus und aufgrund von Behinderungen oder anderen bundesstaatlichen, bundeslandlichen oder lokalen geschützten Klassen.
Boyd Gaming ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und diskriminiert keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus und aufgrund von Behinderungen oder anderen bundesstaatlichen, bundeslandlichen oder lokalen geschützten Klassen.
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