Vereinigte Staaten
B&A
Brandes Associates Inc.
Mission Systems Engineer
Vereinigte Staaten
District of Columbia, United States
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Überblick
Brandes Associates Inc. (BAI) sucht einen Mission Systems Engineer mit mindestens 5 Jahren Erfahrung zur Verstärkung des Produktunterstützungs- und Wartungsteams für Agile Empowerment Technologies (AET).
Der Mission Systems Engineer unterstützt bereitgestellte AET-Softwareprodukte, die für DoD Organizational Messaging, Informationsaustausch, Überwachung und zugehörige Missions-Workflows verwendet werden. Dies ist eine operative Ingenieursrolle mit Fokus auf Kundensupport, Produktwartung, Release-Bereitstellung, Untersuchung von Problemen vor Ort, Dokumentation, Schulung und Unterstützung für eingebettete Product Support Engineers.
Das Mission Systems Engineering-Team stellt sicher, dass das Produkt in Kundenumgebungen bereitgestellt, betrieben, unterstützt und gewartet werden kann.
Der ideale Kandidat fühlt sich wohl dabei, komplexe Softwareprodukte, Kunden-Workflows, Systemarchitekturen und operative Datenformate durch formale Schulungen und Training-on-the-Job zu erlernen.
Der ideale Kandidat hat seinen Wohnsitz im Großraum Washington, DC/Baltimore, MD und ist in der Lage, je nach operativem Bedarf nach Frederick, MD und Annapolis Junction, MD zu fahren. (Hybrides Arbeiten von zu Hause 65% / mehrere Kundenstandorte 35%).
Gehalt
Die typische jährliche Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen $145,000.00 USD und $165,000.00 USD. Das Gehalt basiert auf den aktuellen Qualifikationen, der direkt relevanten Erfahrung, dem geografischen Standort und möglichen vertraglichen Anforderungen, die außerhalb dieser Spanne liegen könnten.
Verantwortlichkeiten
Kundensupport und Fehlerbehebung
- Unterstützung bei Eskalationen von Kunden und Product Support Engineers durch Ticket-Triage, Untersuchung, Fehlerbehebung und Unterstützung bei der Lösungsfindung
- Unterstützung bei fortgeschrittenem Produktsupport für Kunden ohne eingebettete Product Support Engineer-Abdeckung
- Überprüfung von Protokollen, Systemverhalten, Kundenberichten, Konfigurationsdetails und anderen technischen Nachweisen zur Diagnose von Produkt- oder Umgebungsproblemen
- Unterstützung bei der Dokumentation von Problem-Schweregrad, Kundenauswirkungen, Verfügbarkeit von Workarounds und technischen Erkenntnissen, damit Probleme den entsprechenden Support- oder Engineering-Pfad durchlaufen können
- Klare Kommunikation technischer Informationen an Kunden, Product Support Engineers und interne Stakeholder
Release-Bereitstellung und Produktwartung
- Unterstützung bei der Vorbereitung und Validierung von kundenorientierten Produkt-Releases, Patches, IAVAs, Hinweisen und anderen Update-Paketen
- Unterstützung bei der Zusammenführung von Installern, Abhängigkeiten, Skripten, Dokumentationen und Release-Artefakten zu kundenlieferbaren Paketen
- Unterstützung bei Installation, Upgrade, Patching und Validierungsaktivitäten durch Skripterstellung, Dokumentationsaktualisierungen, Fehlerbehebung und Koordination vor Ort
- Teilnahme am Support nach der Bereitstellung, um Probleme zu lösen, die während der Kundeninstallation, beim Testen oder im operativen Einsatz identifiziert wurden
Dokumentation und Schulung
- Erstellung und Aktualisierung von Produktdokumentationen, Installationsanleitungen, Release Notes, Hinweisen, Support-Verfahren und kundenorientierten technischen Materialien.
- Unterstützung bei der Aktualisierung von Schulungsmaterialien, Übungen, Umgebungen und zugehöriger Dokumentation, während sich Produkte und Kundenbedürfnisse weiterentwickeln.
- Teilnahme an Schulungen für Bediener, Administratoren oder produktspezifische Schulungen für Kunden während formeller Engagements oder Training-on-the-Job-Aktivitäten.
Unterstützung vor Ort und für PSE
- Bereitstellung von Produktwissen und Unterstützung bei der Fehlerbehebung für eingebettete Product Support Engineers.
- Unterstützung bei der Standortintegration, backend-Systemunterstützung, Systemvalidierung und Untersuchung von Problemen vor Ort bei Bedarf.
- Bereitstellung von Backup-Support bei geplanten Abdeckungslücken, dringenden Anforderungen vor Ort oder bei erhöhtem Bedarf.
- Unterstützung bei gelegentlichen Aktivitäten vor Ort, Kundenengagements, Schulungsveranstaltungen oder Reisen je nach operativem Bedarf.
Engineering-Koordination und Team-Workflow
- Koordination mit Entwicklungs-, Support-, Vor-Ort- und Management-Stakeholdern, um Kundenprobleme einer Lösung zuzuführen.
- Unterstützung bei der Erstellung klarer technischer Inputs für Entwicklungsüberprüfungen, Workaround-Validierung, Verfahrensvalidierung, Fehleranalyse oder Änderungskontrollaktivitäten.
- Pflege eines genauen Status und Informationen zu nächsten Schritten für zugewiesene Arbeiten im Team-Workflow.
- Rechtzeitige Kommunikation von Blockern, unklaren Anforderungen, Prioritätskonflikten oder Risiken, die den Kunden betreffen.
Qualifikationen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Rolle wie Produktsupport, Systemintegration, Field Engineering, Systemadministration, Testing oder operativem Support. Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, einschließlich der Fähigkeit, Probleme mithilfe von Protokollen, Systemverhalten, Benutzerberichten, Konfigurationsdetails und verfügbaren technischen Nachweisen zu diagnostizieren. Fähigkeit, technische Informationen klar an Kunden, Supportpersonal vor Ort, Entwickler und nicht-technische Stakeholder zu vermitteln.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Unterstützung, Verwaltung oder Fehlerbehebung von Java-Anwendungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Linux-Befehlszeilentools, Bash-Skripting, SQL-Abfragen, Protokollen, Systemfehlern und Konfigurationsdateien
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung, Wartung und Fehlerbehebung von Webanwendungsumgebungen, einschließlich Webservern wie Jetty, Apache oder IIS, Netzwerkkonzepten, Sockets, Webdiensten, PKI, Zertifikaten und Schlüsselverwaltung
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Software-Releases, Patches, Paketen zur Schwachstellenbehebung, IAVAs, Sicherheitsupdates oder Artefakten für die Kundenbereitstellung
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Durchführung von manuellem QA, Validierungstests, Installationstests oder Unterstützung bei der Kundenabnahme
- Aktuelle DoD 8140 / DCWF-Qualifikationen, die für die entsprechende Arbeitsrolle und Kundenumgebung erforderlich sind; COMPTIA Security Plus deckt diese Rolle ab
AUSBILDUNG
- Abschluss: Bachelor-Abschluss in Informatik, Cybersicherheit, Informationstechnologie, Informationssystemen, Computerinformationssystemen, Software Engineering oder einem eng verwandten technischen Bereich.
- Zulässige Substitution: Vier zusätzliche Jahre direkt relevanter technischer Erfahrung können durch einen Bachelor-Abschluss ersetzt werden. Ein Associate Degree in einem verwandten technischen Bereich plus zwei zusätzliche Jahre direkt relevanter technischer Erfahrung können ebenfalls den Bachelor-Abschluss ersetzen. Relevante militärische technische Ausbildung, Erfahrung mit operativen DoD-Messaging-Systemen, Branchenzertifizierungen oder gleichwertige technische Ausbildung können in Betracht gezogen werden, wenn sie mit nachgewiesener praktischer Erfahrung in der Unterstützung, Verwaltung, Fehlerbehebung, Integration oder Wartung von Missionssoftware kombiniert werden. Die Substitutionserfahrung sollte eine sinnvolle praktische Arbeit mit Linux, Java-basierten Anwendungen, Protokollen, Skripten, Konfigurationsdateien, Webanwendungsumgebungen, PKI/Zertifikaten, Release-Support, Tests oder operativen Messaging-Systemen nachweisen.
- SICHERHEITSÜBERPRÜFUNG – Aktive DoD Secret-Freigabe zum Zeitpunkt der Bewerbung
- Beschäftigungsbedingung: Bewerber müssen die Fähigkeit besitzen, eine Top Secret SCI-Freigabe mit umfassender Polygraph-Untersuchung zu erhalten und aufrechtzuerhalten. Die ausgewählten Bewerber unterliegen einer Sicherheitsüberprüfung und müssen die Voraussetzungen für den Zugang zu klassifizierten Informationen erfüllen.
STAATSBÜRGERSCHAFT
- Der Bewerber muss zum Zeitpunkt der Bewerbung die US-Staatsbürgerschaft besitzen.
Gewünschte Erfahrung
- Die Fähigkeit, Java oder JavaScript zur Fehlerbehebung zu lesen, zu verstehen und zu programmieren, ist erwünscht
- Erfahrung mit virtuellen Maschinen, Cloud-Umgebungen, Azure, Entwicklungs-/Testumgebungen oder interner Support-Infrastruktur ist wünschenswert
- Erfahrung mit DoD Organizational Messaging, Information Transport Service, Defense Messaging, Naval Messaging, Military Messaging, Legacy Messaging oder verwandten Missionssystemen ist wünschenswert
- Erfahrung in der Nutzung von KI-gestützten Tools, Copilots oder leichtgewichtigen Agenten zur Verbesserung von technischem Support, Fehlerbehebung, Protokollanalyse, Ticket-Triage, Wissensdatenbankentwicklung, Dokumentation, Testfallgenerierung, Skripting, Release-Support oder Automatisierung von Engineering-Workflows ist wünschenswert
BAI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen nicht leistungsbezogenen Faktoren, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze für rechtswidrig erklärt wurden, für eine Anstellung in Betracht gezogen.
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