Vereinigte Staaten
B&A
Brandes Associates Inc.
Product Support Engineer
Vereinigte Staaten
Howard County, Maryland, United States
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Überblick
Brandes Associates Inc. (BAI) sucht einen Product Support Engineer mit mindestens 5 Jahren Erfahrung zur Verstärkung des Produkt-Support- und Sustainment-Teams für Agile Empowerment Technologies (AET). Der Product Support Engineer unterstützt bereitgestellte AET-Softwareprodukte, die für DoD Organizational Messaging, Informationsaustausch, Überwachung und damit verbundene Missionsabläufe eingesetzt werden. Der ideale Kandidat befindet sich in einem geografischen Gebiet, das einen regelmäßigen Arbeitszugang zum Kundenstandort in Annapolis Junction, MD, ermöglicht.
Dies ist eine operative Engineering-Position vor Ort, die sich auf den Tier-III-Kundensupport, die Untersuchung von Problemen vor Ort und die Dokumentation konzentriert.
Der Product Support Engineer ist eine kundenorientierte Position, die den dauerhaften Betrieb von AET-Produkten in der Kundenumgebung sicherstellt, sich mit den AET-Entwicklungs- und In-Service-Engineering-Teams zur Koordinierung von Releases abstimmt, Installationen durchführt, komplexe Probleme behebt und als tägliche Schnittstelle zum Kunden fungiert.
Der ideale Kandidat ist bereit, sich durch formelle Schulungen und Training-on-the-Job in komplexe Softwareprodukte, Kundenabläufe, Systemarchitekturen und operative Datenformate einzuarbeiten.
Gehalt
Die typische jährliche Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen $165,000.00 USD und $175,000.00 USD. Das Gehalt basiert auf den aktuellen Qualifikationen, der direkt relevanten Erfahrung, dem geografischen Standort und möglichen vertraglichen Anforderungen, die außerhalb dieser Spanne liegen könnten.
Gewünschte Erfahrung
Sofortige Vertragsausrichtung / Finanziertes Onboarding: Diese Position ist auf eine aktive, finanzierte Kundenanforderung ausgerichtet und nicht von einer zukünftigen Vertragsvergabe abhängig. Ein voll qualifizierter Kandidat, der bereits über den erforderlichen Kundenzugang, TS/SCI mit FSP, Produktwissen und interne Qualifikationsgenehmigung verfügt, kann sofort vor Ort zur Unterstützung der Kundenmission eingesetzt werden.
Kandidaten sollten jedoch verstehen, dass die meisten ausgewählten Personen eine strukturierte Onboarding- und Qualifizierungsphase absolvieren, bevor sie unabhängigen Aufgaben vor Ort zugewiesen werden. Diese Onboarding-Phase kann Fernarbeit vom Wohnort des Mitarbeiters aus, Produktvertrautmachung, technische Schulungen, Begleitung von AET-In-Service-Engineering-Personal, Unterstützung interner Sustainment-Aktivitäten und Bewertung durch den AET In-Service Engineering Manager umfassen. Die ausgewählte Person muss vom AET In-Service Engineering Manager als qualifiziert freigegeben werden und muss alle erforderlichen Full Scope Polygraph-/Kundenzugangsgenehmigungen erhalten, bevor sie unabhängigen Support vor Ort leisten kann.
Verantwortlichkeiten
Der Product Support Engineer arbeitet vor Ort beim Kunden, unterstützt das Syndeo Intelligent Gateway in einer operativen Umgebung und fungiert als technischer Tier-III-Support für alle AET-Produkte vor Ort. Der PSE ist die primäre Schnittstelle zwischen dem operativen Team unserer Kunden und dem Support- und Entwicklungsteam von AET. Zu den Aufgaben gehören:
- Installieren, Aktualisieren, Konfigurieren, Verwalten, Fehlerbehebung und Überwachung mehrerer Linux- und Windows-virtueller Maschinen, auf denen Open-Source- und benutzerdefinierte Java-Anwendungen ausgeführt werden
- Direkte Zusammenarbeit mit Software-Ingenieuren, die die Produkte entwickeln und entwerfen, bei Bedarf zur Behebung von Produktfehlern oder anderen Problemen, die zusätzliche Unterstützung erfordern
- Testen und Evaluieren neuer Software-Releases auf Eignung vor der Bereitstellung in einer Produktionsumgebung
- Implementierung und Verwaltung von Konfigurationsmanagement-Praktiken, die auf das Unternehmen des Kunden abgestimmt sind
- Durchführung von Backup- und Wiederherstellungsoperationen vor Ort, einschließlich Disaster Recovery
- Bereitstellung direkter Kenntnisse über Kundenanforderungen und Sicherstellung, dass alle Anforderungen korrekt dokumentiert und weitergeleitet werden
- Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Softwareentwicklern zur Überprüfung von Designlösungen und Sicherstellung der Kompatibilität von Systemkomponenten mit der Kundenumgebung
- Durchführung fortgeschrittener technischer Fehlerbehebung zur Bestimmung der fehlerhaften Komponente
- Erstellung und Pflege von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für ungewöhnliche oder wiederkehrende Probleme
- Bereitstellung wöchentlicher Statusberichte über Projektstatus, Zeitplan und aufgetretene Probleme
Qualifikationen
- Fähigkeit, Probleme aus Protokolldateien und Systemfehlern zu lesen und zu diagnostizieren
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
- Erfahrung in der Verwaltung und Fehlerbehebung von Java-Anwendungen
- Kenntnisse und Sicherheit im Umgang mit der Linux-Befehlszeile (Bash)
- Bash-Scripting
- Fähigkeit, JavaScript zu lesen
- Fähigkeit, SQL-Abfragen auf Einstiegsniveau mit MySQL oder MSSQL auszuführen
- Erfahrung in der Installation, Konfiguration oder Wartung von Webservern wie Jetty, Apache oder IIS
- Klares Verständnis von Netzwerken, Sockets und Web-Methoden
- Starkes Verständnis von PKI, Zertifikaten und Schlüsselverwaltung
- Fünf (5) Jahre relevante Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle als Systemintegrator, Systemadministrator oder Systemingenieur
- DoD 8140-konforme Zertifizierungen (CompTIA Network+ oder CompTIA Security+)
BILDUNG –
Abschluss: Bachelor-Abschluss in Informatik, Cybersicherheit, Informationstechnologie, Informationssystemen, Computerinformationssystemen, Software-Engineering oder einem eng verwandten technischen Bereich.
Zulässige Substitution: Vier zusätzliche Jahre direkt relevanter technischer Erfahrung können durch einen Bachelor-Abschluss ersetzt werden. Ein Associate Degree in einem verwandten technischen Bereich plus zwei zusätzliche Jahre direkt relevanter technischer Erfahrung können ebenfalls den Bachelor-Abschluss ersetzen. Relevante militärische technische Ausbildung, Erfahrung mit DoD Operational Messaging, Industriezertifizierungen oder eine gleichwertige technische Ausbildung können in Betracht gezogen werden, wenn sie mit nachgewiesener praktischer Erfahrung in der Unterstützung, Verwaltung, Fehlerbehebung, Integration oder Aufrechterhaltung von Missionssoftware-Systemen kombiniert werden. Die Substitutionserfahrung sollte eine sinnvolle praktische Arbeit mit Linux, Java-basierten Anwendungen, Protokollen, Skripten, Konfigurationsdateien, Webanwendungsumgebungen, PKI/Zertifikaten, Release-Support, Tests oder operativen Messaging-Systemen nachweisen.
SICHERHEITSÜBERPRÜFUNG – Top Secret SCI mit CIP mindestens, Top Secret SCI mit FSP bevorzugt.
Beschäftigungsbedingung: Der Bewerber muss über eine aktive Sicherheitsfreigabe der Bundesregierung TS/SCI mit entweder CIP oder FSP verfügen. Die ausgewählten Bewerber unterliegen einer Sicherheitsüberprüfung und müssen die Voraussetzungen für den Zugang zu klassifizierten Informationen erfüllen.
Zusätzlicher Hinweis zu Sicherheitsüberprüfung und Onboarding: Kandidaten, die über eine aktive Top Secret/Sensitive Compartmented Information (TS/SCI)-Freigabe mit Counterintelligence Polygraph (CIP) verfügen, erfüllen die Mindestanforderung für die Sicherheitsüberprüfung. Wenn sie jedoch eingestellt werden, wird BAI die ausgewählte Person für einen Full Scope Polygraph (FSP) gemäß den Anforderungen für den Kundenzugang anmelden. Eine TS/SCI mit Full Scope Polygraph wird bevorzugt und kann einen schnelleren Übergang zum unabhängigen Kundensupport vor Ort ermöglichen.
STAATSBÜRGERSCHAFT
Der Bewerber muss zum Zeitpunkt der Bewerbung die US-Staatsbürgerschaft besitzen.
- Erfahrung mit DoD Organizational Messaging ist sehr wünschenswert
BAI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen nicht leistungsbezogenen Faktoren, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze für rechtswidrig erklärt wurden, für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.
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