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Burq, Inc.
Customer Success Engineer
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Über uns
Burq Burq wurde mit der ehrgeizigen Mission gegründet, den komplexen Prozess des Lieferangebots in eine einfache, schlüsselfertige Lösung zu verwandeln. Das ist eine große Mission, und jetzt möchten wir, dass Sie uns helfen, sie noch größer zu machen. 🚀
Wir sind stolz darauf, von Fast Company als einer der besten Arbeitsplätze für Innovatoren und von Inc. Magazine als Power Partner 2025 ausgezeichnet worden zu sein – Auszeichnungen, die hervorheben, wie wir die Zukunft der Logistik neu definieren und gleichzeitig unsere Partner beim Wachstum unterstützen.
Unterstützt von führenden Silicon-Valley-Investoren wie Village Global, einem Fonds, zu dessen Investoren Bill Gates, Jeff Bezos, Mark Zuckerberg, Reid Hoffman und Sara Blakely gehören, haben wir ein erstklassiges Team auf der ganzen Welt aufgebaut.
Wir agieren in großem Maßstab, bleiben aber klein genug, damit jeder Einzelne einen enormen Einfluss haben kann. Es liegt noch viel wichtige Arbeit vor uns, und ein Einstieg bei Burq bedeutet die Möglichkeit, schneller als je zuvor zu wachsen und die bedeutungsvollste Arbeit Ihrer Karriere zu leisten.
Die Rolle
Der Customer Success Engineer ist verantwortlich für die technische und kommerzielle Gesundheit der wichtigsten Kunden von Burq – insbesondere unserer Enterprise-Kunden. Sie sind die Person, der die Engineering- und Operationsteams eines Kunden vertrauen, wenn etwas schiefgeht, wenn sie eine neue Integration einrichten möchten und wenn sie entscheiden, ob sie expandieren wollen. Sie kombinieren die Beziehungsbetreuung eines großartigen CSM mit der technischen Kompetenz, um ein Problem selbst zu debuggen, anstatt jede Frage an das Engineering weiterzuleiten.
Dies ist eine bewusst technische Rolle. Wenn ein Webhook nicht mehr ausgelöst wird, eine Bestellung nicht versendet werden kann oder ein Kunde fragt, warum ein Spediteur ausgewählt wurde, untersuchen Sie dies selbst – Sie lesen Protokolle, verfolgen API-Aufrufe und fragen Daten direkt ab. Sie erstellen Ihre eigenen Dashboards, um den Zustand des Kontos zu überwachen und Einblicke zu gewinnen, sodass Sie jedes Kundengespräch bereits mit dem Wissen über die Reibungspunkte beginnen. Sie arbeiten nach der Übergabe mit unseren Solutions Engineers zusammen und bleiben ab der Inbetriebnahme der langfristige technische und kommerzielle Ansprechpartner des Kunden.
Da wir uns schnell bewegen und unsere Kunden reale Abläufe durchführen, werden Sie jeden Tag beide Hüte tragen: morgens beim Debuggen eines Integrationsproblems in einem Slack-Kanal; nachmittags beim Durchgehen eines vierteljährlichen Geschäftsberichts mit einem VP of Operations und der Begründung für die Expansion in neue Standorte.
Was Sie tun werden
- Betreuung eines Portfolios von Enterprise- und strategischen Kunden – Förderung von Adoption, Bindung und Umsatzwachstum als deren primärer technischer und kommerzieller Ansprechpartner.
- Selbstständige Behebung von Kundenproblemen – Nachverfolgung von API- und Webhook-Fehlern, Lesen von Protokollen und Lösung von Integrationsproblemen, ohne nach Möglichkeit an das Engineering zu eskalieren.
- Begleitung von Kunden bei API-Integrationen und neuen Feature-Rollouts, von der Ersteinrichtung bis zum Live-Bestellfluss, in enger Zusammenarbeit mit deren Engineering-Teams.
- Erstellung und Pflege eigener Dashboards und Berichte – Schreiben von SQL, um den Zustand des Kontos zu überwachen, Nutzungstrends aufzuzeigen und den von Burq gelieferten Wert zu quantifizieren.
- Leitung vierteljährlicher Geschäftsüberprüfungen und Verlängerungsgespräche, wobei Plattformleistung und ROI in ein klares Argument für Bindung und Expansion übersetzt werden.
- Identifizierung und Förderung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten – neue Branchen, Standorte, Spediteure und Produktfunktionen – in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.
- Einführung von Kunden in neue Burq-Funktionen und -Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sie die Teile der Plattform nutzen, die ihr Geschäft voranbringen.
- Als Stimme des Kunden nach innen fungieren – Weiterleitung wiederkehrender Probleme, Funktionslücken und Produktfeedback an Produkt und Engineering mit den technischen Details, um sie umsetzbar zu machen.
- Reduzierung der Lösungszeit und der Abhängigkeit vom Engineering durch Erstellung von Runbooks, Dokumentation und wiederverwendbaren Diagnosen für häufige Kundenprobleme.
Mindestanforderungen
- 3–6 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Post-Sales-Rolle – Customer Success Engineer, Technical Account Manager, Implementation Engineer, Support Engineer oder eine CSM-Rolle mit starkem technischen Schwerpunkt.
- Erfahrung in der Logistik, Lieferkette, im Transportwesen, in der Zustellung oder in einer angrenzenden Branche. Dies ist keine Rolle, bei der wir Ihnen die Domäne beibringen – Sie verstehen bereits, wie Lieferung und Fulfillment funktionieren.
- Komfort beim eigenständigen Debuggen von Integrationen – Sie können API-Dokumentationen und Protokolle lesen, einen Webhook- oder REST API-Fehler nachverfolgen und ihn ohne Rückgriff auf das Engineering beheben. Leichte Skripterstellung (Python, JavaScript oder ähnlich) ist von Vorteil.
- Versiert in SQL – Sie können Daten direkt abfragen und Ihre eigenen Dashboards und Berichte erstellen, anstatt auf ein Datenteam zu warten.
- Starker kommerzieller Instinkt – Sie können Bindung und Verlängerungen verantworten, Expansionsmöglichkeiten erkennen und ein Enterprise-Konto mit mehreren Stakeholdern verwalten.
- Ausgezeichnete Fähigkeit, technische Details in Geschäftswert zu übersetzen – Sie sprechen sowohl API als auch P&L und können fließend zwischen den Ingenieuren eines Kunden und deren Führungskräften wechseln.
- Organisiert und eigeninitiativ – in der Lage, ein Portfolio an anspruchsvollen Enterprise-Kunden mit minimaler Aufsicht in einem sich schnell bewegenden Startup zu verwalten.
Von Vorteil
- Erfahrung mit Paket-, Last-Mile- oder Multi-Carrier-Lieferumgebungen.
- Vertrautheit mit TMS-, OMS- und WMS-Plattformen und deren Vernetzung über einen Enterprise-Technologie-Stack hinweg.
- Praktische Erfahrung mit BI/Dashboarding-Tools (Looker, Metabase, Tableau oder ähnlich).
- Vertrautheit mit Spediteur-APIs, Etikettengenerierung, Tracking-Ereignisströmen oder EDI.
- Hintergrund in Marktplatz-, On-Demand- oder Gig-Economy-Plattformen.
Investition in Sie 🙏
- Vollständig remote
- Medizinische, Seh- und Zahnversicherungen
- Erstattung für Weiterbildungskurse
Bei Burq schätzen wir Vielfalt. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet: Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behindertenstatus.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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