Brasilien
Zup Innovation
CAI Software, LLC
Manager Endbenutzerservices
Brasilien
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Über die Rolle
SENIOR KOORDINATOR ENDBENUTZERSERVICES
GROSSARTIGE MENSCHEN. GRÖSSERER GESCHÄFTSWERT.
CAI Software sucht einen Endbenutzerservices Manager zur Unterstützung und Koordination unserer Endbenutzerservices-Operationen in einem multinationalen Umfeld. Dies ist eine hands-on Koordinationsrolle, die technische Expertise, Service Management, Cloud-Administration, Vendor Management und Teamkoordination kombiniert. Die Person wird eng mit dem IT-Manager zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das Endbenutzerservices-Team gut organisiert ist, Supportaktivitäten pünktlich geliefert werden, Tickets ordnungsgemäß überwacht werden, die Dokumentation gepflegt wird und die IT-Services stabil, sicher und an den Geschäftsanforderungen ausgerichtet bleiben. Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Erfahrung mit Microsoft Cloud-Technologien, insbesondere mit Microsoft 365, Azure, Entra ID, Exchange Online, SharePoint Online, Intune, Identitätsmanagement, Single Sign-On und Endpunkt-Support. Die Rolle erfordert auch Vertrautheit mit IT-Support-Operationen, Systemmigrationen, SaaS Plattformadministration, Lizenzierung, Vendor-Koordination und Projektabwicklung. Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich, da diese Rolle regelmäßig mit Stakeholdern, Anbietern und Teams in verschiedenen Ländern interagieren wird.
Warum bei uns einsteigen
Sie haben die Möglichkeit, einige der kritischsten Transformationsinitiativen in der Geschichte unseres Unternehmens voranzutreiben. Dies ist eine sehr sichtbare Rolle, die direkt mit der Geschäftsleitung zusammenarbeitet, um das zukünftige Betriebsmodell von CAI zu gestalten. Sie werden Klarheit, Disziplin und Ausführungsfokus in komplexe funktionsübergreifende Programme einbringen und gleichzeitig Einblicke in alle Geschäftsbereiche gewinnen.
Über CAI
CAI Software entwickelt digitale Arbeitsplattformen und Softwarelösungen, die produzierenden Unternehmen helfen, mit mehr Klarheit und Kontrolle zu agieren. Unsere Mitarbeiter bringen Struktur in Komplexität, indem sie fragmentierte, papierbasierte Prozesse durch vernetzte digitale Workflows ersetzen, die Transparenz, Compliance und Entscheidungsfindung in realen industriellen Umgebungen verbessern. Mit über 45 Jahren Erfahrung und einer Präsenz in mehr als 10 Ländern kombiniert CAI tiefes Branchenverständnis mit praktischer Technologie. Unsere Teams arbeiten in 15 Kernbranchen und unterstützen über 5,000 Kunden, geleitet von gesundem Urteilsvermögen, langfristigem Denken und dauerhaften Ergebnissen.
CAI Geschäftsbereiche und die von uns bedienten Märkte
CAI Software ist in drei Geschäftsbereiche gegliedert – Graphic Communications, Process Manufacturing und Discrete Manufacturing –, die auf die von uns bedienten Märkte ausgerichtet sind. Diese Struktur ermöglicht es unseren Teams, nah an den Kundenbedürfnissen zu bleiben und gleichzeitig von der Größe und Unterstützung eines globalen Softwareunternehmens zu profitieren. Diese Rolle ist Teil unseres Shared Services Teams, das die Funktionen umfasst, die die CAI Geschäftsbereiche unterstützen. Dieses Modell ermöglicht eine starke Branchenfokussierung auf BU-Ebene und profitiert gleichzeitig von der Skalierbarkeit, Expertise und Stabilität einer einzigen, einheitlichen Organisation – was CAI Software ermöglicht, spezialisierte Lösungen anzubieten.
Was Sie tun werden
Koordination Endbenutzerservices
- Koordination der täglichen Aktivitäten des Endbenutzerservices-Teams.
- Überwachung von Ticket-Warteschlangen, Prioritäten, SLAs, Eskalationen und Service-Performance.
- Sicherstellung, dass Supportanfragen, Incidents und Serviceaufgaben effektiv bearbeitet und pünktlich geliefert werden.
- Als Senior-Eskalationspunkt für komplexe Endbenutzer-, Identitäts-, Microsoft 365- und zugangsbezogene Probleme fungieren.
- Unterstützung bei der Organisation der Team-Arbeitslast, Nachverfolgungen, Liefergegenstände und operativen Abläufe.
- Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen, Dokumentation und Servicequalität.
- Aufrechterhaltung klarer Kommunikation mit Benutzern, Geschäfts-Stakeholdern, IT-Führungskräften und externen Anbietern.
Microsoft 365, Cloud und Identitätsadministration
- Administration und Support von Microsoft 365-Diensten, einschließlich Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive und Microsoft 365-Lizenzierung.
- Unterstützung der Azure und Microsoft Entra ID-Administration, einschließlich Benutzern, Gruppen, Rollen, Unternehmensanwendungen, Zugriffsrichtlinien und Prozessen für den Identitätslebenszyklus.
- Verwaltung und Support von Single Sign-On-Integrationen unter Verwendung von Entra ID, einschließlich SaaS-Plattformen und Drittanbieteranwendungen.
- Unterstützung moderner Authentifizierung, MFA, bedingtem Zugriff und Best Practices für die Zugriffskontrolle.
- Unterstützung von Windows-Domänenumgebungen, Active Directory-Konzepten, Hybrididentität und Endpunktzugriffsmanagement.
- Zusammenarbeit mit Microsoft 365, Azure und SaaS-Anbietern zur Fehlerbehebung und Koordination von Serviceänderungen.
Endpunkt-, Geräte- und Zugriffsmanagement
- Unterstützung von Endpunktmanagementprozessen, einschließlich Gerätelebenszyklus, Konfiguration, Compliance und Sicherheitskontrollen.
- Zusammenarbeit mit Intune oder anderen MDM-Lösungen zur Verwaltung von Richtlinien, Gerätekonformität, Anwendungsbereitstellung und Endpunktstandards.
- Sicherstellen, dass Benutzer die richtigen Zugriffsrechte, Lizenzen, Geräte und Werkzeuge haben, die sie für ihre Arbeit benötigen.
- Unterstützung von Onboarding-, Offboarding-, Rollenwechsel- und Zugriffsüberprüfungsprozessen.
- Förderung sicherer und standardisierter Praktiken für Endpunkt- und Zugriffsmanagement.
ITSM, Wissensdatenbank und Reporting
- Überwachung und Verbesserung der Nutzung des Ticketsystems, um sicherzustellen, dass Tickets korrekt kategorisiert, priorisiert, zugewiesen und gelöst werden.
- Pflege und Verbesserung der IT-Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass die Dokumentation prägnant, korrekt und aktuell ist.
- Erstellung und Pflege von operativen Berichten für die IT-Führung, einschließlich Ticket-Trends, SLA-Performance, Rückständen, wiederkehrenden Problemen und Team-Arbeitslast.
- Unterstützung von ITIL-konformen Praktiken wie Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management und Change Management.
- Teilnahme an Change-Management-Prozessen, um sicherzustellen, dass Änderungen ordnungsgemäß dokumentiert, bewertet, genehmigt und kommuniziert werden.
Plattformadministration
- Administration und Support von Kollaborations-, Entwicklungs- und Serviceplattformen wie Jira, Confluence, Atlassian-Produkten, GitHub und anderen SaaS-Tools.
- Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Berechtigungen, Zugriffsmodellen, Workflows, Bereichen, Projekten, Integrationen und SSO-Konfigurationen, wo zutreffend.
- Unterstützung von Integrationen zwischen Geschäftsplattformen und Microsoft Entra ID.
- Sicherstellung, dass Plattformzugriff, Berechtigungen und Konfigurationen den Sicherheits- und Governance-Standards des Unternehmens entsprechen.
Projekte, Migrationen und Vendor Management
- Unterstützung und Koordination von IT-Projekten im Zusammenhang mit Microsoft 365, Identität, Endpunktmanagement, SaaS-Plattformen und Support-Operationen.
- Teilnahme an Systemmigrationen, Microsoft 365-Migrationen, Tenant- oder Domänenübergängen, Lizenzänderungen und Plattformkonsolidierungsinitiativen.
- Koordination von Anbietern, Managed Service Providern und Softwareanbietern, um pünktliche Lieferung und effektive Problemlösung sicherzustellen.
- Unterstützung bei Lizenzmanagement, Verlängerungen, Nutzungsüberprüfungen, Kostenoptimierung und Verfolgung der Anbieterleistung.
- Unterstützung von IT-Integrationsaktivitäten nach Akquisitionen oder Fusionen, falls erforderlich.
Sicherheit, Compliance und kontinuierliche Verbesserung
- Förderung von Best Practices für Sicherheit in den Bereichen Identität, Endpunkte, Microsoft 365, SaaS-Plattformen und Supportprozesse.
- Unterstützung von Zugriffskontrollen, Auditbereitschaft, Behebung von Schwachstellen und Compliance-bezogenen Aktivitäten.
- Unterstützung bei der Aufrechterhaltung sicherer Konfigurationen für Microsoft 365, Entra ID, Endpunktmanagement und SaaS-Plattformen.
- Beitrag zur Prozessautomatisierung, Skripterstellung und operativen Verbesserungen, wo angebracht.
- Vertrautheit mit Cloud-, KI-, Automatisierungs- und Modern Workplace-Technologien, einschließlich der verantwortungsvollen Nutzung von KI-Tools im IT-Betrieb.
Was wir suchen
- Vorherige Erfahrung im IT-Support, Endbenutzerservices, Systemadministration, IT-Betrieb oder Infrastruktur-Support.
- Erfahrung in der Koordination oder technischen Leitung von Support-Teams, Service-Desk-Teams oder Endbenutzerservices-Teams.
- Starke praktische Erfahrung mit Microsoft 365-Administration.
- Gute Kenntnisse von Azure und Microsoft Entra ID.
- Erfahrung mit Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive und Microsoft 365-Lizenzierung.
- Erfahrung mit Identitäts- und Zugriffsmanagement, einschließlich Benutzern, Gruppen, Berechtigungen, MFA, bedingtem Zugriff und SSO.
- Erfahrung mit Windows-Umgebungen, Active Directory-Konzepten, Windows-Domänen und Endpunkt-Support.
- Erfahrung mit Ticketsystemen, Supportprozessen, SLA-Überwachung und Service-Reporting.
- Vertrautheit mit Intune, MDM, Endpunkt-Compliance und Geräteverwaltung.
- Erfahrung in der Administration von SaaS-Plattformen wie Jira, Confluence, Atlassian-Produkten, GitHub oder ähnlichen Tools.
- Erfahrung mit Vendor Management, Lizenzierung, Verlängerungen und Support-Eskalationen.
- Vertrautheit mit Cloud-, KI-Konzepten, Automatisierung und Modern Workplace-Technologien.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu koordinieren, Liefergegenstände nachzuverfolgen und operative Aktivitäten organisiert zu halten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zielgruppen.
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fließende Portugiesischkenntnisse.
Wünschenswerte Erfahrung
- Erfahrung mit Microsoft Intune, Autopilot, Endpunkt-Compliance-Richtlinien und Anwendungsbereitstellung.
- Erfahrung mit PowerShell-Skripting oder Automatisierung.
- Erfahrung mit Microsoft 365-Migrationen, E-Mail-Migrationen, Domänenmigrationen oder SaaS-Plattformübergängen.
- Erfahrung mit IT-Integrationen nach Fusionen oder Akquisitionen.
- Vertrautheit mit ITIL-Praktiken.
- Vertrautheit mit Cyber Essentials, DSGVO, PCI-DSS oder ähnlichen Compliance-Frameworks.
- Netzwerk-Grundlagen, einschließlich LAN/WAN, DNS, DHCP, VPN, Firewall-Konzepte und VoIP.
- Erfahrung mit SharePoint-Governance, Teams-Administration, Informationsschutz oder Datenzugriffskontrolle.
- Erfahrung mit GitHub Enterprise, Atlassian Access, SCIM-Provisionierung, SAML, OAuth oder OIDC-Integrationen.
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