Vereinigte Staaten
B&A
CENTER FOR FAMILY HEALTH
IT-Support-Spezialist
Vereinigte Staaten
Jackson, Michigan, United States
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Über die Stelle
Der Informationstechnologe bietet technischen Support für die Benutzer des Zentrums, die Kommunikationsnetze, Systeme und Technologiedienste. Diese Position gewährleistet einen zuverlässigen täglichen Technologiebetrieb und hilft den Benutzern, effektiv und erfolgreich mit den bereitgestellten Werkzeugen zu arbeiten. Der Informationstechnologe leistet reaktionsschnellen, zugänglichen Benutzersupport, löst technische Probleme und hilft den Benutzern, Technologie zu verstehen und sicher zu nutzen.
Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Zumutbare Vorkehrungen können getroffen werden, um Einzelpersonen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
- Bieten Sie reaktionsschnellen Tier 1 technischen Support für Mitarbeiter in lokalen und Remote-Arbeitsumgebungen.
- Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Technologiefragen, Vorfälle und Serviceanfragen.
- Beheben Sie Probleme mit Hardware, Software, Konnektivität, Drucken, Authentifizierung und anderen gängigen technischen Problemen.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Benutzerprobleme bis zur Lösung oder entsprechenden Eskalation an anderes IT-Personal oder Anbieter.
- Kommunizieren Sie klar mit den Benutzern bezüglich des Status von Problemen, der erwarteten nächsten Schritte und der Lösung.
- Konfigurieren, bereitstellen, warten, ersetzen und sicher aussondern Sie Computer, mobile Geräte und zugehörige technische Ausrüstung.
- Unterstützen Sie moderne Endpunktverwaltungstools, die zur Konfiguration, Sicherung, Aktualisierung und Verwaltung von Geräten der Organisation verwendet werden.
- Führen Sie genaue Bestands- und Lebenszyklusaufzeichnungen für Computer, mobile Geräte, Peripheriegeräte und andere technische Vermögenswerte.
- Erstellen, ändern, deaktivieren und verwalten Sie Benutzerkonten, Gruppen, Berechtigungen und anderen Zugriff innerhalb von Active Directory, Microsoft 365 und anderen Organisations- Systemen.
- Unterstützen Sie Mitarbeiter beim Onboarding, bei Rollenänderungen und beim Ausscheiden durch die Erledigung zugewiesener technologie- und zugangsbezogener Aufgaben.
- Helfen Sie Benutzern bei Problemen mit Passwörtern, Authentifizierung und Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Unterstützen Sie Microsoft 365 Anwendungen und Dienste, einschließlich Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Office-Anwendungen.
- Unterstützen Sie Telefone, Drucker, Kopierer, Scanner, mobile Geräte, Konferenzraumtechnologie und andere Bürotechnik.
- Führen Sie grundlegende Fehlerbehebungen für kabelgebundene und drahtlose Netzwerkverbindungen durch und eskalieren Sie Infrastrukturprobleme, wenn dies angemessen ist.
- Verwalten Sie Benutzer und Zuweisungen innerhalb von Systemen für Sicherheitsschulungen und andere technologiebezogene Schulungen.
- Pflegen Sie Mitarbeiterverzeichnisinformationen, Verteilergruppen und zugewiesene Intranetberechtigungen.
- Erstellen und pflegen Sie klare technische Anleitungen, Wissensartikel und Self-Service-Ressourcen für Mitarbeiter.
- Bieten Sie Technologie-Orientierung und grundlegende Schulungen für neue Mitarbeiter und bestehendes Personal.
- Helfen Sie Benutzern, die organisatorische Technologie zu verstehen und effektiv zu nutzen, anstatt sich ausschließlich auf die Lösung technischer Probleme zu konzentrieren.
- Identifizieren Sie wiederkehrende Benutzerprobleme und empfehlen Sie Dokumentation, Schulungen oder technische Verbesserungen, die deren Ursachen beheben.
- Befolgen Sie etablierte Prozesse zur Dokumentation von Vorfällen, Anfragen, Lösungen, Geräten und anderen IT-Aktivitäten.
- Erkennen Sie potenzielle Cybersicherheits- oder Datenschutzvorfälle und eskalieren Sie diese umgehend gemäß den festgelegten Verfahren.
- Schützen Sie vertrauliche, sensible und regulierte Informationen bei der Bereitstellung von technischem Support.
- Befolgen Sie die organisatorischen Richtlinien und Verfahren für Sicherheit, Datenschutz, akzeptable Nutzung und Technologie.
- Koordinieren Sie Garantie-Service, Anbieterunterstützung, Geräteinstandsetzung und Ersatz, wenn nötig.
- Beteiligen Sie sich an Technologieprojekten, Gerätebereitstellungen, Upgrades und anderen IT-Initiativen nach Zuweisung.
- Bieten Sie nach Bedarf geplanten Bereitschafts- oder Support außerhalb der Geschäftszeiten an.
- Führen Sie andere technologiebezogene Supportaufgaben aus, die mit den Verantwortlichkeiten der Position übereinstimmen.
Ausbildung/Schulung/Erfahrung
- Mindestens ein High-School-Abschluss (oder gleichwertig).
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Bereich, ein Associate Degree oder gleichwertige Erfahrung.
- Erfordert fundierte Kenntnisse über Computer und deren Funktionsweise, einschließlich eines breiten Verständnisses von Hardware und Software.
Fachkenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Fähigkeit, sich über IT-Änderungen, einschließlich Softwareänderungen, zu informieren und anzupassen.
- Aktualisiert IT-Fähigkeiten und -Kenntnisse durch Seminare, Literatur oder fortlaufende Ausbildung.
- Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team effektiv zu arbeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Ausgezeichnete Computerkenntnisse.
- Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und die Zeit effektiv zu verwalten.
- Stressbewältigung.
- Fähigkeit, strenge Vertraulichkeitsstandards für alle sensiblen oder vertraulichen Informationen, einschließlich Patientengesundheitsinformationen (PHI), einzuhalten.
- Fähigkeit zur Teilnahme am Bereitschaftsprozess.
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