Kanada
TSMC
Changent
IT Support Specialist II
Kanada
Quinte West, Ontario, Canada
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Über die Stelle
Business Title: IT Support Specialist II
Berichtet an: Manager, DevOps
Abteilung: Information Technology
Führungsrolle: Nein
Standort: Denver, Colorado
Beschäftigungsstatus: Vollzeit
FLSA-Status: Nicht-freigestellt
STELLENÜBERSICHT
Der IT Support Specialist II bietet technischen Support der Stufe 1 und 2 für Mitarbeiter und verwaltet den täglichen Support für Geräte, Anwendungen, Konten und Konnektivität. Diese Position behebt und löst technische Probleme, verwaltet Microsoft 365 und Benutzerzugriff, unterstützt Endgerätesicherheit und Gerätemanagement und verwaltet Technologie-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus.
Der IT Support Specialist II ist für zugewiesene Probleme bis zur Lösung verantwortlich und arbeitet mit Mitarbeitern, Anbietern und internen Technologiepartnern zusammen, um komplexere Anforderungen zu erfüllen. Die Position pflegt auch technische Dokumentationen, unterstützt Sicherheits- und Wiederherstellungsaktivitäten und identifiziert wiederkehrende Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten für IT-Services.
HAUPTAUFGABEN & VERANTWORTLICHKEITEN *
- Bereitstellung von Support der Stufe 1 und 2 für Hardware-, Anwendungs-, Authentifizierungs-, VPN-, WLAN- und Netzwerkverbindungsprobleme; Fehlerbehebung, Lösung oder Eskalation nach Bedarf. *
- Konfiguration, Bereitstellung, Sicherung, Patching und Support von Windows- und iOS-Geräten sowie genehmigten Anwendungen. *
- Verwaltung zugewiesener Vorfälle und Serviceanfragen bis zur Lösung, einschließlich Dokumentation, Statusaktualisierungen und Identifizierung wiederkehrender Probleme. *
- Verwaltung von Benutzerkonten, Microsoft 365, Sicherheitsgruppen, Lizenzen, Multi-Faktor-Authentifizierung und rollenbasierter Zugriff; Unterstützung beim Onboarding, bei Rollenänderungen und beim Offboarding von Mitarbeitern. *
- Bereitstellung von technischer Anleitung und Schulung für Benutzer zur Förderung der effektiven und sicheren Nutzung von Technologie. *
- Pflege technischer Dokumentationen, Wissensartikel, Konfigurationsdatensätze und Asset-Informationen. *
- Überwachung von Endpunkt-Gesundheit, Patching, Verschlüsselung, Endpunktschutz und Gerätemanagement-Alarmen; Untersuchung und Behebung von Problemen nach Bedarf. *
- Unterstützung bei der Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, einschließlich Informationsbeschaffung, Dokumentation, Eindämmungsmaßnahmen und Eskalation vermuteter Bedrohungen. *
- Verwaltung von Laptops, Mobilgeräten, Peripheriegeräten und Softwarelizenzen über den gesamten Asset-Lebenszyklus, von der Beschaffung und Bereitstellung bis zur Rücknahme und sicheren Entsorgung. *
- Koordination mit Anbietern und internen Technologiepartnern zur Lösung eskalierter Vorfälle, Systemänderungen, Garantieansprüchen und Serviceproblemen. *
- Testen und Dokumentieren von Technologieänderungen und Unterstützung von Projekten, die Microsoft 365, Endpunktdienste, Identitätsmanagement, Kollaborationstools und Mitarbeitersysteme betreffen. *
- Unterstützung bei Aktivitäten zur Geschäftskontinuität und Technologie-Wiederherstellung, einschließlich Bereitschaft von Geräten, Validierung von Zugriffen und Wiederherstellungstests.
FÜHRUNGSVERANTWORTLICHKEITEN
Diese Position berichtet an den Manager, DevOps, und hat keine direkten Untergebenen.
KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN UND ERFAHRUNGEN *
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich und mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, einschließlich unabhängiger Lösung von Problemen der Stufe 2. Gleichwertige Ausbildung, Schulungen, Zertifizierungen und relevante Erfahrung können berücksichtigt werden. *
- Erfahrung im Support von Microsoft 365, Windows, iOS, Active Directory, Microsoft Entra ID und Microsoft Intune in einem Geschäftsumfeld. *
- Praktische Kenntnisse von Netzwerk- und Endpunkttechnologien, einschließlich TCP/IP, DNS, DHCP, drahtlosen Netzwerken, VPNs, Geräteverschlüsselung, Patching und Hardware-Diagnose. *
- Erfahrung mit IT-Service-Management- oder Ticketing-Systemen, Endpunktverwaltung, Softwareverteilung, Remote-Monitoring-Tools sowie Geräteinventur und Compliance. *
- Kenntnisse grundlegender Cybersicherheitspraktiken, einschließlich des Prinzips der geringsten Rechte (Least Privilege), Multi-Faktor-Authentifizierung, Phishing-Reaktion, Endpunktschutz und sicherer Gerätekonfiguration. *
- Starke Fähigkeiten in Fehlerbehebung, Kundenservice und Kommunikation, mit der Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu managen, technische Probleme für nicht-technische Benutzer zu erklären, selbstständig zu arbeiten und Probleme angemessen zu eskalieren. *
- Fähigkeit, Geräte mit einem Gewicht von bis zu 40 Pfund zu heben und zu bewegen, mit oder ohne angemessene Vorkehrungen.
Bevorzugt *
- CompTIA A+, Microsoft 365-bezogene Zertifizierungen oder vergleichbare technische Qualifikationen. *
- Fortgeschrittene Erfahrung mit Microsoft Intune, Active Directory, Microsoft Entra ID oder verwandten Endpunkt- und Identitätsmanagement-Tools. *
- Erfahrung in der Unterstützung von gemeinnützigen Organisationen, im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor oder anderen regulierten Organisationen mit verteilten oder Remote-Mitarbeitern.
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