Brasilien
SONDA
Clara
Customer Success Operations Associate (Associado de Operações de Customer Success) - São Paulo (Hybrid)
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
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Über die Stelle
Clara ist die führende Plattform in Lateinamerika, auf der Unternehmen jeden Zahlungsbetrieb ausführen und verwalten können. Mehr als 50,000 führende und schnell wachsende Unternehmen nutzen unsere Firmenkarten, Rechnungszahlungen, Finanzierungen und B2B-Zahlungen, und im Jahr 2025 ernannte die Financial Times Clara zum am schnellsten wachsenden Unternehmen der Region. Wir helfen leidenschaftlich gerne jedem Unternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, effektiver zu werden – und dadurch die Wettbewerbsfähigkeit der Region zu steigern. Wir sind ca. 400 Mitarbeiter, unterstützt von Notable Capital, Coatue, Kaszek, monashees, DST Global, ICONIQ, General Catalyst und Goldman Sachs, unter anderem.
WAS SIE TUN WERDEN
Wir suchen einen Customer Success Operations Associate, der als operatives Rückgrat unseres Customer Success (CS)-Teams in Brasilien fungiert. In dieser Rolle entwerfen, pflegen und optimieren Sie die Datensysteme, Dashboards und automatisierten Workflows, die die Kundenbindung, -aktivierung und das -wachstum von Clara im ganzen Land unterstützen.
Als Teil eines KI-nativen Revenue Operations-Teams agieren Sie als strategischer operativer Partner für lokale CS-Leiter und Account Manager. Sie nutzen intelligente Automatisierung (n8n, KI-Tools) und CRM-Governance (HubSpot), um Reibungsverluste in der Customer Journey zu beseitigen und Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
- CS CRM-Administration: Verwalten und pflegen Sie die tägliche HubSpot CRM-Umgebung für das lokale Customer Success-Team. Verwalten Sie die Zuweisung von Konten, Health Tags, Gebietszuordnungen und die Datenhygiene, um eine zuverlässige Kundendatenbank zu gewährleisten.
- Customer Success Analytics & Dashboards: Entwerfen und pflegen Sie umsetzbare Scorecards und Dashboards in HubSpot, Metabase und Google Sheets. Verfolgen Sie wichtige CS-Kennzahlen, einschließlich Churn-Risikobewertung, NPS/CSAT, Produktakzeptanz, Engagement-Kohorten und Onboarding-Leistung (Time-to-Onboard).
- Automatisierung & KI-gesteuerte Workflows: Identifizieren Sie proaktiv manuelle Engpässe im täglichen CS-Betrieb und erstellen Sie automatisierte Workflows mit n8n und KI-Tools (Claude/Anthropic), um die Datenanreicherung, interne Benachrichtigungen und repetitive operative Aufgaben zu optimieren.
- CS-Kampagnenausführung: Leiten Sie die technische Einrichtung und Ausführung von Kampagnen zur Kundenaktivierung, zum Onboarding und zur Kundenbindung. Definieren Sie Kundensegmente, arbeiten Sie mit Growth Marketing zusammen und verfolgen Sie die Kampagnenleistung mit HubSpot und Amplemarket.
- Operative Befähigung & Partnerschaft: Seien Sie der primäre operative Ansprechpartner für CS-Manager und Account Leads in Brasilien. Unterstützen Sie neue Teammitglieder beim Onboarding zu operativen Playbooks, Reporting-Tools und automatisierten Workflows.
WER SIE SIND
Wir suchen jemanden, der die Mindestanforderungen erfüllt, um für die Rolle in Betracht gezogen zu werden. Die bevorzugten Qualifikationen sind ein Bonus, keine Voraussetzung.
Voraussetzungen
- Operations & CS-Erfahrung: 1–2 Jahre in Sales Operations, CS Operations, Revenue Operations oder Data Analytics in einem B2B SaaS oder Tech-Umfeld.
- CRM-Meisterschaft: Direkte, praktische Erfahrung mit HubSpot CRM (Administration, Workflow-Automatisierung, benutzerdefinierte Berichterstattung und Eigenschaftsverwaltung).
- Quantitative Logik: Hohe Kompetenz in Google Sheets / Excel (erweiterte Formeln, Pivot-Tabellen und logische Modellierung) zur Manipulation und Interpretation von Kundendatensätzen.
- KI-native & Automatisierungs-Mindset: Fähigkeit und Begeisterung, KI-Tools (Claude, ChatGPT) und Workflow-Automatisierungstools (n8n oder ähnliches) als tägliche Copiloten zu nutzen, um die operative Effizienz zu steigern.
- Kenntnisse der CS-Kennzahlen: Verständnis der Kernkennzahlen für die Customer Success-Leistung (Retention, Churn-Risiko, NPS/CSAT, Time-to-Onboard und Account Health).
- Eigenverantwortung & Proaktivität: Starke organisatorische Fähigkeiten, Liebe zum Detail und eine Eigeninitiative, die es ermöglicht, alltägliche operative Anfragen in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen.
Von Vorteil
- Technischer & BI-Stack: Vertrautheit mit BI-Tools (Metabase, Looker oder Tableau) und grundlegende Kenntnisse von SQL oder APIs.
- Sprachkenntnisse: Professionelle Kenntnisse in Englisch und Portugiesisch, um nahtlos mit lokalen und globalen Teams zusammenzuarbeiten.
WIE WIR ARBEITEN
Wo wir arbeiten
Dies ist eine hybride Rolle: Sie teilen Ihre Zeit zwischen Büro, Kunden und Zuhause auf. Wir legen keine Mindestanzahl von Bürotagen für die meisten Rollen fest – Sie werden natürlich Zeit im Büro verbringen, die meiste Zeit während Ihrer Einarbeitung oder wenn Ihr Vorgesetzter es verlangt.
WIE WIR ARBEITEN
- Klarheit – Offene und direkte Kommunikation: Wir sagen, was wir meinen, und geben Kontext, wo er wichtig ist.
- Einfachheit – Wenn es einfacher sein kann, sollte es das auch.
- Eigenverantwortung – Wir übernehmen die Verantwortung für alles, was wir tun, von Anfang bis Ende. Wenn etwas getan werden muss, warten wir nicht.
- Stolz – Wir legen Wert auf hohe Standards, und das zeigt sich in dem, was wir liefern.
- ABC (Always Be Changing) – Wir passen uns schnell an, begrüßen Veränderungen und lernen ständig dazu.
- Inklusivität – Vielfältige Ideen, Geschichten und Perspektiven machen Clara besser.
Wenn Sie die Muss-Kriterien erfüllen, bewerben Sie sich – die Nice-to-haves sind ein Bonus, keine Voraussetzung.
WARUM CLARA
- Ein Team mit hoher Talentdichte, das sich dafür einsetzt, in Lateinamerika etwas zu bewirken – wenig Ego, hohe Eigenverantwortung.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienoptionen (ESOP) von Anfang an.
- Ein jährliches Lernbudget und beschleunigte Entwicklungspfade.
- Englisch ist unsere Arbeitssprache, Spanisch und Portugiesisch werden täglich gesprochen.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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