Kanada
TSMC
Co-op
Senior Specialist, Service Delivery
Kanada
Saskatoon, Saskatchewan, Canada
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Über die Stelle
Federated Co-operatives Limited (FCL) sucht einen Senior Specialist, Service Quality (m/w/d) in Festanstellung für das Technology-Team. Diese Position ist eine Remote-Möglichkeit und kann von überall in Kanada aus besetzt werden.
Mit wem Sie zusammenarbeiten werden
Das Team: Sie werden eng mit dem Customer Experience and Service Platforms Team zusammenarbeiten und an den Senior Manager, Service Operations, berichten. Dieses Team fördert eine kollaborative und offene Kultur, die Innovationen fördert, Mitarbeiter befähigt, Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen, und Führungskräfte unterstützt, um Hindernisse zu beseitigen und Unsicherheiten zu bewältigen.
Die Kollaborateure: Sie werden eng mit Teams aus unserer Technologie-Geschäftseinheit zusammenarbeiten und mit Partnern aus der gesamten Organisation, einschließlich Employee Experience Teams, externen Anbietern, lokalen Co-ops und FCL-Mitarbeitern, kooperieren.
Wir sind bestrebt, während des gesamten Rekrutierungsprozesses angemessene Vorkehrungen zu treffen, um eine angenehme Kandidatenerfahrung zu gewährleisten. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses eine Vorkehrung benötigen, laden wir Sie ein, Ihre Anfragen über fclhr@fcl.crs an uns zu senden. Alle erhaltenen Informationen werden vertraulich behandelt.
Wenn diese Gelegenheit Sie anspricht, laden wir Sie ein, sich bis zum 19. Oktober 2026 zu bewerben.
Wir danken allen Kandidaten für ihr Interesse, jedoch werden nur diejenigen, die für die weitere Teilnahme am Rekrutierungsprozess ausgewählt werden, kontaktiert. FCLHP
Da diese Position als Vertrauensposition gilt, müssen Sie möglicherweise eine strafrechtliche Überprüfung gemäß den FCL-Richtlinien durchführen.
FCL setzt sich für Vielfalt und Inklusion ein. Wir arbeiten daran, eine Belegschaft zu schaffen, die so vielfältig ist wie die Gemeinden, denen wir dienen, und ein Umfeld, in dem jedes Teammitglied sein ganzes Ich mitbringt. Wir glauben, dass sich alle Kandidaten bei uns wie zu Hause fühlen und die Möglichkeit haben sollten, während des Rekrutierungsprozesses vollständig teilzunehmen.
Als Genossenschaft handeln wir anders. Wir glauben daran, gemeinsam zu arbeiten, um die Menschen in Westkanada zu bedienen, Gewinne in unsere Gemeinden zurückzuführen und in nachhaltiges Wachstum zu investieren. Unsere Arbeit wird von unseren Werten Integrität, Exzellenz und Verantwortung geleitet und von unserer Vision, gemeinsam nachhaltige Gemeinschaften aufzubauen, angetrieben. Um mehr darüber zu erfahren, wer wir sind, besuchen Sie fcl.crs fcl.crs/.
Der Senior Specialist, Service Quality, bietet fachkundige Aufsicht über Serviceleistung, Qualitätssicherung, Wissensmanagement und Schulungen, um eine konsistente, qualitativ hochwertige Servicebereitstellung über FCL und seine Servicepartner hinweg zu gewährleisten. Die Rolle nutzt datengesteuerte Erkenntnisse, um Risiken zu identifizieren, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben, Servicestandards zu stärken und Kunden- sowie operative Ergebnisse zu verbessern. Wenn Sie gerne Kunden durch starke Servicequalitäts- und Governance-Praktiken unterstützen, ermutigen wir Sie, sich noch heute zu bewerben!
Warum es wichtig ist
Wir helfen lokalen Co-ops, ihre Gemeinden zu bedienen, indem wir Lebensmittel-, Apotheken-, Spirituosen- und Convenience-Stores unterstützen und leiten und indem wir qualitativ hochwertige Produkte und einen vorbildlichen Kundenservice liefern.
Was Sie tun werden: *
- Verwaltung und Analyse von Serviceleistungsindikatoren, KPIs und SLAs zur Identifizierung von Trends, Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten, die eine effektive Steuerung und Entscheidungsfindung unterstützen. *
- Entwurf und Verwaltung eines Qualitätssicherungsrahmens für den Service Desk zur Bewertung von Serviceinteraktionen, zur Einbeziehung von Kundenfeedback und zur Förderung gezielter Verbesserungen durch Coaching, Schulung und Prozessverbesserungen. *
- Entwicklung und Pflege eines genauen, aktuellen Wissensbestands für den Servicebetrieb, Identifizierung von Lücken und Zusammenarbeit mit Fachexperten und Servicepartnern zur Unterstützung einer konsistenten und effektiven Servicebereitstellung. *
- Bewertung des Schulungsbedarfs und Entwicklung von Onboarding-, Auffrischungs- und Change-Readiness-Schulungen, um sicherzustellen, dass die Partner im Servicebetrieb auf die effektive Unterstützung neuer und sich entwickelnder Dienste vorbereitet sind. *
- Förderung kontinuierlicher Verbesserungen und Service-Governance durch die Umsetzung von Leistungserkenntnissen in Korrekturmaßnahmen, die Stärkung von Stakeholder-Partnerschaften, die Unterstützung von Audits und die Verwaltung von Servicequalitäts- und Compliance-Risiken.
Mindestanforderungen
Wer Sie sind
Sie suchen eine Karriere in der Informationstechnologie und: *
- Verfügen über 6-9 Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung im IT-Service-Management, im Servicebetrieb, in der Leistungsanalyse, in der Qualitätssicherung, im Wissensmanagement, in der Schulung oder in einem verwandten Beruf. *
- Besitzen einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft, Datenanalyse, Pädagogik oder einem verwandten Bereich (eine Kombination aus relevanter Ausbildung und Erfahrung kann berücksichtigt werden). *
- Erfahrung in der Interpretation komplexer operativer Daten, der Entwicklung von Leistungs- und Qualitätsrahmen, der Koordination von Wissens- und Lernprogrammen sowie der Zusammenarbeit mit Drittanbietern ist erforderlich. *
- ITIL-Zertifizierung und Zertifizierungen in ServiceNow, Wissensmanagement, Qualitätssicherung, Datenanalyse, Instructional Design oder Erwachsenenbildung sind von Vorteil. *
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Reporting- und Datenvisualisierungstools sind bevorzugt. *
- Sind vertraut mit Servicequalitätsrahmen wie SERVQUAL, ISO-Standards oder Customer-Experience-Methoden.
Was wir bieten: *
- Wettbewerbsfähige Gehälter, kurzfristige Anreize, ein umfassendes Leistungspaket und eine vom Arbeitgeber bezuschusste Pensionskasse. *
- Ermutigung zur Nutzung von Lernmöglichkeiten, um sich als Teammitglied weiterzuentwickeln und zu wachsen. *
- Als Genossenschaft handeln wir anders. Wir glauben daran, gemeinsam zu arbeiten, um die Menschen in Westkanada zu bedienen, Gewinne in unsere Gemeinden zurückzuführen und in nachhaltiges Wachstum zu investieren. Um mehr darüber zu erfahren, wer wir sind und was wir bieten, besuchen Sie fcl.crs.
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