Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Comoto
Retail Store IT Helpdesk Support I
Vereinigte Staaten
Philadelphia, Pennsylvania, United States
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Unternehmensbeschreibung
Comoto Holdings ist Amerikas größter und am schnellsten wachsender Omnichannel-Plattform in der Powersports-Aftermarket-Produkte-Industrie; engagiert für die Verbesserung des Erlebnisses von Powersports-Enthusiasten weltweit. Die Marken von Comoto, RevZilla, Cycle Gear, J&P Cycles, REVER und Common Tread, liefern erstklassige Produkte, engagierte Expertise, ansprechende Medien und leidenschaftlichen Kundensupport für die Powersports-Community, durch erstklassige E-Commerce- und Einzelhandelserlebnisse.
Stellenbeschreibung
Bei Comoto bedienen wir den Fahrer, befeuern die Branche und inspirieren die Community. Aber hinter jedem großartigen Fahrerlebnis steckt eine massive, technologiegetriebene Maschine. Da kommen Sie ins Spiel.
Wenn unsere über 175 Einzelhandelsgeschäfte im ganzen Land auf technische Probleme stoßen – sei es ein Kassenterminal, das ausfällt, oder ein Etikettendrucker, der eine Fehlerbehebung benötigt – ist unser Retail IT Helpdesk die Boxencrew, die sie am Laufen hält. Während Sie hauptsächlich unsere Einzelhandelsgeschäftsteams unterstützen, werden Sie auch gelegentlich mit unserem nationalen IT-Team zusammenarbeiten, um Remote-Support für unsere Logistik- und Büroteams nach Bedarf bereitzustellen, damit die gesamte Comoto Crew auf allen Zylindern läuft.
Wir suchen einen freundlichen, lösungsorientierten Retail IT Helpdesk Support Specialist, der unser enges IT-Team verstärkt. Wenn Sie gerne Rätsel lösen, Teams im Geschäft bei alltäglichen technischen Herausforderungen helfen und neue Systeme erlernen, sind Sie hier genau richtig!
Was Sie tun werden
- Einzelhandel am Laufen halten: Diagnose und Behebung von durchschnittlich 40 Support-Tickets pro Woche, Unterstützung von Filialleitern bei der Fehlerbehebung von Netzwerkverbindungen, der Navigation von Hardware, Kassensystem-Software (POS), Bondruckern und Barcode-Scannern.
- Zugriff & Onboarding verwalten: Einrichten von Benutzerkonten, Verwalten von Berechtigungen für Windows und Google Workspace (Gmail, Gruppen, 2FA) sowie Bearbeiten des Onboarding- und Offboarding-Zugangs für Teammitglieder.
- Hands-On & Remote-Support: Anleitung von nicht-technischem Filialpersonal bei Kabelprüfungen, Neustarts von Routern/Modems und Remote-Zurücksetzen von Switches, um die Filialnetzwerke schnell wiederherzustellen.
- Für große Events auf die Straße gehen: Reisen Sie ein paar Mal im Jahr (typischerweise 2–3 kurze Trips), um Vor-Ort-Support für Neueröffnungen von Filialen und gelegentlich für wichtige Veranstaltungen der Motorradindustrie wie Sturgis oder Biketoberfest zu leisten.
- Seien Sie die Boxencrew im Dienst: Nehmen Sie an einer geplanten Notfall-Rufbereitschaft teil (etwa einmal im Monat), um hochprioritäre Filialausfälle zu lösen, wenn sie auftreten.
Qualifikationen
Was Sie auf die Rennstrecke mitbringen
- Praktische technische Grundlagen: Solide Kenntnisse von Windows OS, Google Workspace, grundlegenden Netzwerken (Router, Modems, PoE-Switches) und Ticketsystemen.
- Hardware-Kenntnisse: Komfort bei der Fehlerbehebung von Desktops (Dell/Apple), Bondruckern, Barcode-Scannern und Zahlungsterminals.
- Geduldige und klare Kommunikation: Fähigkeit, technische Lösungen am Telefon in einfacher, leicht verständlicher Sprache für vielbeschäftigte Filialteams zu erklären.
- Engagement für Integrität: Vertrautheit mit und Engagement für die Einhaltung der PCI-Konformität, um die Privatsphäre und den Schutz von Kunden- und Teammitglied-Persönendaten zu gewährleisten.
- Anpassungsfähig und bereit, sich zu bewegen: Bereitschaft, in Büro-, Filial- oder Lagerumgebungen zu arbeiten, die Fähigkeit, bei Bedarf Geräte bis zu 50 Pfund zu heben und zu bewegen, und gelegentliche Reisen für Filialeröffnungen.
Unser nächster IT-Support-Spezialist hat
- 1-2 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk oder im technischen Supportumfeld im Einzelhandel oder ein kürzlich abgeschlossener IT-Absolvent mit starken Kundenservice-Fähigkeiten.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten! Sie können das Filialpersonal geduldig und professionell durch die technische Fehlerbehebung am Telefon führen.
- Grundlegendes Verständnis von Windows OS, Google Workspace, lokaler Netzwerkhardware (PoE, Router, Modems) und Ticketsystemen.
- Vertrautheit mit Etikettendruckern, Barcode-Scannern, All-in-One-Druckern, Dell (vorrangig) und Apple (sekundär) Desktops, Monitoren und biometrischen Geräten.
- Eine positive Einstellung und die Bereitschaft, in einem Teamumfeld zu lernen.
- Ein hohes Maß an Sicherheitsbewusstsein und Einhaltung der besten Praktiken des Unternehmens.
- Die Fähigkeit, schnell und effizient in einem dynamischen Umfeld zu priorisieren, zu organisieren und auszuführen.
- Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte und Probleme mit unterschiedlichen Zeitplänen und Prioritäten zu bewältigen.
- Die Fähigkeit, 10% des Jahres zu reisen.
- CompTIA oder andere ähnliche IT-Zertifizierungen sind ein Plus.
Zusätzliche Informationen
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Abteilung: Technologie
Vergütung: USD 22 - USD 24 - stündlich
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