Vereinigte Staaten
B&A
Corsica Technologies, LLC
Field Service Engineer
Vereinigte Staaten
Scottsdale, Arizona, United States
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Über die Stelle
Field Service Engineer-
Zusammenfassung der Position
Ein Field Service Engineer bietet IT-Support vor Ort für die Kunden von AccountabilIT. Er ist auch eine Eskalationsstelle für L1 Ressourcen bei Desktop-bezogenen Problemen, die zusätzliche Expertise zur Lösung erfordern.
Alle Aktivitäten, die vom Field Service Engineer durchgeführt werden, werden im entsprechenden System zur Aktivitäts- und Zeiterfassung erfasst. Der Support wird hauptsächlich am Standort des Kunden geleistet. Häufige Reisen zum Kundenstandort und/oder eine dauerhafte Platzierung am Kundenstandort sind erforderlich.
Die Position erfordert ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations-, Fehlerbehebungs- und Dokumentationsfähigkeiten. Der Field Service Engineer muss die Best Practices für Computer-Support verstehen. Er muss auch in der Lage sein, Multitasking zu betreiben und seine Arbeit effektiv zu organisieren, um seine täglichen, wöchentlichen und monatlichen Ziele zu erreichen.
VOR ORT 5 TAGE/WOCHE BEIM KUNDEN
Vorgesetztenverantwortung: Nein
Wenn ja, geben Sie die Position(en) an, die diese Person direkt und/oder indirekt verwalten wird:
Direkt: Indirekt:
Physische Anforderungen und Arbeitsumgebung
Die hier beschriebenen physischen Anforderungen und Arbeitsumgebungsmerkmale stellen die dar, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Einzelpersonen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Während der Ausübung der Aufgaben dieser Stelle ist der Mitarbeiter regelmäßig verpflichtet, zu sitzen, zu stehen, zu schreiben und eine Computertastatur, Standardbürogeräte und ein Telefon zu bedienen. Der Mitarbeiter kommuniziert regelmäßig mit Kunden. Der Mitarbeiter muss sich häufig bewegen und nach Gegenständen greifen. Der Mitarbeiter kann gelegentlich bis zu 50 Pfund heben und/oder bewegen. Die hier beschriebenen physischen Anforderungen stellen die dar, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen.
Bitte beachten Sie: Diese Stellenbeschreibung ist nicht dazu bestimmt, eine umfassende Liste von Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten zu enthalten, die für den Mitarbeiter erforderlich sind. Andere Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert oder zugewiesen werden.
Wesentliche Funktionen
- Installation, Upgrade, Support und Fehlerbehebung von Microsoft Windows Desktop-Betriebssystemen, Microsoft Office 365 und anderen autorisierten Desktop-Anwendungen
- Installation, Upgrade, Support und Fehlerbehebung von PC-Hardware, Druckern und anderer autorisierter Peripheriegeräte
- Installation, Upgrade, Support, Patching und Fehlerbehebung des Desktop-Umgebungs-Betriebssystems und der Anwendungs-Images
- Arbeit mit PSA/Service-Desk-Tools zur Verwaltung von Asset-, Konfigurations-, Anfrage- und Incident-Informationen
- Pflege des PC-Asset-Inventars, Durchführung von Rückgaben defekter Komponenten
- Diagnose und schnelle Behebung einer Vielzahl von Windows Anwendungen und Netzwerkproblemen zur Minimierung von Ausfallzeiten
- Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen (kabelgebunden und drahtlos) in einer LAN/WAN-Umgebung
- Anforderung und Koordination von Vendor-Support
- Schwerpunkt auf Kundenbetreuung und Bereitstellung eines freundlichen und genauen Kundenservices
Mindestanforderungen
Erforderliche Qualifikationen (Dies sollte jegliche Mindestbildung, Arbeitserfahrung, Kenntnisse und Fähigkeiten umfassen, die zur Erfüllung der Aufgaben der Position erforderlich sind)
- High School Diploma oder GED
- 4+ Jahre Erfahrung im Desktop-Support
- Praktische Kenntnisse von IT-Support-Konzepten und -Praktiken.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Weitere Qualifikationen
- Praktische technische Kenntnisse der aktuellen Protokolle, Betriebssysteme und Standards.
- Fähigkeit, Werkzeuge, Komponenten und Peripheriegeräte zu bedienen.
- Software- und Hardware-Fehlerbehebung
- Außergewöhnliche PC-Fehlerbehebungsfähigkeiten mit Windows Desktop-Betriebssystemen
- Praktische Kenntnisse von SCCM, AD und Remote-Control-Tools
- Praktische Kenntnisse von 802.1x und Multi-Form-Authentifizierungstechnologien
- Kenntnisse aller im Unternehmen verwendeten Softwareanwendungen
- Selbstvertrauen und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten (sowohl mündlich als auch schriftlich)
- Planungs- und Organisationsfähigkeiten
- Gute Managementfähigkeiten
- Erstellung oder Änderung von Schulungs- und SOP-Dokumentationen
- Erstellung oder Änderung von Systemnutzungsdokumentationen
- Starke Zuhörfähigkeiten
- Fähigkeit, effektiv in einem Teamumfeld mit technischen und nicht-technischen Teammitgliedern zu arbeiten
- Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
- Fähigkeit, die Zeit effektiv zu managen, Prioritäten richtig zu setzen, Anrufe zu planen
- Fähigkeit, innerhalb der Standardbetriebsverfahren zu arbeiten
- Fähigkeit, unter Stress ein professionelles Auftreten zu wahren
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