Vereinigte Staaten
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CoStar
Customer Support Engineer, Matterport - Richmond, VA
Vereinigte Staaten
Richmond, Virginia, United States
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Über die Stelle
CoStar Group ist ein weltweit führender Anbieter von Informationen, Analysen und Online-Marktplätzen für Gewerbe- und Wohnimmobilien. CoStar Group ist im S&P 500 Index gelistet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Immobilienwelt zu digitalisieren, um allen Menschen den Zugang zu Immobilien, Erkenntnissen und Verbindungen zu ermöglichen, die ihre Geschäfte und ihr Leben verbessern.
Wir leben und atmen die Welt der Immobilieninformationen und Online-Marktplätze seit über 35 Jahren und haben dadurch die Perspektive, wirklich einzigartige und wertvolle Angebote für unsere Kunden zu schaffen. Wir haben unseren Ansatz für unser Geschäft kontinuierlich verfeinert, transformiert und perfektioniert und eine Sprache entwickelt, die zum Standard in unserer Branche, für unsere Kunden und sogar für unsere Wettbewerber geworden ist. Wir setzen diese Bemühungen heute fort und arbeiten ständig daran, uns zu verbessern und Innovationen voranzutreiben. So liefern wir Ergebnisse für unsere Kunden, Mitarbeiter und Investoren. Indem wir die klügsten Köpfe mit den besten verfügbaren Ressourcen ausstatten, verschaffen wir ihnen einen unschätzbaren Vorteil im Immobiliengeschäft.
Über Matterport
Matterport ist führend in der digitalen Transformation der gebauten Welt. Unsere bahnbrechende räumliche Computerplattform verwandelt Gebäude in Daten und macht jeden Raum wertvoller und zugänglicher. Millionen von Gebäuden in mehr als 170 Ländern wurden in immersive digitale Zwillinge von Matterport umgewandelt, um jeden Teil des Gebäudelebenszyklus zu verbessern – von der Planung, dem Bau und dem Betrieb bis hin zur Dokumentation, Bewertung und Vermarktung.
Rollenbeschreibung
Der Customer Support Engineer bietet fortgeschrittenen technischen Support und Account-Support für Matterport-Kunden. Diese Rolle dient als primärer Eskalationspunkt und ist für komplexe Probleme von Anfang bis Ende verantwortlich, einschließlich Hardware-Fehlerbehebung und Rücksendegenehmigungsfälle (RMA). Die Rolle arbeitet eng mit Produkt-, Engineering-, QA-, Hardware-Operations- und Finanzteams zusammen, um zeitnahe und qualitativ hochwertige Lösungen zu liefern. Von unseren Agenten wird erwartet, dass sie ein starkes technisches Urteilsvermögen, exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise unter Beweis stellen, während sie innerhalb des definierten Support-Umfangs, der Eskalationspfade und Qualitätsstandards von Matterport agieren.
Aufgaben
- Lösen komplexer Kundenprobleme über Telefon, E-Mail und Chat sowie Übernahme von Eskalationen bis zur endgültigen Lösung
- Fehlerbehebung bei fortgeschrittenen Problemen mit der Matterport-Plattform und Hardware, einschließlich Kameras, Erfassungsworkflows, Uploads, Verarbeitung, Konten und Abonnements
- Durchführung fortgeschrittener Hardware-Fehlerbehebung und Verwaltung des End-to-End-RMA-Prozesses, gegebenenfalls in Abstimmung mit den Hardware- und Fulfillment-Teams
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit für alle SMB- und Enterprise-Kunden.
- Klare Dokumentation von Problemen, Bewertung von Schweregrad und Ursache sowie Identifizierung von Workarounds zur Vermeidung wiederholter Kontakte und Eskalationen
- Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering-, QA- und Hardware-Teams zur zeitnahen Lösung kundenrelevanter Probleme
- Lieferung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses durch Einhaltung von SLAs, CSAT-Zielen, Qualitätsstandards und klare, professionelle Kommunikation
- Alle anderen zugewiesenen Aufgaben.
Grundlegende Qualifikationen
- 4+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Support-Rolle bei der Lösung technischer oder produktbezogener Probleme
- Starke Fähigkeiten in Fehlerbehebung, Analyse und Problemlösung
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in US-Englisch
- Komfort bei der Fehlerbehebung von Problemen mit Kunden am Telefon und per E-Mail/Chat
- Erfahrung mit Ticketingsystemen wie Salesforce, JIRA und strukturierten Eskalationsworkflows
- Fähigkeit, mehrere komplexe Fälle in einem schnelllebigen, volumenstarken Umfeld zu bearbeiten
- Detailorientiert, gut organisiert und in der Lage, selbstständig mit minimaler Aufsicht zu arbeiten
- Ein schneller Lerner, der Verantwortung übernimmt und über starke, aber einfühlsame Kommunikationsfähigkeiten verfügt
- Nachweis des Engagements bei früheren Arbeitgebern
- Bachelor-Abschluss von einem akkreditierten, persönlichen College oder einer Universität, die nicht gewinnorientiert ist
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Support einer SaaS oder einer Cloud-basierten Plattform
- Praktische Erfahrung mit Hardware-Fehlerbehebung, RMAs, Fulfillment oder Garantie-Workflows
- Erfahrung im Support von Enterprise-Kunden
- Hintergrund in 3D-Technologien und Vertrautheit mit CAD/BIM-Konzepten
- Praktische Kenntnisse grundlegender Linux-Befehlszeilentools
- Erfahrung in Startup-Umgebungen oder Komfort bei der Arbeit in sich schnell verändernden, locker strukturierten Organisationen
Vergünstigungen & Leistungen
Wenn Sie sich CoStar Group anschließen, erleben Sie eine kollaborative und innovative Kultur, in der Sie mit den Besten und Klügsten zusammenarbeiten, um unsere Mitarbeiter und Kunden zum Erfolg zu befähigen.
Wir bieten Ihnen eine großzügige Vergütung und leistungsabhängige Anreize. CoStar Group investiert auch in Ihr berufliches und akademisches Wachstum durch interne Schulungen und Studienkostenerstattung.
Unser Leistungspaket beinhaltet (aber nicht nur):
- Umfassende Gesundheitsversorgung: Medizinisch / Vision / Zahn / verschreibungspflichtige Medikamente
- Lebens-, Rechts- und Zusatzversicherungen
- Virtuelle und persönliche psychologische Beratungsdienste für Einzelpersonen und Familien
- Pendler- und Parkmöglichkeiten
- 401(K) Altersvorsorgeplan mit Zuschüssen
- Mitarbeiter-Aktienkaufplan
- Bezahlte Freizeit
- Studienkostenerstattung
- Fitnesscenter vor Ort und/oder erstattete Kosten für die Mitgliedschaft im Fitnesscenter (standortabhängig)
- Zugang zu den Employee Resource Groups der CoStar Group
- Kostenloser Gourmet-Kaffee, Tee, heiße Schokolade, frisches Obst und andere gesunde Snacks im Büro
Sponsor-Hinweis
USA: Wir begrüßen alle qualifizierten Kandidaten, die derzeit berechtigt sind, in Vollzeit in den Vereinigten Staaten zu arbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die CoStar Group keine Visumsponsorship für diese Position anbieten kann.
Das endgültige Gehalt oder der Stundenlohn, der für diese Stelle angeboten wird, liegt im unten angegebenen Bereich, basierend auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, geografischer Standort, Fähigkeiten und Kompetenzen.
Grundvergütung: $58,000.00-$95,000.00 jährlich
#matterport #LI-MW2
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