Vereinigte Staaten
B&A
Cyera
CSE Manager - NY Metro
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New York, New York, United States
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WER WIR SIND
Werden Sie Teil des Unternehmens, das weltweit maßgeblich daran beteiligt ist, wie KI sicher eingeführt wird. Die Mission von Cyera ist es, Unternehmen das Vertrauen zu geben, KI sicher zu nutzen – indem sie genau entscheiden, was die KI sehen und tun kann, während sie tiefer in das Geschäft vordringt. Wir haben damit begonnen, das schwierigste Problem der Datensicherheit zu lösen: Daten schneller und präziser zu finden und zu sichern, als irgendjemand für möglich hielt. Dieses Fundament ist heute die unverzichtbare Vertrauensinfrastruktur für KI bei den Fortune 1000-Unternehmen. Wir suchen missionsorientierte Talente, die diese Führungskräfte in den Mittelpunkt unserer Geschichte stellen.
DIE CHANCE
Wir suchen einen hochqualifizierten Customer Success Engineering Manager, der eine Schlüsselrolle bei der Optimierung der Nutzung und des Return on Investment unserer Kunden bei Cyera spielt. Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit, einem florierenden Unternehmen beizutreten und an der Spitze der Datensicherheit einen bedeutenden Beitrag zum Schutz von Daten für zahlreiche globale Unternehmen zu leisten. In dieser Rolle können Sie damit rechnen, jährlich zwischen 25-50% zu reisen, was es Ihnen ermöglicht, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Gesamterfahrung zu verbessern.
AUFGABEN
Als Customer Success Engineering Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerfolgs durch:
- Die Tätigkeit als spielender Trainer (Player/Coach) in einer Führungsposition an vorderster Front für ein kleines Team, das Kunden auch direkt unterstützt.
- Die Interessenvertretung und Befähigung der Mitarbeiter in der Customer Success-Organisation.
- Die Funktion als zentraler Ansprechpartner für Beratung und Eskalationen.
- Die Teilnahme am Auswahlprozess, um außergewöhnliche Kandidaten zu identifizieren.
- Führung durch aktives Vorbild, Mentoring und die Mitarbeit an Projekten in einer Player-Coach-Rolle.
- Die Rolle als primärer technischer Experte für die Cyera-Plattform, wobei Sie fundiertes Wissen und Fachkenntnisse unter Beweis stellen.
- Die Etablierung als vertrauenswürdiger Berater für Kunden auf allen Ebenen, von Anwendern bis hin zu Führungskräften.
- Die Förderung der Kundenakzeptanz durch effektive Onboarding- und Schulungsprozesse.
- Ein tiefes Verständnis der Anforderungen, Herausforderungen und gewünschten Geschäftsergebnisse der Kunden zu gewinnen und darauf basierend maßgeschneiderte Anwendungsfälle zu entwerfen und bereitzustellen, die mit ihren Zielen übereinstimmen, unter Verwendung eines beratenden Ansatzes.
- Proaktive Sicherstellung, dass Kunden den vollen Wert ihrer Investition realisieren und ihren Return on Investment maximieren, indem Sie konsequent die nachhaltige Nutzung der Plattform von Cyera vorantreiben. Sie fungieren als Führungskraft für laufendes Engagement und Expansion und helfen Kunden, ihre Geschäfts- und Technologieziele zu erreichen.
- Proaktive Identifizierung und Lösung von Hindernissen oder Blockaden, die den Kundenerfolg behindern könnten, in Zusammenarbeit mit Kollegen, um diese zeitnah anzugehen.
- Die Vertretung der Kundenstimme und des Feedbacks, um aktiv die Roadmap und Produktentwicklung von Cyera zu beeinflussen.
- Nutzung von Selbstlernressourcen zur Unterstützung der Kundenschulung und Förderung des Wissensaufbaus während ihrer gesamten Reise.
- Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme, die Kunden betreffen, um einen reibungslosen Betrieb und nahtlose Erfahrungen zu gewährleisten.
- Überwachung und Berichterstattung über das allgemeine Wohlbefinden der Kunden sowie Nachverfolgung wichtiger Gesundheits- und Nutzungsindikatoren.
- Zusammenarbeit mit Kunden zur Entwicklung gemeinsamer Erfolgspläne.
- Dokumentation und Austausch von Best Practices sowohl intern als auch extern, um den Wissensaustausch und die kontinuierliche Verbesserung zu fördern.
- Mentoring anderer Teammitglieder, Weitergabe Ihres Fachwissens und Unterstützung bei deren beruflicher Entwicklung.
- Durchführung von Quarterly Business Reviews mit Kunden, Bewertung des Fortschritts und Identifizierung von Bereichen für weitere Verbesserungen und Zusammenarbeit.
- Positiver Einfluss auf die Customer Success-Organisation bei Cyera, Ihre Teammitglieder und Kunden auf breiter Ebene als leitende technische Führungskraft und Manager im Unternehmen.
Anforderungen
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
- Associate Degree oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Ein Bachelor-Abschluss in Informatik oder eine ähnliche Erfahrung ist von Vorteil.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, mehrere Projekte gleichzeitig effektiv zu planen, zu organisieren und auszuführen, während Sie gleichzeitig eine hohe Detailgenauigkeit beibehalten.
- Ein Selbststarter, der in einem unklaren, schnelllebigen und terminorientierten Startup-Umfeld aufblüht.
- Eine ergebnisorientierte Denkweise mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Steigerung des Umsatzwachstums, der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, der Förderung der Funktionsakzeptanz und der Maximierung der Kundenbindung.
- Vorerfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.
- Kenntnisse in SQL, Skriptsprachen (z. B. Python oder gleichwertig) und praktische Erfahrung mit Cloud-Umgebungen.
- 3+ Jahre praktische Erfahrung mit Datentechnologien und Cloud-Technologien, einschließlich Datenbanken, Cloud-Infrastruktur und grundlegender Verwaltung (z. B. Cloud-Netzwerke, Daten- und Rechenressourcen, IAM und Berechtigungen usw.).
- Erfahrung mit Programmier- oder Skriptsprachen und Vertrautheit mit APIs und Webdiensten.
- Vorerfahrung in einem Softwareunternehmen in einer technischen, kundenorientierten Rolle ist unerlässlich.
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Betreuung von Kundenbeziehungen, einschließlich Onboarding, Verlängerung und Expansion.
- Ein selbstmotivierter, proaktiver und innovativer Teamplayer, der stets danach strebt, die Kundentreue zu inspirieren.
- Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere beim Aufbau und der Pflege strategischer Beziehungen.
- Ein klarer und präziser mündlicher und schriftlicher Kommunikator, der in der Lage ist, komplexe Informationen effektiv zu vermitteln.
- Kompetenz in der Leitung von Führungskräftemeetings und technischen Workshops, wobei Sie Selbstvertrauen und Fachwissen demonstrieren.
- Fähigkeit, autonom zu arbeiten, selbst die komplexesten Herausforderungen anzugehen und Aufgaben erfolgreich abzuschließen, für die möglicherweise keine umfassende Dokumentation vorliegt. Sie werden aktiv an Projekten teilnehmen, die auf ihre aktuellen Fähigkeiten abgestimmt sind, und Unterstützung hauptsächlich für komplexere Initiativen oder Probleme suchen.
- Nachgewiesene Expertise in DLP (Data Loss Prevention), Datenschutz, DSPM/CSPM (Cloud Security Posture Management), SIEM (Security Information and Event Management) oder Schwachstellenmanagement mit praktischer Erfahrung wird bevorzugt.
VERGÜTUNGSINFORMATIONEN
Die Spanne stellt die Gesamtvergütung dar und kann Anreize für Vertriebsrollen, Eigenkapital oder Sozialleistungen enthalten, sofern zutreffend.
Diese Vergütungsspanne stellt die nach bestem Wissen und Gewissen abgegebene und angemessene Schätzung von Cyera für die mögliche Vergütung für diese Rolle zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dar, und Cyera kann letztendlich mehr oder weniger als die angegebene Spanne zahlen. Das endgültige Gehalt für diese Position wird nach alleinigem Ermessen von Cyera festgelegt, im Einklang mit geltendem Recht und basierend auf einer Vielzahl von Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Berufserfahrung, Fähigkeiten und Qualifikationen des Mitarbeiters für die Rolle sowie die Bedürfnisse des Geschäfts von Cyera und andere betriebliche Erwägungen.
Die endgültige Vergütung variiert je nach Dienstalter und Relevanz der Erfahrung, Standort und Positionsanforderungen.
Diese Rolle kann für potenzielle Leistungssteigerungen in Frage kommen, die auf Faktoren wie individueller oder Unternehmensleistung, Dauer der Tätigkeit und anderen diskretionären Faktoren basieren.
LEISTUNGEN - Warum Cyera?
- Bezahlte Feiertage und Krankheitstage
- Kranken-, Vorsorge- und Zahnversicherung
- Lebens-, Kurz- und Langzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung
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