Vereinigte Staaten
B&A
DISTRICT PHOTO INC
IT-Support-Spezialist
Vereinigte Staaten
Louisville, Kentucky, United States
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Beschreibung
District Photo sucht einen erfahrenen IT-Support-Spezialisten, der eine zuverlässige und reaktionsschnelle technische Unterstützung für unser Produktionswerk in Louisville bietet. Diese Position ist die primäre Anlaufstelle vor Ort für den täglichen Benutzersupport, die Zuverlässigkeit von Arbeitsplätzen und Druckern, die Netzwerkkonnektivität, die Gerätebereitstellung und die Koordination mit zentralen Infrastrukturteams. Der erfolgreiche Kandidat ist es gewohnt, direkt mit Produktionsmitarbeitern und Managern zusammenzuarbeiten, unter Zeitdruck zu troubleshooten, Lösungen zu dokumentieren und physische technische Arbeiten in einer aktiven Produktionsumgebung durchzuführen.
Diese Rolle kombiniert Service-Desk-Support mit praktischen Infrastrukturaufgaben. Sie eignet sich am besten für einen erfahrenen Support-Mitarbeiter, der gängige Vorfälle selbstständig beheben, erkennen kann, wann ein Problem eskaliert werden muss, und das Problem bis zur Validierung und Schließung verfolgt.
Hauptverantwortlichkeiten
Endbenutzer- und Service-Desk-Support
- Bereitstellung von technischem Support vor Ort und aus der Ferne für Mitarbeiter in Büros, Produktion, Lager und Gemeinschaftsbereichen.
- Triage, Fehlerbehebung, Dokumentation und Behebung von Vorfällen im Zusammenhang mit Windows-Computern, Benutzerprofilen, Software, Peripheriegeräten, Konnektivität, Drucken und Geschäftsanwendungen.
- Klare Kommunikation mit Benutzern, Festlegung realistischer Erwartungen, Bereitstellung von Statusaktualisierungen und Bestätigung der Service-Wiederherstellung vor der Schließung von Tickets.
- Priorisierung der Arbeit basierend auf Geschäftsauswirkungen und Dringlichkeit; umgehende Eskalation von Ausfällen, wiederkehrenden Fehlern, Sicherheitsbedenken und Problemen, die Produktionsabläufe beeinträchtigen.
- Erstellung und Pflege nützlicher Ticket-Notizen, Wissensartikel, Geräteaufzeichnungen und lokaler Support-Dokumentation.
Support für Endgeräte, Konten und Anwendungen
- Image-Erstellung, Konfiguration, Bereitstellung, Austausch und Ausmusterung von Desktops, Laptops, Monitoren, Dockingstations, Scannern, Mobilgeräten, Druckern und zugehörigen Zubehörteilen.
- Unterstützung bei der Onboarding und Offboarding von Benutzern, Zurücksetzen von Passwörtern, Multi-Faktor-Authentifizierung, Zugriffsanfragen, Gruppenmitgliedschaften und grundlegende Verwaltung von Microsoft Active Directory und Microsoft 365 innerhalb zugewiesener Berechtigungen.
- Installation, Aktualisierung und Fehlerbehebung von genehmigten Betriebssystemen, Produktivitätstools, Browsern, Sicherheitsagenten, Remote-Access-Software und branchenspezifischen Anwendungen.
- Durchführung von Hardware-Diagnosen und Reparaturen, einschließlich des Austauschs gängiger Komponenten und der Koordination von Garantie- oder Anbieterservice bei Bedarf.
- Pflege genauer Inventaretiketten, Eigentumsverhältnisse, Standorte, Zustände, Ersatzteilbestände und Ein-/Auscheck-Aufzeichnungen.
Drucker, Scanner und Produktionstechnologie
- Unterstützung von Büro- und Produktionsdruckern, Etikettendruckern, Druckservern/-warteschlangen, Barcode-Scannern und zugehörigen Peripheriegeräten.
- Diagnose von Problemen mit Druckqualität, Treibern, Warteschlangen, Netzwerk, Medien, Farbband, Sensoren und Konnektivität; Austausch von Verbrauchsmaterialien und vom Benutzer austauschbaren Komponenten nach Bedarf.
- Koordination mit Produktions-, Lieferanten-, Automatisierungsingenieur-, Entwicklungs- und Infrastrukturteams bei Problemen, die Anwendungsabläufe, gemeinsam genutzte Speicher, Hot-Folder oder spezialisierte Produktionssysteme betreffen.
- Überprüfung, ob reparierte oder ausgetauschte Geräte im tatsächlichen Workflow des Benutzers korrekt funktionieren, nicht nur auf Geräteebene.
Netzwerk- und Standortinfrastruktur
- Durchführung von Erstunterstützung für kabelgebundene und drahtlose Konnektivität, Switch-Ports, IP-Adressierung, DHCP, DNS, VPN, Verkabelung, Patchpanels und netzwerkverbundene Geräte.
- Installation, Verlegung, Verlegung, Beschriftung, Terminierung, Prüfung und Dokumentation von Kupfer-Netzwerkkabeln und Patch-Verbindungen gemäß den Standortstandards und den geltenden Sicherheitsanforderungen.
- Verwendung von Kabeltestern und grundlegenden Netzwerkwerkzeugen zur Fehlerisolierung und Überprüfung der Konnektivität nach Umzügen, Ergänzungen und Änderungen.
- Unterstützung von Netzwerk- und Systemingenieuren bei Switch-Austausch, WLAN-Zugangspunkten, USV-Geräten, Racks, Servern, Speicher, Leitungstests, Wartungsaktivitäten und lokaler manueller Arbeit.
- Pflege sauberer und genauer Beschriftungen in Schränken, Racks, Patchpanels, Wanddosen und Gerätepositionen.
Betriebsunterstützung und kontinuierliche Verbesserung
- Überwachung der lokalen Integrität und Meldung von Kapazitäts-, Zuverlässigkeits-, Umwelt- oder Lebenszyklusbedenken, bevor sie zu produktionsbeeinträchtigenden Ausfällen werden.
- Teilnahme an geplanter Wartung, Upgrades, Technologie-Refreshs, Standortprojekten, Incident Response und Post-Incident-Nachverfolgung.
- Teilnahme am IT-Bereitschaftsdienst und fungiert als Ansprechpartner für P1/P2-Probleme, die an einem oder mehreren Standorten von District Photo auftreten können.
- Befolgung von Change-, Sicherheits-, Asset-Management-, Eskalations- und Dokumentationsprozessen.
- Identifizierung wiederkehrender Support-Probleme und Empfehlung praktischer Verbesserungen, Standardisierungen, Automatisierungen, Schulungen oder Ersatz.
- Aufbau produktiver Arbeitsbeziehungen mit der Werksleitung, den Produktionsteams, HR, Facility Management, Lieferanten und Remote-IT-Kollegen.
Anforderungen
- 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, Desktop-Support, System-Support oder Field Service in einer Windows-basierten Geschäftsumgebung.
- Arbeitskenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Active Directory, Grundlagen der Gruppenrichtlinien, Microsoft 365-Anwendungen und -Verwaltung, TCP/IP, DHCP, DNS und grundlegende Netzwerk-Fehlerbehebung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung von Desktops, Laptops, Druckern, Scannern, Mobilgeräten und gängigen Peripheriegeräten.·
- Erfahrung in der Bereitstellung von Geräten, der Fehlerbehebung von Hard- und Software, der Verwaltung von Tickets und der Dokumentation technischer Arbeiten.· Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu organisieren, selbstständig zu arbeiten, fundierte Eskalationsentscheidungen zu treffen und Probleme bis zur Lösung zu verfolgen.
- Starke Kundenorientierung, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Probleme für nicht-technische Benutzer zu erklären.
- Fähigkeit, sicher Netzwerkkabel zu verlegen und damit verbundene physische Installationsarbeiten durchzuführen, einschließlich der Arbeit von einer zugelassenen Hebebühne nach erforderlicher Schulung und Genehmigung.
- Bereitschaft, bei Bedarf begrenzten Support außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende für kritische Vorfälle, geplante Wartungsarbeiten und Spitzenlastzeiten zu leisten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung von Technologie in einer Produktions-, Lager-, Distributions-, Druckerei- oder anderen Hochverfügbarkeits-Betriebsumgebung.
- Praktische Erfahrung mit Cisco-Switches, VLANs, drahtlosen Netzwerken, Patchpanels, strukturierter Verkabelung, Kabelterminierung und Kabelzertifizierung/-prüfung.
- Erfahrung mit Druckservern, thermischen oder industriellen Etikettendruckern, Barcode-Scannern, Produktionsarbeitsplätzen und spezialisierten Druckgeräten.
- Vertrautheit mit Windows Server, Virtualisierung, Dateifreigaben/SMB, PowerShell, Remote-Management-Tools und Überwachungsplattformen.
- Erfahrung in der Koordination technischer Arbeiten mit Drittanbietern und Remote-Engineering-Teams.
Anforderungen an die physische Umgebung und den Arbeitsplatz
Die Arbeit findet in Büro-, Produktions-, Lager-, Geräteräumen und Netzwerkschränken statt und kann Lärm, Temperaturschwankungen, Maschinen und aktive Materialbewegungen beinhalten.
- Fähigkeit, bis zu 50 Pfund zu heben und zu tragen, wobei bei Bedarf Unterstützung oder Materialtransportgeräte verwendet werden.
- Fähigkeit, Leitern und eine zugelassene Personenhebebühne zu benutzen und in erhöhten Höhen sicher zu arbeiten, nachdem die erforderliche Schulung, Genehmigung und Absturzsicherung abgeschlossen wurde.
- Fähigkeit, Werkzeuge, Computer, Verkabelung, Racks, Drucker und Peripheriegeräte zu handhaben und Kabel über Decken oder entlang zugelassener Wege zu verlegen, wo dies zulässig ist.
- Regelmäßige Anwesenheit vor Ort ist erforderlich, da die Position direkten Support für die Werksbenutzer und die physische Technologie bietet.
Kernkompetenzen
- Kundenorientierung
- Technische Fehlerbehebung
- Verantwortungsbewusstsein und Nachverfolgung
- Klare Kommunikation Sicherheitsbewusstsein
- Dokumentationsdisziplin
- Teamzusammenarbeit
- Anpassungsfähigkeit
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