Vereinigte Staaten
B&A
Dolby Laboratories, Inc.
Staff Operational Support Engineer
Vereinigte Staaten
Atlanta, Georgia, United States
KubernetesTerraform
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Über die Stelle
Werden Sie Teil des Marktführers für Unterhaltungsinnovationen und gestalten Sie mit uns die Zukunft.
Bei Dolby trifft Wissenschaft auf Kunst, und High-Tech bedeutet weit mehr als nur Programmcode. Als Mitglied des Dolby-Teams werden Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit überall sehen und hören – von Kinos bis hin zu Smartphones. Wir revolutionieren kontinuierlich, wie Menschen weltweit Unterhaltung erstellen, bereitstellen und genießen. Um dies zu erreichen, suchen wir die absolut besten Talente. Wir sind groß genug, um Ihnen alle notwendigen Ressourcen zu bieten, und klein genug, damit Sie einen echten Unterschied machen und Anerkennung für Ihre Arbeit erhalten können. Wir bieten eine kollegiale Unternehmenskultur, herausfordernde Projekte sowie eine exzellente Vergütung und Sozialleistungen – ganz zu schweigen von einem Flex-Work-Ansatz, der wirklich flexibel ist und unterstützt, wo, wann und wie Sie Ihre beste Arbeit leisten.
Die Organisation Dolby Cloud Solutions entwickelt Technologien und Innovationen, die sich nahtlos in die Infrastruktur von Dienstanbietern integrieren lassen, um Content-Erlebnisse für Verbraucher effektiver, bedeutungsvoller und ansprechender zu gestalten.
Dolby OptiView baut ein dediziertes Operational Support (L2)-Team auf, das für die Stabilität, Verfügbarkeit und operative Exzellenz unserer 24/7 Live-Video-Streaming-, Werbe-, Player- und Echtzeit-Bereitstellungsplattformen verantwortlich ist.
Als Operational Support Engineer (L2) übernehmen Sie die end-to-end Verantwortung für kundenrelevante Produktionsvorfälle, sobald diese vom Level 1 Support triagiert wurden. Sie arbeiten direkt an Produktionssystemen, leiten die Live-Incident-Lösung und fungieren als operative Brücke zwischen Support, Engineering, DevOps und Kunden, insbesondere bei hochrelevanten Live-Events.
Dies ist eine praxisorientierte, kundennahe Rolle, die sich auf Incident-Verantwortung, Produktionsbetrieb, Automatisierung und operative Skalierbarkeit konzentriert – nicht nur auf reaktive Fehlerbehebung.
Hauptverantwortlichkeiten
Incident- & operativer Support
- Übernahme eskalierter Kundenprobleme vom Level 1 Support und deren zielgerichtete Lösung.
- Fehlerbehebung und Lösung komplexer, hochrelevanter Produktionsvorfälle, die Live-Streams, VOD-Wiedergabe, Ad-Insertion, DRM und Echtzeit-WebRTC-Dienste betreffen.
- Direkte Arbeit in Produktionsumgebungen, einschließlich Konfigurationsänderungen, CDN-Anpassungen und Korrekturmaßnahmen gemäß etablierter operativer Verfahren, einschließlich der Durchführung von Minderungsmaßnahmen und Notfalländerungen während Live-Vorfällen, wenn die Auswirkungen auf den Kunden sofortiges Handeln erfordern.
- Leitung oder aktive Mitwirkung an Live-Incident-Bridges unter Einbeziehung von Kunden, internen Teams und Partnern.
- Klare und zeitnahe Kommunikation während Vorfällen, einschließlich Status-Updates und kundenorientierter Erklärungen.
Infrastructure as Code & Produktionsbetrieb
- Sicherer Umgang mit Infrastructure as Code (IaC), um Produktionsumgebungen zu verstehen, Fehler zu beheben und sicher anzupassen.
- Nutzung von Tools und Frameworks wie: * Terraform * Helm * Kubernetes Manifeste * GitOps-Workflows * CI/CD und Deployment-Pipelines
- Nutzung von IaC als primärer Mechanismus für sichere, nachvollziehbare und wiederholbare operative Änderungen.
- Zusammenarbeit mit Engineering und DevOps zur Verbesserung der Deployment-Zuverlässigkeit und operativen Sicherheit.
- Validierung und Durchführung von Infrastruktur- oder Konfigurationsänderungen durch kodifizierte Workflows.
KI-gestützter Betrieb & Automatisierung
- Nutzung von KI-Tools und Automatisierung zur Steigerung der operativen Effizienz und Incident-Reaktion.
Beitrag zu und Nutzung von:
- KI-gestützte Incident-Triage und Klassifizierung
- Automatisierte Runbook-Ausführung
- KI-basierte Mustererkennung über Vorfälle hinweg
- Intelligente Alarmkorrelation und Rauschunterdrückung
Nutzung von KI zur:
- Erstellung oder Verbesserung der Incident-Kommunikation
- Beschleunigung von Workflows zur Fehlerbehebung
- Identifizierung wiederkehrender Muster und systemischer Probleme
- Förderung der Einführung von Automatisierungs-First- und KI-erweiterten operativen Praktiken.
Event-Planung & operative Bereitschaft
- Teilnahme an der Planung der operativen Bereitschaft für kritische Kunden-Events.
Validierung der Systembereitschaft durch:
- Runbook-Prüfungen
- Validierung der Monitoring-Abdeckung
- Identifizierung von Risiken und Planung von Minderungsmaßnahmen
- Definition und Einübung von Incident-Reaktionsstrategien für Szenarien mit hohem Risiko.
- Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Sicherstellung einer reibungslosen Event-Durchführung.
Rufbereitschaft & 24/7 Betrieb
- Teilnahme an einer 24/7 Rufbereitschaft, einschließlich Nächten, Wochenenden und Feiertagen, als Teil eines globalen Support-Modells.
- Sicherstellung reibungsloser Übergaben zwischen Schichten und Regionen.
- Reaktion auf kritische Alarme innerhalb definierter SLAs für Stream-Gesundheit, Player-Fehler und Bereitstellungsinfrastruktur.
Ursachenanalyse & kontinuierliche Verbesserung
- Durchführung oder Mitwirkung an der Ursachenanalyse (RCA) für Produktionsvorfälle.
- Dokumentation von Erkenntnissen, Korrekturmaßnahmen und präventiven Maßnahmen.
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktteams, um diese dauerhaft zu beseitigen.
- Beitrag zu und Verbesserung von Runbooks, operativen Playbooks und Wissensdatenbanken für alle OptiView-Produkte (Player, Werbung, Live- und Echtzeit-Streaming).
Zusammenarbeit & Engineering-Feedbackschleife
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering-Teams zur Eskalation von Fehlern, Validierung von Korrekturen und Unterstützung von Produktions-Deployments.
- Feedback zu System-Observability, Tooling-Lücken und operativen Risiken.
- Fungieren als operative Stimme während Post-Incident-Reviews.
Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrung
Technische Fähigkeiten
- 5+ Jahre relevante Erfahrung in operativen, Support- oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Probleme end-to-end zu verantworten und mit einem hohen Maß an Autonomie zu arbeiten.
- Fundierte Erfahrung in der Unterstützung von Produktions-Video-Streaming-Plattformen, OTT-Diensten und Live-Systemen.
- Solide Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in verteilten Systemen (APIs, Microservices, Cloud-Infrastruktur).
- Vertrautheit mit HLS, DASH, CMAF, WebRTC, DRM und CDN-Architekturen.
- Erfahrung in der Arbeit mit Monitoring, Alerting und Logs zur Diagnose von Live-Vorfällen (Grafana, Kibana/ELK, Prometheus, Loki).
- Korrelation von backend Streaming-Metriken, Player-Telemetrie und CDN-Signalen zur end-to-end Diagnose von Live-Kundenproblemen.
- Sicherheit bei der Durchführung kontrollierter Änderungen in Produktionsumgebungen.
- Arbeitswissen über Incident-Management und Rufbereitschaftsbetrieb.
Operative Denkweise
- Nachgewiesene Fähigkeit, bei Vorfällen unter hohem Druck ruhig, strukturiert und entscheidungsfreudig zu bleiben.
- Starkes Verantwortungsbewusstsein für Kundenergebnisse.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Kommunikation gegenüber Kunden während Vorfällen.
#LI-GW!
Dolby berücksichtigt qualifizierte Bewerber mit krimineller Vergangenheit in einer Weise, die den Anforderungen des San Francisco Police Code, Artikel 49, und des Administrative Code, Artikel 12, entspricht.
Chancengleichheit: Dolby ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Unser Erfolg hängt von den kombinierten Fähigkeiten und Talenten aller unserer Mitarbeiter ab. Wir verpflichten uns, Einstellungsentscheidungen ohne Rücksicht auf Rasse, religiöses Bekenntnis, Hautfarbe, Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Religion, Familienstand, medizinischen Zustand, Behinderung, Militärdienst, Schwangerschaft, Entbindung und damit verbundene medizinische Zustände oder jede andere durch Bundes-, Landes- und lokale Gesetze und Verordnungen geschützte Klassifizierung zu treffen.
Die Gehaltsspanne für diese Vollzeitstelle im Raum Atlanta beträgt $136,500-$187,400, was außerhalb dieses Standorts variieren kann, zuzüglich Bonus, Sozialleistungen und bei einigen Rollen auch Aktienoptionen. Unsere Gehaltsspannen werden nach Rolle, Level und Standort festgelegt. Innerhalb der Spanne wird das individuelle Gehalt durch den Arbeitsort und zusätzliche Faktoren bestimmt, einschließlich berufsbezogener Fähigkeiten, Kompetenzen, Erfahrung, Marktanforderungen, interner Parität sowie relevanter Ausbildung oder Weiterbildung. Ihr Recruiter kann Ihnen während des Einstellungsprozesses mehr über die spezifische Gehaltsspanne sowie die Vergünstigungen und Sozialleistungen für Ihren Standort mitteilen.
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