Support Operations Specialist

Die Rolle des Support Operations Specialist besteht darin, die Systeme, auf denen die technische Support-Organisation von Econolite basiert, zu verantworten, aufzubauen und kontinuierlich zu verbessern. Econolite konsolidiert den gesamten Kundensupport in einem einzigen Ticketsystem in Jira Service Management, das mit dem CRM des Unternehmens und den Abteilungen verbunden ist, mit denen der Support täglich zusammenarbeitet. Der Support Operations Specialist ist für diese Plattform von Anfang bis Ende verantwortlich: das Support-Portal für Kunden und Vertriebspartner, den KI-Support-Agenten und die dahinter liegende Wissensdatenbank sowie die Integrationen, die Ticketdaten zwischen Support, Vertrieb, Außendienst, RMA/Garantie, Qualitätssicherung und Technik übertragen.

Diese Rolle bringt dedizierte Verantwortung und branchenübliche Best Practices in die Support-Tools von Econolite ein, damit sich die Support-Teams der Ebene 1 und Ebene 2 auf die Kunden konzentrieren können. Der Kandidat sollte praktische Erfahrung in der Verwaltung von Jira Service Management und dessen Integration mit CRM- und Engineering-Systemen haben.

Der Support Operations Specialist arbeitet eng mit dem CRM-Manager im Vertrieb zusammen, der Microsoft Dynamics 365, dessen Kundendaten und das Berichtswesen verantwortet. Gemeinsam werden sie die Integration von Dynamics 365 zu Jira Service Management aufbauen und pflegen, wobei Kunden- und Kontodaten im CRM geführt werden und Support-Tickets in Jira liegen. Diese Rolle leitet die Jira-, Entwicklungs- und Support-orientierte Seite dieser Arbeit, während der CRM-Manager die CRM-Seite leitet.

DIENSTREISEN

Es ist mit gelegentlichen Dienstreisen (unter 10%) innerhalb der Vereinigten Staaten zu rechnen.

Die Basisgehaltsspanne für diese Vollzeitstelle (ausgenommen von Überstundenregelungen) liegt bei $95,000.00 - $105,000.00 pro Jahr zuzüglich Sozialleistungen. Gehaltsspannen werden durch verschiedene Faktoren bestimmt, einschließlich Rolle, Erfahrung und Standort. Die angezeigte Gehaltsspanne spiegelt das Mindest- und Höchstziel für das Basisgehalt bei Neueinstellungen für diese Position wider. Innerhalb der Spanne wird die tatsächliche individuelle Vergütung durch verschiedene Faktoren bestimmt, einschließlich Standort, berufsbezogener Fähigkeiten, Erfahrung sowie relevanter Ausbildung oder Schulung.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Die oben genannten Aussagen sollen die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit angeben, die von Mitarbeitern in dieser Klassifizierung ausgeführt wird. Sie sind nicht dazu gedacht, eine erschöpfende Liste aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Fähigkeiten und Qualifikationen zu enthalten oder als solche interpretiert zu werden, die von Mitarbeitern in dieser Position verlangt werden.

Wir halten uns an alle Gesetze, Statuten und Vorschriften bezüglich Chancengleichheit bei der Beschäftigung und Affirmative Action. Wir ermutigen Frauen, Minderheiten, Menschen mit Behinderungen und Veteranen nachdrücklich, sich auf alle unsere offenen Stellen zu bewerben. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder nationale Herkunft, Alter, Behindertenstatus, genetische Informationen und Tests, Familien- und Krankenurlaub, geschützten Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.

Wir untersagen Vergeltungsmaßnahmen gegen Personen, die mündlich oder schriftlich eine Beschwerde beim Arbeitgeber oder bei der Regierung einreichen, oder gegen Personen, die bei der Untersuchung einer Beschwerde helfen oder daran teilnehmen oder sich anderweitig gegen Diskriminierung aussprechen.

Arbeitgeber für Chancengleichheit - Nichtrauchereinrichtung - Drogenfreier Arbeitsplatz

Diese Rolle ist für Sozialleistungen berechtigt: wöchentliche Gehaltszahlung, wöchentliche Ansammlung von Urlaubstagen, bezahlte Feiertage. Verschiedene medizinische Pläne, Zahn- und Augenversicherung, flexible Ausgabenkonten, Direkteinzahlung. Grundlebensversicherung, LTD, 401k diskretionärer Arbeitgeberzuschuss. Weitere freiwillige Leistungen umfassen: Schutz vor Identitätsdiebstahl.