Vereinigte Staaten
B&A
Edgewater Federal Solutions, Inc.
Walk Up Support Technician
Vereinigte Staaten
Albuquerque, New Mexico, United States
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Überblick
Edgewater Federal Solutions sucht einen Walk Up Support Technician zur Unterstützung des IT-Programms an einem großen nationalen Labor.
Der erfolgreiche Kandidat wird Endbenutzersupport mit Prozessen für die Verwaltung und Bereitstellung von Diensten leisten, die ITIL®-konform sind. Er wird Vorfälle, Serviceanfragen und Probleme im Zusammenhang mit Serviceausfällen oder -verschlechterungen beheben, die sich auf Hardware- und Software-Computergeräte (einschließlich mobiler Geräte) beziehen. Darüber hinaus wird der Kandidat Multi-User-Räume (z. B. Skype-Räume, Klassenzimmer) sowie Video- und Kollaborationstechnologien unterstützen und taktisches Supportpersonal für die nachstehend beschriebenen Dienste bereitstellen.
Aufgaben
Walkup-Support
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Entwicklung, Prüfung und Implementierung von kommerziellen und intern entwickelten Lösungen
- Unterstützung verschiedener Service-Desk-Funktionen bei Bedarf, Behebung komplexer Hardware- und Softwareprobleme unter Anwendung fortgeschrittener Schulungen und Fachkenntnisse
- Unterstützung von IT-Außendiensttechnikern und funktionsübergreifenden Teams bei der Fehlerbehebung und Lösung von IT-bezogenen Problemen.
- Genaue Ermittlung von Kundeninformationen und -anforderungen.
- Dokumentation aller notwendigen Details im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank.
- Behebung von Serviceanfragen oder Vorfällen beim ersten Kontakt, wenn möglich, oder innerhalb definierter Service-Level-Zeiten.
- Erfüllung der festgelegten Produktivitäts- und Leistungsmetriken.
- Weiterleitung oder Eskalation von Serviceanfragen an die zuständige IT-Supportgruppe oder den Techniker der nächsten Ebene, wenn Probleme nicht innerhalb der definierten Zeitrahmen gelöst werden können.
- Erstellung und Pflege von Inhalten in der internen Wissensdatenbank.
- Selbstständiges Arbeiten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung effektiver Produktivitätsniveaus.
- Förderung positiver Beziehungen zu Kollegen, funktionsübergreifenden Teams und Führungskräften.
Passwort- und Anmeldeinformationsunterstützung
- Unterstützung bei der Ausstellung und Verwaltung von Anmeldeinformationen, der Wartung von Konten und Anmeldeinformationen sowie damit verbundenen Kundenkommunikationsaktivitäten.
- Anwendung allgemeiner Kenntnisse über unternehmensweite Authentifizierungsmethoden – einschließlich Multi-Faktor-Authentifizierung – in mehreren IT-Umgebungen.
- Unterstützung von Anmeldeinformationssystemen, Remote-Site-Projekten und Beitrag zu Automatisierungs- und Prozessverbesserungsinitiativen im Einklang mit dem ITIL-Framework.
- Initiierung der Erstellung und Ausstellung neuer Konten sowie Deaktivierung von Authentifizierungsanmeldeinformationen nach Bedarf.
- Verwaltung von Walk-in-Anmeldeanfragen und Unterstützung bei Authentifizierungsvorfällen.
- Durchführung administrativer Kontoaktualisierungen, wie z. B. Änderungen des Besitzers oder Anzeigenamens.
- Verwaltung eingehender E-Mail-Aufgaben, einschließlich Ticketprüfung, Priorisierung, Behebung und grundlegende Fehlerbehebung oder Anfragebearbeitung.
- Übernahme zusätzlicher, zugewiesener Aufgaben.
Qualifikationen
- Erfordert einen High-School-Abschluss plus mindestens 2 Jahre oder mehr direkt einschlägiger Erfahrung, die die Kenntnisse, Fähigkeiten und die Fähigkeit zur Ausübung der Tätigkeiten nachweist.
- Fähigkeit, eine Freigabe des US-Energieministeriums zu erhalten und aufrechtzuerhalten
- US-Staatsbürgerschaft ist erforderlich.
Erforderliche Kenntnisse
- Muss über funktionale Kenntnisse im PC-Betrieb verfügen, einschließlich Hardware, Netzwerkeinstellungen, Betriebssystem und MS Office-Anwendungen.
- Fähigkeit, 35 WPM zu tippen
Wünschenswert
- Aktive DOE Q-Freigabe oder gleichwertig
- Erfahrung in der aktuellen Kundenumgebung Verständnis des ITIL-Frameworks
Über uns
Edgewater Federal Solutions ist ein privat geführtes Regierungsauftragnehmerunternehmen mit Sitz in Frederick, MD. Das Unternehmen wurde 2002 mit der Vision gegründet, hoch anerkannt und bewundert zu werden für die Unterstützung von Kundenmissionen durch Mitarbeiterförderung, außergewöhnliche Dienstleistungen und pünktliche Lieferung. Edgewater Federal Solutions ist ISO 9001, 20000-1, 270001 zertifiziert, auf CMMI Level 3 Maturity für Entwicklung und Dienstleistungen bewertet und wurde von 2018 bis 2025 zu den Top Workplaces in der Greater Washington Area Small Companies ernannt.
Es war und ist weiterhin die Politik von Edgewater Federal Solutions, allen Mitarbeitern und Bewerbern ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus und/oder andere durch geltendes Recht geschützte Status gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten.
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