DESKSIDE TECHNICIAN (LINTHICUM, MD)

Empower AI ist KI für die Regierung. Empower AI bietet Führungskräften von Bundesbehörden die Werkzeuge, um das Potenzial ihrer Belegschaft mit einem direkten Weg zu einer sinnvollen Transformation zu steigern. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, nutzt Empower AI drei Jahrzehnte Erfahrung bei der Lösung komplexer Herausforderungen in den Bereichen Gesundheit, Verteidigung und zivile Missionen. Unsere bewährte Empower AI Platform® bietet Kunden einen praktischen, nachhaltigen Weg zur Transformation, die ihrem Wesen, ihrem Handeln, ihrer Arbeitsweise und ihren verfügbaren Ressourcen entspricht. Das Ergebnis ist eine Regierungsbelegschaft, die exponentiell kreativer und produktiver ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empower.ai.

Empower AI ist stolz darauf, von Viqtory, dem Herausgeber von G.I. Jobs, als Military Friendly Employer für das Jahr 2024 anerkannt zu sein. Diese Auszeichnung spiegelt das Engagement des Unternehmens wider, aktive Militärangehörige und Veteranen einzustellen und zu unterstützen.

Über Empower AI

Alle Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Empower AI basieren auf Leistung, um die besten verfügbaren Talente für den Gesamterfolg unseres Unternehmens zu gewinnen. Es ist die Richtlinie von Empower AI, Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Alter, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse, Religion oder Veteranenstatus zu diskriminieren. Empower AI ist ein VEVRAA Federal Contractor.

Bei einer Einstellung für diese Position liegt das Grundgehalt innerhalb des angegebenen Bereichs. Der Grundgehaltsbereich stellt das erwartete untere und obere Ende des Gehaltsrahmens für diese Position dar. Tatsächliche Gehälter können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbeitsort, Fähigkeiten, Erfahrung, vertragliche Anforderungen der Regierung und Leistung. Der aufgeführte Bereich ist nur eine Komponente des Gesamtvergütungspakets von Empower AI für Mitarbeiter.

Beschreibung

Empower AI sucht einen motivierten Deskside Technician (Linthicum, MD), um eskalierte Tier II Endbenutzer-Computing-Probleme für ein IT-Kundensupport-Programm eines Department of War-Dienstes mit etwa 13,000 Benutzern über mehrere Sicherheitsenklaven hinweg zu analysieren und zu lösen. Wenn der Tier I Service Desk ein Problem nicht aus der Ferne lösen kann, bestimmt der Techniker die Grundursache und die geschäftlichen Auswirkungen, entscheidet über Reparatur, Neukonfiguration, Neu-Imaging, Austausch oder Eskalation, bewertet Konfigurationen anhand der Unternehmens-Baseline und STIG-Anforderungen und implementiert die gewählte Lösung unter Verwendung administrativer Privilegien. Die Rolle bewertet zudem Hardware-Lebenszyklusdaten, koordiniert den Herstellerservice als technischer Ansprechpartner der Regierung und wandelt wiederkehrende Eskalationen in Wissensartikel um, wodurch eine solide Grundlage im Bereich Enterprise Endpoint Engineering und sichere Konfiguration geschaffen wird. Dies ist eine gehaltsbasierte, FLSA-exempt Position, in der Sie Situationen unabhängig analysieren, den geeigneten Handlungsverlauf bestimmen und Ermessensspielraum sowie unabhängiges Urteilsvermögen in Angelegenheiten von Bedeutung für das Programm und seine Kunden ausüben.

DIES IST EINE VOR-ORT-ROLLE IN LINTHICUM, MD, MIT BIS ZU 10% REISEANTEIL.

AUFGABEN

ANFORDERUNGEN

GEWÜNSCHTE FÄHIGKEITEN

Gehaltsband Min USD $75,430.00/Jahr

Gehaltsband Max USD $116,770.00/Jahr