Desktop Support Technician IV

Empower AI ist KI für die Regierung. Empower AI stellt Führungskräften von Bundesbehörden die Werkzeuge zur Verfügung, um das Potenzial ihrer Belegschaft durch einen direkten Weg zu einer sinnvollen Transformation zu steigern. Mit Hauptsitz in Reston, Virginia, nutzt Empower AI drei Jahrzehnte Erfahrung bei der Lösung komplexer Herausforderungen in den Bereichen Gesundheit, Verteidigung und zivile Missionen. Unsere bewährte Empower AI Platform® bietet Kunden einen praktischen, nachhaltigen Weg zur Transformation, die ihrem Wesen, ihrem Handeln, ihrer Arbeitsweise und ihren verfügbaren Ressourcen entspricht. Das Ergebnis ist eine Regierungsbelegschaft, die exponentiell kreativer und produktiver ist. Weitere Informationen finden Sie unter Empower.ai.

Empower AI ist stolz darauf, von Viqtory, dem Herausgeber von G.I. Jobs, als Military Friendly Employer 2024 anerkannt zu sein. Diese Auszeichnung spiegelt das Engagement des Unternehmens wider, aktive Militärangehörige und Veteranen einzustellen und zu unterstützen.

Über Empower AI

Alle Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Empower AI basieren auf Leistung, um die besten verfügbaren Talente für den Gesamterfolg unseres Unternehmens zu gewinnen. Es ist die Politik von Empower AI, Bewerber oder Mitarbeiter nicht aufgrund von Alter, Hautfarbe, Geschlecht, Behinderung, nationaler Herkunft, Rasse, Religion oder Veteranenstatus zu diskriminieren. Empower AI ist ein VEVRAA Federal Contractor.

Wenn Sie für diese Position eingestellt werden, liegt das Grundgehalt innerhalb des angegebenen Bereichs. Der Grundgehaltsbereich stellt das erwartete untere und obere Ende des Gehaltsbereichs für diese Position dar. Tatsächliche Gehälter können aufgrund verschiedener Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbeitsort, Fähigkeiten, Erfahrung, vertragliche Anforderungen der Regierung und Leistung. Der aufgeführte Bereich ist nur eine Komponente des Gesamtvergütungspakets von Empower AI für Mitarbeiter.

ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION

Das Teilprojekt Enterprise IT Service Desk (EITSD) Support, das den Task Order Digital Innovation for General Services Administration (GSA) Infrastructure Technologies (DIGIT) unterstützt, ist darauf angewiesen, IT-Dienste bereitzustellen, die angemessen auf die zeitkritischen Bedürfnisse der Kunden reagieren, einschließlich wichtiger Persönlichkeiten (VIPs) und Führungskräfte, sowie schnelle Weiterleitungen und Eskalationen an eine geeignete IT-Support-Serviceoption zu ermöglichen. Der EITSD bietet Unterstützung für Benutzer der internen Infrastruktur der GSA sowie für Anwendungen und Systeme, die verschiedenen GSA-Dienststellen und Stabsabteilungen gehören. Der EITSD ist die zentrale Anlaufstelle für GSA-Endbenutzer und Kunden, um Vorfälle zu melden, Anfragen einzureichen, Rat einzuholen und Beschwerden über die IT-Infrastruktur, Anwendungen und Programme der GSA zu registrieren, die in der Umgebung unterstützt werden.

Als Fachexperte für Computer-Benutzersupport ist Ihre Hauptaufgabe die Ticketbearbeitung und das Lösungsmanagement, was eine detaillierte und klare Dokumentation der Probleme und der zur Lösung ergriffenen Maßnahmen umfasst. Kundenservice ist der Schlüssel zu dieser Position. Sie bieten Computerbenutzern technische Unterstützung, indem Sie Fragen beantworten, um Computerprobleme für den Endbenutzer zu lösen. Typische Unterstützung betrifft die Nutzung von Computerhardware und -software, einschließlich Drucken, Installation, Textverarbeitung, elektronischer Post und Betriebssystemen.

POSITIONSAUFGABEN

VERTRAGLICH ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN

BILDUNG UND ERFAHRUNG

KÖRPERLICHE ANFORDERUNGEN

Die unten beschriebenen körperlichen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Während der Ausübung der Aufgaben dieser Stelle ist der Mitarbeiter regelmäßig dazu verpflichtet, Folgendes zu tun:

VERTRAGLICH GEWÜNSCHTE QUALIFIKATIONEN

Pay Band Min USD $26.63/Std.

Pay Band Max USD $39.94/Std.