Vereinigte Staaten
B&A
Eurofins
Global Support Manager
Vereinigte Staaten
Lancaster, Pennsylvania, United States
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Unternehmensbeschreibung
Eurofins Scientific ist ein internationales Life-Sciences-Unternehmen, das eine einzigartige Palette von analytischen Testdienstleistungen für Kunden aus verschiedenen Branchen anbietet, um das Leben und unsere Umwelt sicherer, gesünder und nachhaltiger zu gestalten. Von den Lebensmitteln, die Sie essen, über das Wasser, das Sie trinken, bis hin zu den Medikamenten, auf die Sie angewiesen sind, arbeiten die Eurofins-Labore mit den größten Unternehmen der Welt zusammen, um sicherzustellen, dass die von ihnen gelieferten Produkte sicher sind, ihre Inhaltsstoffe authentisch und die Kennzeichnungen korrekt sind.
Das Eurofins-Netzwerk von Unternehmen ist weltweit führend in der Prüfung von Lebensmitteln, Umweltprodukten, Pharmazeutika und Kosmetika sowie in den Dienstleistungen eines Contract Research Organisation im Bereich Agroscience. Es gehört zu den Marktführern in bestimmten Test- und Laborleistungen für Genomik, pharmakologische Forschung, Forensik, Materialwissenschaften und bei der Unterstützung klinischer Studien und verfügt über eine aufstrebende globale Präsenz bei Contract Development and Manufacturing Organisations. Es hat auch eine schnell wachsende Präsenz in hochspezialisierten und molekularen klinischen Diagnostiktests und In-vitro-Diagnostika.
In über 30 Jahren ist Eurofins von einem Labor in Nantes, Frankreich, zu 58,000 Mitarbeitern in einem dezentralen und unternehmerischen Netzwerk von 900 Laboren in über 54 Ländern gewachsen. Die Eurofins-Unternehmen bieten ein Portfolio von über 200,000 analytischen Methoden zur Bewertung der Sicherheit, Identität, Zusammensetzung, Authentizität, Herkunft, Rückverfolgbarkeit und Reinheit von biologischen Substanzen und Produkten an.
Stellenbeschreibung
Verantwortlich für die operative Unterstützung unseres Portfolios an Unternehmensanwendungen und der zugehörigen Support-Teams. Diese Rolle ist entscheidend für die Gewährleistung der Stabilität, Zuverlässigkeit und Leistung geschäftskritischer Anwendungen durch effektives Incident-, Service- und Problemmanagement. In dieser Rolle werden Sie auch zur Projektabwicklung und Software-Deployment-Initiativen beitragen und eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Geschäftsziele zu unterstützen.
Aufgaben des Global Support Managers umfassen, sind aber nicht beschränkt auf
- Führung unserer Support-Teams bei der Bereitstellung konsistenter Servicequalität, klarer Verantwortlichkeiten, effektiver regionaler Abdeckung und einer zuverlässigen Kundenerfahrung über alle unterstützten Anwendungen und Geschäftsbereiche hinweg.
- Förderung einer Lernkultur, die technisches Troubleshooting, ITSM-Praktiken, Kundenkommunikation, Dokumentation, Führung und anwendungsübergreifendes Wissen stärkt.
- Entwicklung und Coaching von Support-Leads und Teammitgliedern durch Mentoring, Leistungsfeedback, Wissensaustausch und Karriereentwicklung.
- Vertretung der Eurofins IT-Qualitätssicherung und der ITSM-Standards und -Prozesse, einschließlich Incident Management, Service Management und Change Management. Definition erwarteter Praktiken, Bewertung der Akzeptanz und Identifizierung von Prozesslücken.
- Überwachung, Analyse und Berichterstattung über wichtige Support-KPIs, Service-Health-Metriken und operative Trends, um Verantwortlichkeit und kontinuierliche Verbesserung in den Support-Teams voranzutreiben.
- Steuerung der erfolgreichen Einführung von Standorten in unsere Anwendungen innerhalb vereinbarter Zeitrahmen unter Verwendung wiederholbarer Prozesse durch enge Zusammenarbeit mit Implementierungs- und Support-Teams.
- Teilnahme an regelmäßigen Standortstatus-, Service-Review- und Triage-Meetings, um die Transparenz über den operativen Zustand, aufkommende Risiken, Support-Trends und Geschäftsprioritäten in den Regionen aufrechtzuerhalten.
- Zusammenarbeit mit Cloud Engineering, Entwicklung und Support-Teams, um gut geplante Produktionsänderungen zu fördern, die den etablierten Change-Management-Standards entsprechen.
- Bereitstellung von Führung während schwerwiegender Vorfälle und anwendungsübergreifender Serviceunterbrechungen. Koordination von Eskalationsaktivitäten, Stakeholder-Kommunikation, Verfolgung von Serviceauswirkungen, Ursachenanalyse und Korrekturmaßnahmen, um Geschäftsauswirkungen zu minimieren und Wiederholungen zu verhindern.
Qualifikationen
Grundlegende Mindestqualifikationen
- B.S. oder gleichwertige Erfahrung im Bereich Informatik und/oder Ingenieurwesen
Grundlegende Mindestanforderungen an die Berufserfahrung
- Mindestens 5+ Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder Anwendungs-Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Führungsposition.
- Umfassende Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Management).
- Nachgewiesene Erfahrung in der Analyse von Supportdaten und der Förderung von Verbesserungen auf Basis von Metriken und Trends.
- Arbeitskenntnisse in ITSM (ServiceNow, BMC Helix) und ALM-Tools (Azure DevOps)
- Erfahrung mit IT-Service-Methoden wie Agile, Kanban
- Berufserfahrung mit Cloud (vorzugsweise Microsoft Azure)
- Erfahrung mit Observability-Tools (Azure Monitor, Grafana)
- Erfahrung in größeren IT-Organisationen (über 300 Personen)
- Gute Kenntnisse in Datenbanken & SQL. Fähigkeit, Daten mit SQL-Abfragen zu erstellen und auszuwerten. Fähigkeit, SQL-Abfragen zur Datenvalidierung und -verifizierung zu schreiben und auszuführen.
- Arbeitserlaubnis in den Vereinigten Staaten auf unbestimmte Zeit ohne Einschränkungen oder Sponsoring.
- Erfahrung im Laborbereich wäre von Vorteil
Der ideale Kandidat verfügt über Folgendes
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem komplexen internationalen Umfeld zu arbeiten.
- Starke organisatorische Fähigkeiten, um Maßnahmen bis zum Abschluss zu verfolgen.
- Proaktiv und lösungsorientiert: Antizipiert Probleme und ergreift die Initiative, um sie zu lösen, bevor sie eskalieren.
- Ruhig unter Druck: Bewahrt Haltung und klaren Verstand während hochstressiger Vorfälle oder Ausfälle.
- Starker Kommunikator: Vermittelt technische und nicht-technische Informationen klar an verschiedene Zielgruppen.
- Detailorientiert: Achtet genau auf operative Nuancen und stellt Genauigkeit bei der Ausführung sicher.
- Anpassungsfähig: Gedeiht in einem dynamischen Umfeld und nimmt Veränderungen mit positiver Einstellung an.
- Kundenorientiert: Behält die Benutzererfahrung und die geschäftlichen Auswirkungen bei allen Entscheidungen im Vordergrund.
Zusätzliche Informationen
Die Position ist Vollzeit, Montag - Freitag von 08:00 - 17:00 Uhr, zusätzliche Stunden nach Bedarf. Kandidaten, die derzeit in erreichbarer Nähe von Lancaster, PA, leben, werden ermutigt, sich zu bewerben.
Eurofins USA BioPharma Services ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit für Behinderte und Veteranen einsetzt.
Ausgezeichnete Vollzeit-Leistungen, einschließlich:
- Umfassende medizinische Versorgung, Zahn- und Augenoptionen
- Lebens- und Invaliditätsversicherung
- 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Urlaub und Feiertage
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