Technical Support Engineer

Fin fin.ai/, jetzt Teil von Salesforce, hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu unterstützen, perfekte Kundenerlebnisse zu bieten.

Unser KI-Agent Fin ist der leistungsstärkste KI-Kundenagent auf dem Markt und ermöglicht es Unternehmen, einwandfreien, rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport über die gesamte Customer Journey hinweg zu bieten, von Service über Vertrieb bis hin zu E-Commerce. Angetrieben von unseren eigenen KI-Modellen löst Fin komplexe Kundenprobleme end-to-end über alle Kanäle hinweg, mit minimalem Einrichtungs- und Integrationsaufwand. Fin kann auch mit unserem nativ integrierten Intercom Helpdesk kombiniert werden, was modernen Support-Teams ein einziges System bietet.

Gemeinsam mit Salesforce, dem #1 KI-CRM, in dem Menschen mit Agenten den Kundenerfolg vorantreiben, gestalten wir die Zukunft des Kundenerlebnisses. Hier trifft Ehrgeiz auf Tatkraft. Technologie trifft Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort, sondern eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen nach Vorreitern, die mit Leidenschaft dabei sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern.

Bereit, Ihre Karriere bei dem Unternehmen voranzutreiben, das die Transformation der Arbeitswelt im Agenten-Zeitalter anführt? Dann sind Sie hier richtig. Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.

WAS IST DIE GELEGENHEIT?

Mit dem Aufkommen von KI hat sich die Natur des Kundensupports dramatisch verändert – ebenso wie die Menschen, die ihn leisten. Unser nächster Technical Support Engineer wird jemand sein, der Autonomie schätzt, tiefgründig neugierig ist, von Natur aus technisch versiert ist, KI-Tools beherrscht und einen extrem hochen Anspruch nicht nur an sich selbst, sondern auch an seine Teamkollegen hat.

Wenn dies die Art von Rolle ist, die Sie begeistert, dann möchten wir Sie als unseren nächsten Technical Support Engineer gewinnen.

Wenn Sie sich Salesforce anschließen, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Leistungen und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Gleichgewicht zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam werden wir die Kraft von Agentforce für Unternehmen jeder Größe nutzbar machen und erstaunliche Erlebnisse liefern, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern neu zu definieren, was möglich ist – für sich selbst, für KI und für die Welt.

Als Technical Support Engineer sind Sie verantwortlich für die komplexesten technischen Anfragen zu einigen unserer nuanciertesten Funktionen, dienen als Eskalationspunkt für Ihre Kollegen bei den anspruchsvollsten Untersuchungen, bieten durchweg erstklassigen Kundensupport, arbeiten proaktiv mit unseren Kunden zusammen, um ihnen zu helfen, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen, und tragen zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und der Weiterentwicklung von Kollegen bei. Sie werden KI-Tools neben Ihrer eigenen Expertise nutzen, um komplexe Fälle effizient zu bearbeiten und eine Rolle bei der Gestaltung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu spielen. Wir liefern regelmäßig Produktupdates aus. Wenn Sie ständiges Lernen begeistert und energiegeladen macht, wird Ihnen dieses Umfeld gut gefallen!

WAS WERDE ICH TUN?

Diese Position ist hybrid, mit der Erwartung, 3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten und die restlichen 2 Tage der Woche von zu Hause aus zu arbeiten. Sie können auch gerne Vollzeit im Büro arbeiten, wenn Sie das bevorzugen.

Was Ihre ersten 6 Monate bringen werden:

In Ihren ersten 30 Tagen werden Sie:

In Ihren ersten 60 Tagen werden Sie:

In Ihren ersten 90 Tagen werden Sie:

Die Gehaltsspanne für Kandidaten im Großraum Chicago liegt zwischen 85.000 und 98.000 US-Dollar. Das tatsächliche Grundgehalt hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, wie z. B. Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung, Standort usw. Die Grundgehaltsspanne kann sich ändern und in Zukunft modifiziert werden. Alle regulären Mitarbeiter können auch Anspruch auf das Unternehmensbonusprogramm oder eine Verkaufsanreizregelung (Ziel im OTE enthalten) haben.

In den Vereinigten Staaten wird die angebotene Vergütung von Faktoren wie Standort, Joblevel, fachlichen Kenntnissen, Fähigkeiten und Erfahrung bestimmt. Bestimmte Rollen können Anspruch auf Anreizvergütung, Aktienoptionen und Leistungen haben. Bei Fin möchten wir den Menschen geben, was sie brauchen, um die besten Karrieren ihres Lebens zu machen. Unsere Leistungen und Programme sind dazu bestimmt, Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden, Ihre Familie, Ihre Freizeit und Ihre finanzielle Zukunft zu unterstützen. Die Angebote variieren je nach Standort gemäß den lokalen Praktiken und Anforderungen. Erfahren Sie mehr über die Arbeit bei Fin und die von uns angebotenen Leistungen unter fin.ai/careers fin.ai/careers.

Gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance und der Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring wird Salesforce qualifizierte Bewerber mit Festnahme- und Verurteilungsakten berücksichtigen.

Richtlinien

Fin hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität für die Arbeit von zu Hause aus bieten. Wir erwarten, dass die Mitarbeiter mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind.

Wir haben eine radikal offene und akzeptierende Kultur bei Fin. Wir vermeiden es, Zeit mit spaltenden Themen zu verbringen, um ein sicheres und kohesives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Als Organisation ist es unsere Politik, uns weder in unseren internen noch externen Kommunikationen im Namen des Unternehmens oder unserer Mitarbeiter zu sozialen oder politischen Themen zu äußern. Wir respektieren persönliche Meinungen und Ausdrucksweisen zu diesen Themen auf persönlichen sozialen Plattformen in der persönlichen Zeit und fordern oder konfrontieren niemanden wegen seiner Ansichten zu nicht arbeitsbezogenen Themen. Unser Ziel ist es, uns darauf zu konzentrieren, unglaubliche Arbeit zu leisten, um unsere Ziele zu erreichen und das Unternehmen durch unsere Kernwerte intercom.com/careers zu vereinen.

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern verfolgt. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an die Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit teilweise durch die Schaffung eines Arbeitsplatzes ebnen können, der integrativ und frei von Diskriminierung ist. Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. eeoc.gov/know-your-rights-workplace-discrimination-illegal Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Leistung, Kompetenz und Qualifikationen beurteilt – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Farbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, geschlechtliche Ausdrucksweise oder Identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Klassifizierungen. Diese Richtlinie gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Salesforce-Beschäftigungsweg befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Arbeitszuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulung, Beurteilung der Arbeitsleistung, Disziplinierung, Kündigung und alles dazwischen. Rekrutierungs-, Einstellungs- und Beförderungsentscheidungen bei Salesforce sind fair und basieren auf Leistung. Das gleiche gilt für Vergütung, Leistungen, Beförderungen, Versetzungen, Personalabbau, Rückrufe, Schulungen und Bildung.

WELCHE FÄHIGKEITEN BENÖTIGE ICH?

Denken Sie daran, dass es den perfekten Kandidaten oder Hintergrund nicht gibt, was uns einzigartig und erfolgreich macht! Impostor-Syndrom intercom.com/blog/please-apply/ ist häufig, aber wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Zögern Sie also bitte nicht, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Kriterien auf dieser Seite erfüllen!

*Nachweis der Arbeitsberechtigung in den Vereinigten Staaten ist erforderlich.

BONUS-FÄHIGKEITEN & EIGENSCHAFTEN