Vereinigte Staaten
B&A
FIS® Amount™
Production Support Engineer
Vereinigte Staaten
Chicago, Illinois, United States
PythonJavaSQLRuby
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Über die Stelle
FIS® Amount™ fisglobal.com/products/fis-amount?loc=specs bietet eine einheitliche Plattform für digitale Origination und Entscheidungsfindung, die Finanzinstitute dabei unterstützt, den richtigen Moment zu nutzen. FIS® Amount™ wurde entwickelt, um mit Banken und Kreditgenossenschaften in jeder Phase ihrer digitalen Transformation zu skalieren, und liefert ein nahtloses, digital-first Erlebnis – von der Kreditvergabe bis zur Eröffnung von Sparkonten. Mit integrierter Betrugssteuerung und Risikomanagement ermöglicht FIS® Amount™ Finanzinstituten, Risiken über jedes Produkt hinweg zu kontrollieren und gleichzeitig die Leistung zu optimieren und die Sicherheit zu erhöhen. Unsere flexible, modulare Plattform wird durch eine unternehmensweite Infrastruktur und Compliance unterstützt, sodass Institute neue Angebote in Monaten statt Jahren einführen können. Erfahren Sie mehr unter fisglobal.com fisglobal.com/products/fis-amount?loc=specs.
Wir sind FIS. Unsere Technologie treibt die Weltwirtschaft an und unsere Teams erwecken Innovation zum Leben. Wir fördern Vielfalt, um die besten Produkte und Lösungen für unsere Kollegen, Kunden und Gemeinschaften zu liefern. Wenn Sie bereit sind, in einer Karriere im Fintech-Bereich zu lernen, zu wachsen und wirkliche Auswirkungen zu erzielen, möchten wir Sie kennenlernen: Sind Sie FIS?
EIN TAG IM LEBEN
Das Production Support Engineering Team spielt eine Schlüsselrolle bei FIS® Amount™, indem es sicherstellt, dass Produktionsprobleme effizient und effektiv gehandhabt werden. Sie werden hochpriorisierte Probleme gemäß den Industriestandards zur Lösung managen. Sie werden technische Probleme auf mehreren Plattformen beheben, reparieren und Workarounds anwenden. Jeden Tag werden Sie mit jedem Aspekt unserer Organisation interagieren, um die beste Lösung für unseren Partner zu finden. Die Verwaltung von Ticket-Warteschlangen, die Überwachung von Problemen und die Validierung nach der Veröffentlichung sind ebenfalls ein wichtiger Teil dieser Rolle, während gleichzeitig die SLA-Anforderungen unserer Partner erfüllt werden.
Team: Diese Rolle interagiert mit fast jeder Gruppe innerhalb der Organisation, einschließlich Engineering, Produkt, QA, Customer Success und anderen.
Gehalt: $73,000-$80,000 Grundgehalt
Ähnliche Berufsbezeichnungen: Production Support, Production Support Analyst, Incident Manager, Incident Coordinator, IT Major Incident Manager, Application Support Engineer, Support Engineer
HINWEIS
- Die meisten Stellen sind hybrid (3 Tage vor Ort) in unseren FIS Büros in Chicago (Illinois), Milwaukee (Wisconsin), Atlanta (Georgia) und Jacksonville (Florida).
Datenschutzerklärung
- FIS verpflichtet sich, die Privatsphäre und Sicherheit aller personenbezogenen Daten zu schützen, die wir verarbeiten, um unseren Kunden Dienstleistungen zu erbringen. Spezifische Informationen darüber, wie FIS personenbezogene Daten online schützt, finden Sie in der Online-Datenschutzerklärung fisglobal.com/privacy.
EEOC-Erklärung
- FIS ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, genetischen Informationen, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen. Das Poster "The EEO is the Law" finden Sie hier eeoc.gov/sites/default/files/migrated_files/employers/eeoc_self_print_poster.pdf, das ergänzende Dokument hier dol.gov/ofccp/regs/compliance/posters/pdf/OFCCP_EEO_Supplement_Final_JRF_QA_508c.pdf.
- Für Positionen mit Sitz in den USA gelten die folgenden Bedingungen. Wenn Ihnen ein bedingtes Stellenangebot unterbreitet wird, müssen Sie einen Drogentest absolvieren.
ADA-Haftungsausschluss: Bei der Erstellung dieser Stellenbeschreibung wurde darauf geachtet, alle Kompetenzen aufzunehmen, die für eine erfolgreiche Ausübung dieser Position erforderlich sind. Aus Gründen des Americans with Disabilities Act (ADA) sind die wesentlichen Funktionen der Stelle jedoch möglicherweise nicht für die ADA-angemessene Vorkehrung beschrieben worden oder auch nicht. Alle Anfragen nach angemessenen Vorkehrungen werden von Fall zu Fall geprüft und bewertet.
Sourcing-Modell
- Die Rekrutierung bei FIS erfolgt hauptsächlich über ein Direkt-Sourcing-Modell; ein relativ kleiner Teil unserer Einstellungen erfolgt über Personalvermittlungsagenturen. FIS akzeptiert keine Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen, die nicht auf der bevorzugten Lieferantenliste stehen, und ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit Lebensläufen, die für Stellenausschreibungen, unsere Mitarbeiter oder andere Teile unseres Unternehmens eingereicht werden.
WAS WIR IHNEN ZUTRAUEN WERDEN
- Technische Fähigkeit, tief in Probleme einzutauchen, indem Tabellen abgefragt, Daten analysiert und Probleme gelöst werden
- Priorisierung und Triage eingehender Anfragen/Probleme
- Steuerung der Incident-Lösung und Leitung von Gesprächen mit funktionsübergreifenden Gruppen. Stellen Sie die richtigen Fragen, um Auswirkungen/Priorität und den korrekten Lösungsweg zu ermitteln. Überwachen Sie bei Bedarf eine technische Brücke.
- Management aller Incidents während des Incident-Management-Lebenszyklus
- Dokumentation aller relevanten Ereignisse, Einholung von Statusberichten während der Entscheidungsfindung und Lösungsfindung
- Sicherstellen, dass Stakeholder gemäß vordefinierten Service Level Agreements aktualisiert werden
- Abschluss und Verantwortung für die Postmortem-Analyse mit entsprechender Ursachenanalyse
- Verbesserungsvorschläge zur Erfassung präventiver Maßnahmen, die Wiederholungen von Incidents vermeiden
- Untersuchung von Mustern, die auf größere Gesamtprobleme hindeuten, auch wenn wir keine Lösung haben.
- Zusammenstellung von Metriken wöchentlich und monatlich. Pflege von Dashboards für Service-Incidents und Ad-hoc-Berichte nach Bedarf
- Aktive Rolle bei kritischen Incidents, die außerhalb der normalen Geschäftszeiten auftreten können. Nächte, Wochenenden und Feiertage im Rahmen einer Bereitschaftsrotation sind ein Muss
- Erstellung von Runbooks oder Standardarbeitsanweisungen (SOP), damit wir alle voneinander lernen und unsere Wissensdatenbank erweitern können
WAS SIE WAHRSCHEINLICH MITBRINGEN
- Technischer und/oder ingenieurwissenschaftlicher Hintergrund, idealerweise mit Erfahrung im Schreiben von SQL-Abfragen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams in einem schnelllebigen Umfeld
- Grundkenntnisse oder Interesse an einer Programmiersprache wie Java, Python oder Ruby
- 2 Jahre Erfahrung in der Koordination und Durchführung von Major Incidents, mit nachgewiesener Fähigkeit, unter Druck zu führen
- Zuvor mit einem breiten Spektrum interner und externer Stakeholder zusammengearbeitet
- In einer Organisation mit einem komplexen Geschäftsumfeld gearbeitet
- Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, schnelle Entscheidungen zu treffen
- Vertraut mit ITSM/ITIL-Konzepten
- Sie sind ein Macher, der andere in stressigen Situationen führen kann
- Vertraut mit Tools wie Confluence, Jira und Software für das On-Call-Management wie PagerDuty sowie Erfahrung mit Fehlerüberwachungssoftware (Sentry, Kibana)
- Aktuelle und zukünftige Sponsoringmöglichkeiten sind für diese Position nicht verfügbar
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