Kanada
TSMC
Fortinet
Technical Support Engineer
Kanada
Ottawa, Ontario, Canada
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Über die Stelle
Fortinet sucht einen Technical Support Engineer, der unser wachsendes Team verstärkt, um unseren treuen Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice und technische Unterstützung zu bieten. Die idealen Kandidaten sind nicht nur technisch versiert, sondern auch energisch und leidenschaftlich daran interessiert, für Fortinet zu arbeiten und unsere Produkte zu unterstützen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, alle Aspekte der Produkte, die wir unterstützen, in einer innovativen, schnelllebigen Umgebung kennenzulernen und gleichzeitig Ihr Wissen zu erweitern und Ihre Fähigkeiten im Bereich Netzwerksicherheit zu entwickeln.
Aufgaben
Als Technical Support Engineer werden Sie:
- Direkte technische Web- und Telefonunterstützung für Fortinet-Kunden leisten, einschließlich grundlegender Fehlerbehebung bei den Produkten der Fortinet Enhanced Technologies-Reihe, wie FortiMail, FortiVoice, FortiRecorder und FortiSandbox
- Erfassung, Analyse und Empfehlung von Änderungen an Konfigurationsinformationen
- Erfassung und Analyse von Netzwerkinformationen des Kunden
- Erfassung und erste Analyse von Paketspuren
- Empfehlung von Korrekturmaßnahmen basierend auf der Analyse
- Schulung von Kunden, wo dies aufgrund von Lücken im Netzwerk- oder Produktwissen usw. erforderlich ist
- Konsultation technischer Dokumentationen, Bulletins und Versionshinweise zu bekannten Problemen
- Reproduktion von Kundenumgebungen auf Laborgeräten
- Nachverfolgung technischer Fälle, einschließlich ordnungsgemäßer Eskalation und Verwaltung des Falls bis zum Abschluss
- Verwaltung der Kundenkommunikation und -erwartungen bis zum Abschluss jedes Falls
Als Technical Support Engineer werden Sie:
- Direkte technische Web- und Telefonunterstützung für Fortinet-Kunden leisten, einschließlich grundlegender Fehlerbehebung bei den Produkten der Fortinet Enhanced Technologies-Reihe, wie FortiMail, FortiVoice, FortiRecorder und FortiSandbox
- Erfassung, Analyse und Empfehlung von Änderungen an Konfigurationsinformationen
- Erfassung und Analyse von Netzwerkinformationen des Kunden
- Erfassung und erste Analyse von Paketspuren
- Empfehlung von Korrekturmaßnahmen basierend auf der Analyse
- Schulung von Kunden, wo dies aufgrund von Lücken im Netzwerk- oder Produktwissen usw. erforderlich ist
- Konsultation technischer Dokumentationen, Bulletins und Versionshinweise zu bekannten Problemen
- Reproduktion von Kundenumgebungen auf Laborgeräten
- Nachverfolgung technischer Fälle, einschließlich ordnungsgemäßer Eskalation und Verwaltung des Falls bis zum Abschluss
- Verwaltung der Kundenkommunikation und -erwartungen bis zum Abschluss jedes Falls
Qualifikationen
Wir suchen
- 1-2 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Systemadministrationsrolle in einem Netzwerk-/Sicherheitsunternehmen oder eine gleichwertige Ausbildung
- Tiefgreifende Kenntnisse der Betriebssysteme – Windows, OSX, Linux
- Starkes Verständnis von TCP/IP, Routing-Protokollen, L2/L3-Switches, VOIP, Messaging
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Qualifikationen
Wir suchen
- 1-2 Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Systemadministrationsrolle in einem Netzwerk-/Sicherheitsunternehmen oder eine gleichwertige Ausbildung
- Tiefgreifende Kenntnisse der Betriebssysteme – Windows, OSX, Linux
- Starkes Verständnis von TCP/IP, Routing-Protokollen, L2/L3-Switches, VOIP, Messaging
- Starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und Problemlösung
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Ein Abschluss oder Diplom in Informatik, Software Engineering oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung ist wünschenswert.
- Ein Abschluss oder Diplom in Informatik, Software Engineering oder einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung ist wünschenswert.
Die Gehaltsspanne für diese Vollzeitstelle in Kanada wird voraussichtlich zwischen $74,000 - $90,000 jährlich liegen. Die Gehaltsspannen basieren auf verschiedenen Faktoren, einschließlich des Arbeitsmarktes, der Art der Stelle und der Karrierestufe. Das genaue Gehalt wird durch Faktoren wie das Fachwissen, die Fähigkeiten, die Qualifikationen und die Erfahrung des Kandidaten bestimmt.
Wir sind bestrebt, allen qualifizierten Personen mit Behinderungen angemessene Vorkehrungen zu treffen. Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Hilfe oder Vorkehrungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@fortinet.com.
Fortinet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir schätzen die Vielfalt in unserem Unternehmen, und alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Alter, Militär-/Veteranenstatus oder andere anwendbare gesetzlich geschützte Merkmale am Standort, an dem sich der Bewerber bewirbt.
Fortinet bemüht sich, Ihnen und Ihrer Familie ein umfassendes Leistungspaket anzubieten. Die Anspruchsberechtigung für Leistungen beginnt am ersten Tag Ihrer Einstellung und umfasst 100% unternehmenskostengetragene Kranken-, Zahn- und Augenversicherungen, einschließlich eines Health Spending Account und eines Personal Spending Account, die Ihnen Flexibilität geben, dort auszugeben, wo Sie es am dringendsten benötigen. Unser Employee & Family Assistance Plan (EFAP) bietet Ihnen und Ihrer Familie Zugang zu verschiedenen Dienstleistungen wie Beratung, Rechtsberatung, psychischen Gesundheitsressourcen usw. Wir bieten außerdem eine Versicherung gegen schwere Krankheiten, Invalidität und Lebensversicherung sowie einen Gruppen-Registered Retirement Savings Plan (RRSP) mit einem Unternehmensbeitrag, um Ihnen zu helfen, schneller für den Ruhestand zu sparen. Wir bieten wettbewerbsfähige bezahlte Urlaubs- und flexible Urlaubsrichtlinien, einschließlich bezahlter Krankheitstage, um Ihnen bei der Pflege von sich selbst und Ihren Familienmitgliedern zu helfen.
Alle Positionen sind berechtigt, am Fortinet-Aktienprogramm teilzunehmen. Die Bonusberechtigung wird zum Zeitpunkt der Einstellung und jährlich nach Ermessen des Unternehmens geprüft.
Fortinet (NASDAQ: FTNT) sichert die größten Unternehmen, Dienstanbieter und Regierungsbehörden der Welt. Fortinet befähigt seine Kunden mit intelligentem, nahtlosem Schutz über die sich erweiternde Angriffsfläche und der Fähigkeit, die ständig steigenden Leistungsanforderungen des grenzenlosen Netzwerks zu erfüllen – heute und in Zukunft. Nur die Fortinet Security Fabric-Architektur kann Sicherheit ohne Kompromisse bieten, um die kritischsten Sicherheitsprobleme zu lösen, sei es in vernetzten Umgebungen, Anwendungen, Cloud- oder mobilen Umgebungen. Fortinet belegt weltweit den ersten Platz bei der Anzahl der ausgelieferten Sicherheitsgeräte und mehr als 500,000 Kunden vertrauen Fortinet, um ihre Unternehmen zu schützen.
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