Vereinigte Staaten
B&A
Freshworks
Technical Curriculum Developer
Vereinigte Staaten
San Mateo, California, United States
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Unternehmensbeschreibung
Organisationen kämpfen überall mit den erdrückenden Kosten und der Komplexität von „Lösungen“, die versprechen, ihr Leben zu vereinfachen. Um ihren Kunden und Mitarbeitern eine bessere Erfahrung zu bieten. Um ihnen beim Wachstum zu helfen. Software ist eine Wahl, die ein Unternehmen machen oder brechen kann. Bessere oder schlechtere Erfahrungen schaffen. Wachstum vorantreiben oder drosseln. Unternehmenssoftware ist zu einem Hindernis geworden, anstatt zu Möglichkeiten, Arbeit zu erledigen.
Es gibt eine andere Option. Freshworks. Mit einer frischen Vision, wie die Welt funktioniert.
Bei Freshworks entwickeln wir unkomplizierte Service-Software, die außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bietet. Unsere Enterprise-Lösungen sind leistungsstark, aber einfach zu bedienen und liefern schnell Ergebnisse. Unser People-First-Ansatz für KI eliminiert Reibungsverluste und macht Mitarbeiter effektiver und Organisationen produktiver. Über 72,000 Unternehmen, darunter Bridgestone, New Balance, Nucor, S&P Global und Sony Music, vertrauen auf die Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) Software von Freshworks, um Kundenbindung und Serviceeffizienz zu fördern. Und über 4,500 Freshworks Mitarbeiter machen dies möglich, auf der ganzen Welt.
Stellenbeschreibung
Frische Vision. Echte Wirkung. Bauen Sie es mit uns.
Freshworks sucht einen Technical Curriculum Developer, der unser wachsendes Revenue Enablement Team verstärkt.
In dieser Rolle erstellen Sie ansprechende technische Lernerfahrungen für Partner, Solution Engineers, Professional Services Teams und andere technisch orientierte kundennahe Rollen. Sie kombinieren Lernendesign, Erstellung von Multimedia-Inhalten und technische Kompetenz, um Lernenden zu helfen, Freshworks Lösungen sicher zu verstehen, zu demonstrieren und zu implementieren.
Sie arbeiten eng mit technischen Fachexperten und funktionsübergreifenden Partnern zusammen, um komplexe Produktkonzepte zu verstehen und sie in klare, praktische und skalierbare digitale Lernerfahrungen zu übersetzen.
Von technischen Zertifizierungen und E-Learning-Kursen über Videos, interaktive Lernaktivitäten, Bewertungen bis hin zu Arbeitsanleitungen wird Ihre Arbeit die technische Bereitschaft und die Kundenergebnisse direkt verbessern.
Frische Vision. Echte Wirkung. Bauen Sie es mit uns.
Was Sie tun werden
- Entwerfen und entwickeln Sie technische Lernerfahrungen, einschließlich E-Learning, Zertifizierungen, Bewertungen, Simulationen, Videos, Arbeitsanleitungen und Lernpfade für Partner, Solution Engineers, Professional Services und andere technische Zielgruppen.
- Erstellen Sie polierte Multimedia-Lerninhalte in professioneller Qualität unter Verwendung von Text, Video, Audio, Animationen, Interaktionen und Tools wie Articulate 360 (Storyline & Rise).
- Arbeiten Sie mit Solution Engineering, Professional Services, Produkt, Produktmarketing und technischen Fachexperten zusammen, um komplexe technische Konzepte in klare, praktische Lernerfahrungen zu übersetzen.
- Bewerten Sie den Lernbedarf und definieren Sie den geeigneten Kursumfang, Lernziele, Inhaltsstruktur und Bewertungen basierend auf den Anforderungen der Lernenden und Stakeholder.
- Arbeiten Sie mit technischen Fachexperten zusammen, um die wichtigsten Konzepte zu identifizieren, die Lernende kennen müssen, und helfen Sie dabei, Lernerfahrungen fokussiert, praktisch und angemessen zu gestalten.
- Erstellen und pflegen Sie technische Zertifizierungen und Readiness-Programme, die Lernende darauf vorbereiten, Freshworks Lösungen sicher zu verstehen, zu demonstrieren und zu implementieren.
- Messen Sie die Lerneffektivität durch Bewertungen, Feedback von Lernenden und Geschäftsergebnisse und verbessern Sie die Inhalte kontinuierlich basierend auf Ihren Erkenntnissen.
Qualifikationen
- 5-8 Jahre Erfahrung in der Gestaltung von technischen Curricula, digitalen Lernerfahrungen oder Enablement-Programmen in einem SaaS oder technologischen Umfeld
- Nachgewiesene Fähigkeit, polierte Multimedia-Lerninhalte in professioneller Qualität zu erstellen, einschließlich E-Learning, Video, Audio und interaktiver Erlebnisse
- Starke Fähigkeiten im Lernendesign, einschließlich der Fähigkeit, den Kursumfang zu definieren, Lernziele zu entwickeln, Inhalte zu strukturieren und Bewertungen zu erstellen, die den Lernfortschritt effektiv messen
- Erfahrung in der Erstellung von Lerninhalten für technische Zielgruppen wie Solution Engineering, Professional Services, Partner Enablement, Customer Education, Customer Success oder ähnliche kundennahe technische Teams
- Solide technische Grundlage in Informatik, SaaS, Unternehmenssoftware oder verwandten Technologien, mit der Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und sie in klare, prägnante Lerninhalte zu übersetzen
- Erfahrung in der Entwicklung von E-Learning mit Articulate 360 (Storyline & Rise) oder ähnlichen Autorentools
- Starke Fähigkeiten im technischen Schreiben und in der Kommunikation, im Projektmanagement und im Stakeholder-Management
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit technischen Fachexperten und zur Unterscheidung zwischen wesentlichen Lerninhalten und „Nice-to-have“-Informationen
- Erfahrung in der Gestaltung technischer Zertifizierungen oder Bewertungen ist von Vorteil
- Erfahrung mit KI-gestützten Lernwerkzeugen oder der Erstellung von Inhalten ist von Vorteil
Zusätzliche Informationen
Dies ist eine hybride Rolle mit Erwartungen von 3 Tagen pro Woche (Dienstag - Donnerstag) von unserem Hauptsitz in San Mateo, CA, im Büro.
Die jährliche Grundgehaltsspanne für diese Position beträgt $115,000 - $150,000 USD.
Diese Rolle ist außerdem für einen Zielbonus berechtigt.
Bei Freshworks haben wir ein Umfeld geschaffen, das es jedem ermöglicht, sein wahres Potenzial, seinen Zweck und seine Leidenschaft zu finden, und Kollegen aller Hintergründe, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen und Ethnien willkommen heißt. Wir sind bestrebt, Chancengleichheit zu bieten und glauben, dass Vielfalt am Arbeitsplatz ein lebendigeres, reicheres Umfeld schafft, das die Ziele unserer Mitarbeiter, Gemeinschaften und unseres Geschäfts fördert.
Die Vergütung basiert auf einer Vielzahl von Faktoren, darunter, aber nicht beschränkt auf Standort, Erfahrung, berufsbezogene Fähigkeiten und Niveau. Bonus/Aktienoptionen können verfügbar sein. Freshworks bietet mehrere Optionen für Zahn-, Kranken-, Seh-, Invaliditäts- und Lebensversicherungen. Aktienoptionen + ESPP, flexible PTO, flexible Ausgaben, Pendlerleistungen und Wellness-Leistungen werden ebenfalls angeboten. Freshworks bietet auch Leistungen für Adoption und Elternurlaub.
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