Vereinigte Staaten
B&A
General Dynamics Information Technology
Computer Operator III
Vereinigte Staaten
Bossier City, Louisiana, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Unser Identitätsüberprüfungsprozess
Art der Anforderung: Pipeline
Aktuell zu besitzende Sicherheitsfreigabe: Keine
Zu erwerbende Sicherheitsfreigabe: Secret
Öffentliches Vertrauen/Sonstiges erforderlich: Keine
Jobfamilie: SCA
Der voraussichtliche Stundenlohn für diese Position liegt zwischen $26.44 und $35.78. Dies ist jedoch keine Garantie für Vergütung oder Gehalt. Vielmehr wird das Gehalt basierend auf Erfahrung, geografischem Standort und möglicherweise vertraglichen Anforderungen festgelegt und könnte außerhalb dieses Bereichs liegen.
Geplante Wochenstunden: 40
Reise erforderlich: Keine
Telecommuting-Optionen: Hybrid
Arbeitsort: USA LA Bossier City
Zusätzliche Arbeitsorte:
Als Teil des Einstellungsprozesses werden wir Sie bitten, einen Identitätsüberprüfungsprozess abzuschließen, der fortschrittliche Biometrie und künstliche Intelligenz nutzt, um die Authentizität zu gewährleisten und vor Identitätsbetrug zu schützen. Sie werden während virtueller Interviews auf der Kamera erwartet. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Bild zur Überprüfung Ihrer Identität und zur Verhinderung von Betrug aufzunehmen. Durch die Fortsetzung autorisieren Sie die Erfassung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer biometrischen Daten zu Identitätsüberprüfungs- und Sicherheitszwecken.
Treten Sie unserer Talent Community bei, um über unsere Karrieremöglichkeiten und Veranstaltungen auf gdit.com/tc auf dem Laufenden zu bleiben.
Gleiche Beschäftigungschancen / Menschen mit Behinderungen / Geschützte Veteranen
Stellenqualifikationen
Kenntnisse: Computerkenntnisse, Kundenkommunikation, Kundenbetreuung, Technische Probleme
Zertifizierungen: Keine
Erfahrung: 1 + Jahre einschlägige Erfahrung
US-Staatsbürgerschaft erforderlich: Ja
KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN, TALENTE & ERFAHRUNG
Allgemeine Erfahrung:
- Mittleres technisches Erfahrungsniveau mit Software
- Erfahrung in der Unterstützung über Remote-Tools
- Nachgewiesene Fähigkeiten zur Ursachenanalyse
Spezifische Erfahrung:
- Erfahrung in der Analyse und Fehlerbehebung militärischer Softwaresysteme bevorzugt
Arbeitsvisum-Sponsoring wird nicht bereitgestellt
WAS WIR SUCHEN
Sie MÜSSEN haben:
- Einen High-School-Abschluss oder gleichwertig; UND
- 2 oder mehr Jahre einschlägige Erfahrung
- Bereitschaft und Fähigkeit, eine SECRET-Regierungssicherheitsfreigabe zu erhalten und aufrechtzuerhalten
- Fähigkeit und Bereitschaft, innerhalb von 90 Tagen nach der Einstellung eine ITIL- oder HDI-Zertifizierung zu erwerben
- Fähigkeit und Bereitschaft, jede Vollzeitschicht in unserer herausfordernden, strukturierten 24 x 7 Helpdesk-Umgebung zu arbeiten und einzuhalten
Stellenbeschreibung
Sind Sie technisch versiert? Würden Sie eine Karriere genießen, die unsere Nation direkt schützt und sichert? Können Sie in einer stark strukturierten Umgebung erfolgreich sein und gleichzeitig mit einigen der modernsten Technologien arbeiten? Wenn ja, hat General Dynamics Information Technology eine spannende Gelegenheit für Sie. GDIT sucht hochmotivierte Mitarbeiter, die unser schnell wachsendes Team von technischen Helpdesk-Profis verstärken. Mitarbeiter in dieser Rolle dienen als erste Anlaufstelle für IT-Problemlösungen für das Department of the Naval Enterprise Service Desk (NESD) und unterstützen Kunden bei der Recherche technischer Probleme, der Suche nach Antworten sowie der Bereitstellung von Informationen und alternativen Lösungen. Diese Position wird Anwendungsfehler diagnostizieren und beheben, geeignete Lösungen und zeitnahe Behebung von Vorfällen bereitstellen oder Tickets im Namen des Kunden eskalieren, um die Zufriedenheit sicherzustellen. Wenn Ihnen diese Gelegenheit angeboten wird, bieten Sie Unterstützung über eine Vielzahl von Methoden, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und Enterprise ITSM.
AUFGABEN
Ein Tag im Leben eines Computer Operators III bei GDIT beinhaltet:
- Unterstützung von Endbenutzern bei technischen Problemen und Fragen zu spezialisierten Navy-Software-Systemen und -Anwendungen über verschiedene Support-Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Chatsitzungen, Webformulare und andere verfügbare Kommunikationsmethoden
- Anwendung grundlegender Fehlerbehebungs-, Problemisolations- und Diagnoseverfahren zur Identifizierung technischer Probleme, Untersuchung von Ursachen und Empfehlung von Lösungen oder Eskalation von Tickets gemäß bestehenden SOPs, Arbeitsanweisungen und Wissensartikeln
- Sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Vorfällen gemäß Geschäftsprozessen und Standardbetriebsverfahren
- Detaillierte, spezifische Arbeitsnotizen zur Interaktion mit dem Kunden dokumentieren
- Bereitstellung von Fallstatus-Updates für das Management und die Endbenutzer gemäß den Service-Level-Richtlinien
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus an höflichem Kundenservice zu jeder Zeit
- Kommunikation mit Kunden auf allen Ebenen technischer und nicht-technischer Fähigkeiten
Wir BEVORZUGEN, wenn Sie haben:
- Erfahrung mit Navy-Anwendungen wie My Navy Assignment (MNA), NSIPS-Active, NSIPS-Reserve, Navy e-Learning, My Navy Portal (MNP), DON TRACKER, Medical Readiness Reporting System (MRRS), NMCI/Nautilus Networks und Geräten, SPIDER oder Computer Network Defense – Ashore/Afloat
Gesamtvergütung bei GDIT
Unser Leistungspaket für alle US-basierten Mitarbeiter umfasst eine Vielzahl von medizinischen Planoptionen, einige mit Health Savings Accounts, zahnärztlichen Planoptionen, einem Sehkraftplan und einem 401(k) Plan, der die Möglichkeit bietet, sowohl vor als auch nach Steuern bis zu den jährlichen IRS-Grenzen beizutragen und einen Unternehmensbeitrag zu erhalten. Um die Work-Life-Balance zu fördern, bietet GDIT den Mitarbeitern nach Möglichkeit volle flexible Arbeitswochen und eine Vielzahl von bezahlten Freistellungsplänen, einschließlich Urlaubs-, Krankheits- und persönlichen Tagen, Feiertagen, bezahltem Eltern-, Militär-, Trauer- und Geschworenendiensturlaub. Um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter ihr Einkommen schützen können, werden andere Angebote wie kurz- und langfristige Invaliditätsleistungen, Lebens-, Unfall-, Invaliditäts-, persönliche Unfall-, schwere Krankheit- und Geschäftsreiseversicherungen bereitgestellt oder sind verfügbar. Wir überprüfen regelmäßig unser Gesamtvergütungspaket, um sicherzustellen, dass unsere Angebote wettbewerbsfähig sind und widerspiegeln, was unsere Mitarbeiter als am wertvollsten erachtet haben.
Wir sind GDIT. Ein globales Technologie- und professionelles Dienstleistungsunternehmen, das Technologielösungen und Missionsdienste für jede wichtige Behörde der US-Regierung, der Verteidigungs- und Geheimdienstgemeinschaft liefert. Unsere 26,000 Experten nutzen die Kraft der Technologie, um sofortigen Wert zu schaffen und Lösungen an der Spitze der Innovation zu liefern. Wir operieren in 50+ Ländern weltweit und bieten führende einsatzbereite Fähigkeiten in den Bereichen KI, Cloud, Cybersicherheit und Softwareentwicklung.
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