Vereinigte Staaten
B&A
GFL Environmental Inc.
Field Support Analyst
Vereinigte Staaten
Ocala, Florida, United States
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Stellenübersicht
GFL Environmental sucht einen Field Support Analyst für unser Team in Ocala, FL! Als Field Support Analyst (FSA) berichten Sie an den IT Service Support Regional Manager, fungieren als Gesicht der IT und agieren als Ansprechpartner der Ebene 2 für die zugewiesenen Endanwender. Diese Rolle umfasst die Wartung und Verwaltung von Computernetzwerken, Hardware, Systemsoftware, Anwendungen und Konfigurationen, um einen reibungslosen täglichen Betrieb sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
Service Desk & Außendienst-Support
- Fehlerbehebung der Ebene 1-2: Bieten Sie persönlichen und Remote-Support bei allgemeinen Problemen mit Hardware, Software, Druckern und Peripheriegeräten und lösen Sie Tickets innerhalb der festgelegten Service-Level.
- Bereitstellung & Einrichtung: Unterstützen Sie bei der Image-Erstellung, Konfiguration und Bereitstellung neuer Laptops, Desktops und mobiler Geräte an verschiedenen Standorten.
- Vor-Ort-Einsatz: Reisen Sie zu Niederlassungen, um physische Reparaturen durchzuführen und Hardware-Installationen zu beheben, die nicht remote durchgeführt werden können.
Hauptverantwortlichkeiten
Eskalation & technische Fähigkeiten
- Bieten Sie technischen Support und klare, nicht-technische Anleitungen für Benutzer als primärer Ansprechpartner.
- Verwalten Sie Ticket-Warteschlangen durch Triage, Kategorisierung, Priorisierung und Nachverfolgung des Status eingehender Anfragen.
- Leiten Sie ungelöste Probleme nahtlos an T2/T3 Queues mit vollständigem Benutzerkontext und Diagnosedaten weiter.
- Dokumentieren Sie technische Lösungen im internen Wissensrepository.
- Fehlerbehebung, Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen (Windows/macOS), Tier 1 Netzwerk- und Kernsoftwareanwendungen.
- Führen Sie Benutzeradministrationsaufgaben durch, einschließlich Active Directory-Management, MFA-Einrichtung und mobiler/MDM-Konfiguration.
Geschäftsbeziehungen & Service-Exzellenz
- Service Request & Incident Management: Verwalten Sie den End-to-End-Lebenszyklus von Benutzeranfragen, von der ersten Aufnahme und Kategorisierung bis zur Lösung und Schließung.
- Kundenbetreuung und Feedback: Leiten Sie Endbenutzer in grundlegenden Systemfunktionen und Best Practices an. Hören Sie aktiv auf Bedenken der Benutzer und eskalieren Sie wiederkehrende Probleme an Senior Analysts, um die Servicequalität zu verbessern.
Erfolgskriterien / Kennzahlen
- Lösung von Tickets innerhalb der festgelegten Service Level.
- Effizientes End-to-End-Lifecycle-Management von Serviceanfragen und Incidents.
- Effektiver Vor-Ort-Einsatz und physische Hardware-Bereitstellung und Fehlerbehebung in den Niederlassungen.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse. Nur diejenigen, die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählt werden, werden kontaktiert.
GFL setzt sich für Chancengleichheit für alle ein, unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, genetischen Informationen oder einem anderen geschützten Merkmal. Wenn Sie an einer Anstellung interessiert sind und spezielle Hilfe oder eine Unterkunft benötigen, um sich für eine ausgeschriebene Stelle zu bewerben, wenden Sie sich bitte an myworkdayrecruitment@gflenv.com.
Bitte beachten Sie, dass GFL für diese Position keine Visabefürwortung anbietet. Eine gültige Arbeitserlaubnis in dem Land, in dem die Stelle besetzt wird, ist erforderlich. Erfolgreiche Kandidaten müssen vor ihrem Eintrittsdatum gültige Dokumente vorlegen, die ihre Arbeitsberechtigung in dem Land bestätigen, in dem die Stelle besetzt wird.
Dieser Einstellungsprozess kann maschinengestützte Systeme zur Unterstützung bei der Prüfung und Bewertung von Bewerbern nutzen. Die endgültigen Auswahlentscheidungen werden von unserem Rekrutierungsteam getroffen.
Qualifikationen & Anforderungen
- Ausbildung: Abschluss oder relevante Zertifizierungen in Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Erfahrung: 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support in einer dezentralen IT-Umgebung. Erfahrung im Management von Multi-Ticket-Queues und der Bearbeitung von VIP/Executive-Eskalationen bevorzugt.
- Kerntechnische Fähigkeiten: Beherrschung von Windows OS und grundlegender macOS Support, Google Workspace, Microsoft 365, MDM-Administration, ServiceNow Ticketing, Hardware-Einrichtung und Tier 1 Netzwerk-/WLAN-Fehlerbehebung.
- Kernkompetenzen: Starke beratende Problemlösungsfähigkeiten, ruhiges Management von Hochdruck-Ausfällen, exzellente Ticket-Priorisierung und klare Dokumentation von technischen SOPs/Endbenutzer-SOPs.
- Reise- & körperliche Anforderungen: Bis zu 50% Außendienst-Reisen zu Niederlassungen. Gültiger Führerschein erforderlich.
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