Mexiko
Corning
Gigamon
Technical Support Engineer - Mexico City - Hybrid
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Über die Stelle
Bei Gigamon ist es unser Ziel, die hybriden Netzwerke und Daten der größten und komplexesten Unternehmen der Welt zu schützen. Als zertifizierter „Great Place to Work“ bieten wir eine umfassende Observability-Pipeline, die netzwerkbasierte Informationen effizient an Cloud-, Sicherheits- und Observability-Tools liefert. Dies hilft unseren Kunden, Sicherheitslücken zu schließen, den Netzwerkverkehr zu optimieren und die Kosten sowie die Komplexität ihrer Tools drastisch zu reduzieren, damit sie ihre hybride Cloud-Infrastruktur besser absichern und verwalten können. Gigamon betreut weltweit mehr als 4,000 Kunden, darunter über 80 Prozent der Fortune 100-Unternehmen, 9 der 10 größten Mobilfunkanbieter sowie Hunderte von Regierungsbehörden und Bildungseinrichtungen.
Wir suchen einen Technical Support Engineer, der unseren Kunden und Partnern von Gigamon erstklassigen Support bietet. Diese Rolle erfordert eine freundliche, professionelle Kommunikationsweise sowie den Anspruch, komplexe Probleme zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie erhalten die Gelegenheit, mit den Bereichen Engineering, Sales und Customer Success zusammenzuarbeiten, um Probleme mit Produkten von Gigamon zu beheben. Zudem analysieren und berichten Sie über die Kundenzufriedenheit in Bezug auf Produkte, Dienstleistungen und Prozesse, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Sie sind dabei nicht auf sich allein gestellt: Wir sind ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und bei dem auch der Spaß nicht zu kurz kommt.
Ihre Aufgaben
- Bereitstellung eines erstklassigen Anwendersupports unter Verwendung der SalesForce Service Cloud-Software.
- Interaktion mit unseren Kunden und Partnern über unser Case-Management-System, Telefon, E-Mail und/oder gemeinsame Bildschirmsitzungen.
- Sie sind der Ansprechpartner für Kunden, um präzise und kreative technische Lösungen für gemeldete Probleme bereitzustellen.
- Aktualisierung und Dokumentation von Problemdetails, Lösungsschritten, Folgegesprächen, Eskalationen und Problemlösungen in unserem Case-Management-System.
- Erstellung und Erweiterung von Wissensdatenbank-Artikeln in unserer Knowledge Base.
- Anwendung fortgeschrittener Fehlerbehebungstechniken (Debugging und Diagnose) bei kritischen Problemen, die mehrere Produkte und Funktionen umfassen können, einschließlich der Fähigkeit, Probleme zu isolieren, zu replizieren und Workarounds zu entwickeln, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Meldung von Fehlern an das Engineering nach Labor-Replikationen unter Einhaltung der Eskalationsstandards.
- Zusammenarbeit innerhalb der Support-Organisation zur Förderung von Prozessverbesserungen und Initiativen.
- Teilnahme an regelmäßigen Wochenendschichten und rotierendem 24*7 Rufbereitschaftsdienst, um Elite-Kunden auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten Eskalationssupport zu bieten.
- Management von Kundeneskalationen und Vorantreiben der Problemlösungen unter Einbeziehung aller beteiligten Parteien.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen und -anforderungen zu kommunizieren.
Mindestanforderungen
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Bachelorstudium in Informatik, Computertechnik, einem verwandten technischen Fachbereich oder gleichwertige berufliche technische Erfahrung.
- Wir suchen Kandidaten mit ca. 0-2 Jahren Erfahrung im technischen Support im Bereich Netzwerk oder Sicherheit.
- Praktische Erfahrung mit L2- und L3-Technologien, einschließlich Ethernet, TCP/IP, Routing-Protokollen, Switching-Technologien, Stacking und QoS.
Was Sie mitbringen
- Fortgeschrittene oder fließende Englisch- und Spanischkenntnisse (in Wort und Schrift).
- Fundierte Kenntnisse des TCP/IP-Protokolls und des OSI-Schichtenmodells.
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben zu organisieren und zu priorisieren.
- Sie sind ein Gewinn für unsere Kunden und unser Team.
- Wohnsitz im Umkreis von 50 Meilen von Mexiko-Stadt.
- Bevorzugte Zertifizierungen: Branchenzertifizierungen auf Associate-/Professional-Ebene in Netzwerk-/Sicherheitstechnologien, z. B. CCNA/CCNP etc.
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Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
