Vereinigte Staaten
MANTECH
Global Enterprise Services, LLC
Tier III Service Desk
Vereinigte Staaten
Fort Meade, Maryland, United States
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Über die Stelle
Wir suchen einen erfahrenen Tier 3 Service Desk Engineer, der fortgeschrittenen technischen Support und operative Expertise bei der Umsetzung von Enterprise-Endpoint-Migrationsinitiativen bietet. Diese Rolle fungiert als Senior-Eskalationspunkt für komplexe Endpoint-Probleme und arbeitet eng mit den Teams für Endpoint Engineering, Infrastruktur, Sicherheit und Service Desk zusammen, um erfolgreiche Migrationsaktivitäten und eine stabile Endbenutzererfahrung sicherzustellen.
Der ideale Kandidat verfügt über ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Windows-Endpoints, Unternehmensanwendungen, Identitätsmanagement, Netzwerken, Geräteverwaltung und Endpoint-Sicherheit sowie die Fähigkeit, Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, die nicht durch Standard-Supportprozesse der Tier 1 / Tier 2 abgedeckt werden können.
Erforderliche Qualifikationen
SICHERHEITSÜBERPRÜFUNG: Muss vor Arbeitsbeginn über eine aktive Secret-Sicherheitsfreigabe verfügen. (US-Staatsbürgerschaft erforderlich)
- Erfordert einen High School Abschluss oder gleichwertig und 2+ Jahre einschlägige Berufserfahrung.
- 5+ Jahre Erfahrung im Enterprise-IT-Support, Desktop Engineering, Endpoint Management oder Service Desk-Betrieb.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support der Tier 3 / fortgeschrittenem Support in einer großen Unternehmensumgebung.
- Fundierte Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Windows 10/11-Endpoints und Microsoft 365.
- Praktische Erfahrung mit Endpoint-Management- und Bereitstellungstechnologien wie Microsoft Intune, MECM/SCCM, Autopilot, Gruppenrichtlinien und Active Directory/Entra ID.
- Erfahrung in der Unterstützung von Enterprise-Endpoint-Migrationen, Hardware-Erneuerungen, Betriebssystem-Upgrades oder groß angelegten Gerätebereitstellungen.
- Fundiertes Verständnis der Netzwerkgrundlagen, einschließlich DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, Wi-Fi und Authentifizierung.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Endpoint-Anwendungen, Treibern, Peripheriegeräten, Zertifikaten, Profilen und Systemkonfigurationen.
- Fähigkeit, Protokolle und Systeminformationen zu analysieren, um komplexe technische Probleme zu isolieren.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Incident Management, Problem Management und in der Ursachenanalyse.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv in technischen Teams zusammenzuarbeiten.
- Muss 8570-konform sein und bleiben.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von technischem Support der Tier 3 für Probleme im Zusammenhang mit Endpoint-Migration, Bereitstellung, Provisionierung und Stabilisierung nach der Migration.
- Fehlerbehebung bei komplexen Windows-Endpoint-Problemen, die Betriebssysteme, Treiber, Anwendungen, Profile, Authentifizierung, Netzwerke, Peripheriegeräte und Gerätekonfiguration betreffen.
- Unterstützung bei Endpoint-Migrationsaktivitäten, einschließlich Gerätetausch, Betriebssystem-Upgrades, Hardware-Erneuerungen, Profil-/Datenmigration, Anwendungsbereitstellung und Benutzerumstellung.
- Untersuchung und Behebung von Migrationsfehlern, Bereitstellungsfehlern, Problemen mit der Anwendungskompatibilität, Konfigurationsproblemen und wiederkehrenden Endpoint-Vorfällen.
Dienen als Eskalationspunkt für die Service Desk-Teams der Tier 1 und Tier 2 sowie Bereitstellung technischer Anleitung und Wissenstransfer.
- Zusammenarbeit mit dem Endpoint Engineering und anderen technischen Teams zur Identifizierung von Grundursachen und Entwicklung nachhaltiger Sanierungsstrategien.
- Unterstützung von Endpoint-Management-Plattformen wie Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Autopilot oder vergleichbaren Enterprise-Management-Technologien.
- Fehlerbehebung bei Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive, Authentifizierung, VPN, Drucken und anderen geschäftskritischen Endpoint-Diensten.
- Unterstützung bei Endpoint-Sicherheitskontrollen, einschließlich Geräte-Compliance, Verschlüsselung, Endpoint-Schutz und Fehlerbehebung bei Sicherheitsrichtlinien.
- Entwicklung und Pflege technischer Dokumentationen, Wissensartikel, Verfahren zur Fehlerbehebung und Migrations-Runbooks.
- Analyse von Vorfall- und Migrationsdaten zur Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Fehlern und Möglichkeiten zur Automatisierung oder Prozessverbesserung.
- Teilnahme an Migrationswellen, Umstellungen, Hypercare und anderen geplanten Bereitstellungsaktivitäten, einschließlich gelegentlichem Support außerhalb der Geschäftszeiten bei Bedarf.
Koordination mit Anbietern und Support-Organisationen von Drittanbietern, wenn eine Eskalation außerhalb der internen Umgebung erforderlich ist.
- Sicherstellung, dass Vorfälle und Serviceanfragen gemäß den etablierten Service-Management-Prozessen genau dokumentiert und gelöst werden.
Gewünschte Qualifikationen
- Erfahrung in der Unterstützung groß angelegter Windows 11-Migrationen oder Programmen zur Modernisierung von Unternehmensgeräten.
- Erfahrung mit Microsoft Autopilot und modernem Endpoint Management.
- Erfahrung mit PowerShell-Skripting und Endpoint-Automatisierung.
- Vertrautheit mit Microsoft Entra ID, Conditional Access, Defender for Endpoint, BitLocker und Endpoint-Compliance.
- ITIL-Zertifizierung oder Erfahrung in der Arbeit innerhalb einer ITIL-basierten Service-Management-Umgebung.
- Microsoft-Zertifizierungen im Bereich Endpoint-Administration, Microsoft 365 oder Azure.
- Erfahrung in der Arbeit in einer projektbasierten Migrations- oder Transformationsumgebung.
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