Vereinigte Staaten
SanMar- External
Guardian Life Insurance
Service & Operations Strategy Leader (Hybrid)
Vereinigte Staaten
Belém, Pará, Brazil · Boston, Massachusetts, United States · Pittsfield Charter Township, Michigan, United States · New York, New York, United States
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Über die Stelle
Wir suchen eine strategische, kollaborative und innovative Führungskraft, um die Service- und Betriebsstrategie für Financial Protection and Retirement Solutions (FPRS) voranzutreiben. In dieser Rolle berichten Sie an den Leiter der operativen Lösungen und helfen dabei, die Roadmap und Vision für Neugeschäft und Bestandsservice über Betriebs- und Contact-Center-Funktionen hinweg zu gestalten, mit Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Skalierbarkeit und der Effizienz. Diese Rolle wird Möglichkeiten in den Bereichen Automatisierung, digitale und Self-Service-Funktionen, differenzierte Servicemodelle, KI-gestützte Abläufe, Personaloptimierung, Prozessneugestaltung und potenzielle Outsourcing-Modelle identifizieren und vorantreiben.
HAUPTAUFGABEN
- Bewertung des aktuellen Zustands der Abläufe, der Customer Journeys, der Kanalperformance, der Serviceanforderungen und der Kostentreiber zur Identifizierung von Transformationsmöglichkeiten.
- Leitung der Evaluierung und Priorisierung von Automatisierungs-, digitalen Containment-, Workflow-Optimierungs- und KI-gestützten Lösungen, die Geschwindigkeit, Qualität, Konsistenz und Kundenerlebnis verbessern.
- Partnerschaft mit Technologie-, Kundenerlebnis-, Finanz- und Betriebsleitern zur Erstellung von Business Cases, Roadmaps und Implementierungsplänen.
- Bewertung potenzieller Outsourcing-, Managed-Service-, Nearshore/Offshore- und Hybrid-Bereitstellungsmodelle, einschließlich Service-Design, Anbieterfähigkeiten, Kosten-Nutzen-Analyse, Risikomanagement, Governance und Übergangsplanung.
- Definition von Anforderungen an das Betriebsmodell, einschließlich Rollen, Governance, Auswirkungen auf die Belegschaft, Prozessverantwortung, Kontrollen, Change Management und Performance-Management-Routinen.
- Festlegung von KPIs und Erfolgsmetriken für Transformationsinitiativen
- Leitung funktionsübergreifender Workshops und Diskussionen auf Führungsebene zur Abstimmung von Stakeholdern, zur Lösung von Zielkonflikten und zur Vorantreibung strategischer Entscheidungen.
- Beobachtung von Markttrends, neuen Technologien, Wettbewerbspraktiken und Veränderungen im Kundenverhalten, um die Betriebsstrategie zukunftssicher zu halten.
SIE WERDEN
- Zur Modernisierung unseres Service- und Betriebsmodells beitragen
- Ein tiefes Verständnis der FPRS-Geschäftsfelder, Arbeitsabläufe und Prozesse entwickeln
- Eng mit Betriebsleitern, Contact-Center-Leitern, Kundenerlebnis-, Workforce-Management-, Technologie-, Beschaffungs- und Change-Management-Teams zusammenarbeiten
- Von erfahrenen Führungskräften betreut und unterstützt werden, während Sie gleichzeitig ermächtigt werden, neue Denkweisen voranzutreiben und den Status quo in Frage zu stellen
SIE SIND
- Transformatorisch: Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung langfristiger Strategien, Transformations-Roadmaps, Betriebsmodelle und Business Cases für komplexe Serviceorganisationen.
- Kundenorientiert: Erfahrung in der Identifizierung und Implementierung von Automatisierungs-, Self-Service-, digitalen Service-, Workflow- oder KI-gestützten Funktionen in einem operativen Umfeld.
- Analytisch: Fähigkeit zur Analyse von operativen, finanziellen, Personal- und Kundendaten zur Identifizierung von Möglichkeiten, zur Quantifizierung von Auswirkungen und zur Beeinflussung strategischer Entscheidungen.
- Kollaborativ und einflussreich: Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Initiativen zu leiten, mit Ambiguität umzugehen und die Abstimmung zwischen Teams mit konkurrierenden Prioritäten voranzutreiben.
- Kommunikationsstark: Fähigkeit, komplexe Themen zu vereinfachen, überzeugende Narrative zu entwickeln und Empfehlungen an Führungskräfte zu präsentieren.
- Kommerziell orientiert: Starke finanzielle und kommerzielle Kompetenz, einschließlich Kostenmodellierung, ROI-Analyse, Anbieterbewertung und Nutzenrealisierung.
- Vorerfahrung in der Beratung ist sehr erwünscht.
- MBA ist sehr erwünscht.
Mindestanforderungen
SIE HABEN
- 8+ Jahre Erfahrung in Betriebsstrategie, Service-Transformation, Unternehmensberatung, Prozessverbesserung oder einem verwandten Bereich. *
- Hintergrund im Bereich Kundenerlebnis, Service-Design oder Unternehmens-Transformation.
- Erfahrung mit Contact-Center-Plattformen, Workforce-Optimization-Tools, konversationeller KI, virtuellen Agenten, Automatisierungslösungen usw.
- Erfahrung im Design von ausgelagerten, kofinanzierten, Offshore-, Nearshore- oder Managed-Service-Betriebsmodellen.
- Erfahrung in regulierten oder hochkomplexen Serviceumgebungen, in denen Risiko, Compliance, Datenschutz und operative Kontrollen entscheidend sind.
- Bachelor-Abschluss erforderlich.
Gehaltsspanne: $132,420.00 - $217,545.00
Die oben angegebene Gehaltsspanne ist eine nach Treu und Glauben abgegebene Schätzung des Grundgehalts für den primären Standort der Stelle. Das Gehalt für diese Position wird letztendlich auf der Grundlage der Ausbildung, Erfahrung, des Wissens und der Fähigkeiten des erfolgreichen Kandidaten ermittelt. Zusätzlich zum Gehalt kann diese Rolle auch für jährliche, umsatzabhängige oder andere Anreizvergütungen in Frage kommen.
Chancengleichheit am Arbeitsplatz
Guardian ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Abstammung, Familienstand, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus oder eine andere nach geltendem Recht geschützte Klassifizierung für eine Anstellung berücksichtigt.
Unterkünfte
Guardian verpflichtet sich, Menschen mit Behinderungen Zugang, Chancengleichheit und angemessene Vorkehrungen bei der Beschäftigung, seinen Dienstleistungen, Programmen und Aktivitäten zu bieten. Guardian bietet auch angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Bewerber (und Mitarbeiter), um die bekannten Einschränkungen des Einzelnen im Zusammenhang mit Schwangerschaft, Geburt oder damit verbundenen medizinischen Zuständen zu berücksichtigen, es sei denn, dies würde eine unangemessene Härte darstellen. Wenn angemessene Vorkehrungen erforderlich sind, um am Bewerbungs- oder Vorstellungsgespräch teilzunehmen, die wesentlichen Aufgaben zu erfüllen und/oder andere Vorteile und Privilegien der Beschäftigung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an MyHR@glic.com [MyHR@glic.com]. Bitte beachten Sie: Diese Ressource dient ausschließlich Anfragen nach Vorkehrungen. Für alle anderen Anfragen bezüglich Ihrer Bewerbung und Karrieren bei Guardian verweisen Sie bitte auf die Guardian Careers-Website.
Visumsponsorship
Guardian Life sponsert derzeit und in absehbarer Zukunft keine auf Beschäftigung basierenden Visa (z. B. H-1B). Um ein erfolgreicher Bewerber zu sein, müssen Sie gesetzlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, ohne dass eine Arbeitgebersponsorship/Unterstützung jetzt oder in Zukunft erforderlich ist.
Hinweis zur Verwendung von künstlicher Intelligenz durch Guardian im Einstellungsprozess
Als Teil des Bewerbungsprozesses von Guardian kann Guardian Tools für künstliche Intelligenz („KI-Tools“) verwenden, um die Sortierung und Filterung von Bewerberinformationen im Rahmen seiner vorläufigen Überprüfung zu automatisieren. Diese vorläufige Überprüfung kann dazu dienen, Bewerbungsmaterialien und Lebensläufe im Verhältnis zu ihrer Angabe, dass der Bewerber die Anforderungen für die spezifische Stelle erfüllt, wie in der auf der Karriereseite von Guardian veröffentlichten Ausschreibung angegeben (Careers at Guardian unter guardianlife.com/careers [http://%20https://www.guardianlife.com/careers]), zu identifizieren. Bei Guardian verwenden wir keine KI-Tools, um das menschliche Urteilsvermögen oder die Ermessensentscheidungen in unserem Einstellungsprozess wesentlich zu unterstützen oder zu ersetzen. Alle Einstellungsentscheidungen werden von Guardian-Kollegen getroffen.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie sich für eine bestimmte Stelle bei Guardian bewerben, die Möglichkeit haben, die Nutzung von KI-Tools durch Guardian während des Bewerbungsprozesses abzulehnen. Wenn Sie einen alternativen Prozess wünschen, der keine KI-Tools verwendet, oder eine angemessene Vorkehrung wünschen, müssen Sie Ihre Anfrage innerhalb von zehn Werktagen nach Ihrer Bewerbung per E-Mail an MyHR@glic.com [MyHR@glic.com] senden und dabei Ihren Namen und die Kennung der Stellenausschreibung angeben. Guardian wird Ihre Bewerbungsunterlagen und Ihren Lebenslauf sowie alle daraus resultierenden Informationen gemäß der Richtlinie zur Aufbewahrung von Dokumenten von Guardian aufbewahren, eine Kopie davon können Sie über MyHR@glic.com [MyHR@glic.com] anfordern.
Darüber hinaus wird Guardian zu gegebener Zeit die neuesten Ergebnisse von Bias-Audits für solche KI-Tools öffentlich zugänglich machen, die hier zu finden sind assets.ctfassets.net/gau1nv66ynug/1M2AOzFsFCirlWeAmIh4MD/23463b78b6cdd8ebdce9410b98d7a080/Audit.pdf.
Aktuelle Guardian-Kollegen: Bitte bewerben Sie sich über den internen Jobs Hub in Workday.
Unser Versprechen
Bei Guardian erhalten Sie die Unterstützung und Flexibilität, um Ihre beruflichen und persönlichen Ziele zu erreichen. Durch den Aufbau von Fähigkeiten, die Entwicklung von Führungskräften und philanthropische Möglichkeiten bieten wir Gelegenheiten, Gemeinschaften aufzubauen und Ihre Karriere voranzutreiben, umgeben von vielfältigen Kollegen mit hohen ethischen Standards.
Wohlbefinden fördern
Als Teil des Ziels von Guardian – Wohlbefinden zu fördern – sind wir bestrebt, unseren Kollegen zeitgemäße, unterstützende, flexible und integrative Leistungen und Ressourcen anzubieten. Entdecken Sie unsere Unternehmensleistungen unter guardianlife.com/careers/corporate/benefits guardianlife.com/careers/corporate/benefits. Leistungen gelten für berechtigte Vollzeitmitarbeiter. Praktikanten sind nicht für die meisten Unternehmensleistungen berechtigt.
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