Vereinigte Staaten
B&A
Hanna Boys Center
IT Operations Manager
Vereinigte Staaten
Sonoma, California, United States
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Über die Stelle
Stellenbezeichnung: IT Operations Manager
FLSA-Einstufung: Nicht-leitend
Abteilung: Informationstechnologie
Berichtet an: IT-Direktor
Datum der Aktualisierung: 09.17.2026 Stellenbeschreibung
Arbeitsumgebung
Typische Büro- und Campusumgebung. Die Verantwortlichkeiten können Arbeiten in Serverräumen, Klassenzimmern und Wohngebäuden sowie Besprechungen, Schulungen oder andere Aktivitäten außerhalb des Standorts umfassen, wie es die Geschäftsanforderungen erfordern.
Affirmative Action/EEO-Erklärung
Hanna Center ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder Behindertenstatus berücksichtigt.
Sonstige Pflichten
Diese Stellenbeschreibung ist nicht dazu bestimmt, eine umfassende Liste von Aktivitäten, Pflichten oder Verantwortlichkeiten zu enthalten, die für den Mitarbeiter bei dieser Stelle erforderlich sind. Pflichten, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden.
Zusammenfassung/Zielsetzung
Der Operations Manager berichtet an den IT-Direktor und ist verantwortlich für die Endbenutzertechnologie, die Netzwerkinfrastruktur, Cloud-Dienste, Unternehmensanwendungen und die operative Cybersicherheit des Unternehmens. Der Manager legt operative Prioritäten fest, koordiniert interne und externe Technologieressourcen, leitet Systeminitiativen und bietet bei Bedarf praktische Unterstützung. Diese Rolle berät die Unternehmensleitung und stellt sicher, dass die Technologiedienste sicher, zuverlässig, reaktionsschnell und auf die Bedürfnisse des Hanna Centers abgestimmt sind. Dies ist eine Stelle vor Ort im Hanna Center.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
Desktop- und Endbenutzer-Support
- Bietet täglichen Desktop-Support für alle Mitarbeiter und Studenten, einschließlich Hardware-, Software- und Kontenproblemen.
- Konfiguriert, implementiert und wartet Laptops, Desktops, Chromebooks, iPads und Drucker.
- Richtet neue Arbeitsplätze für neue Mitarbeiter ein, führt Datentransfers durch und bietet eine IT-Einführungsorientierung.
- Verwaltet den Geräte-Lebenszyklus: Inventarverfolgung, Bewertung, Zuweisung, Neuabbildung und Stilllegung.
- Reagiert auf und löst Anfragen von Mitarbeitern bezüglich Computer-, Daten- und damit verbundenen IT-Problemen.
Netzwerkinfrastruktur
- Überwacht und wartet die Netzwerkintegrität über Meraki- und UniFi-Dashboards; stellt sicher, dass alle Zugangspunkte und Switches online bleiben.
- Konfiguriert und behebt Probleme mit verwalteten Switches, drahtlosen Zugangspunkten und VLAN-Segmentierung.
- Führt Standortuntersuchungen durch und unterstützt die Installation neuer drahtloser Zugangspunkte im Rahmen von campusweiten Konnektivitäts-Upgrades.
- Entwirft Netzwerklösungen, die Sicherheits-, Leistungs- und Zuverlässigkeitsanforderungen erfüllen.
Cloud-Dienste & Microsoft 365-Administration
- Verwaltet Microsoft Entra ID (Azure AD): verwaltet Benutzerkonten, Gruppen, Richtlinien für bedingten Zugriff und Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Unterstützt Microsoft Intune Endpoint Management: entwickelt Geräteprofile, Compliance-Richtlinien und die Registrierung für Windows, iOS und Chrome OS-Geräte.
- Verwaltet SharePoint Online: verwaltet Seitenstrukturen, Berechtigungen, Dokumentenbibliotheken und Richtlinien zur Verhinderung von Datenverlust.
- Unterstützt Microsoft Defender for Endpoint: überprüft Quarantäne-Warteschlangen, konfiguriert Richtlinien zum Schutz vor Bedrohungen und reagiert auf Sicherheitswarnungen.
- Unterstützt die Administration des Aeries-Schülerinformationssystems und die Aktivitäten zur Migration in die Cloud.
Cybersicherheit & Compliance
- Führt tägliche Sicherheitsprüfungen durch: überprüft riskante Anmeldungen in Azure AD, Defender-Quarantäne und Anmeldeprotokolle.
- Erzwingt die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Unternehmens-Konten (Microsoft 365, Google Workspace).
- Verwaltet die E-Mail-Sicherheit: pflegt Sender-Blockier-/Zulassungslisten, untersucht Phishing-Versuche und behebt Probleme bei der E-Mail-Zustellung.
- Wendet Best Practices für Sicherheit an und berät die Führungsebene zu Strategien zur Risikominderung.
Projekte & Strategische Initiativen
- Leitet und koordiniert strategische IT-Projekte, einschließlich Intune-Rollout, Defender- und Entra-Integration, SharePoint-Umstrukturierung, G:-Drive-Stilllegung und campusweite WLAN-Upgrades.
- Arbeitet mit dem IT-Direktor zusammen, um vierteljährliche Prioritäten, Projektpläne, Servicestandards, Dokumentationsanforderungen und Technologie-Roadmaps festzulegen.
- Entwickelt und liefert Schulungen für Endbenutzer zu SharePoint, Dateiverwaltung und Sicherheitsbewusstsein.
Koordination mit Anbietern & Stakeholdern
- Verwaltet Beziehungen, Arbeitsaufträge, Serviceerwartungen und Liefergegenstände für ausgelagerte IT-Berater und Technologieanbieter.
- Koordiniert die täglichen IT-Service-Prioritäten, weist Arbeiten den entsprechenden Ressourcen zu oder leitet sie weiter, überwacht die Fertigstellung und eskaliert signifikante Risiken oder Serviceprobleme an den IT-Direktor.
- Bewertet Technologiebedürfnisse, empfiehlt Lösungen und Kaufprioritäten und unterstützt die jährliche Planung für Systeme, Ausrüstung, Lizenzen und vertraglich vereinbarte Dienstleistungen.
- Berät Management und Führungsteams über Technologierisiken, operative Bedürfnisse, Lösungsoptionen und empfohlene Best Practices.
- Überwacht das IT-Inventar, die Koordination des Einkaufs, Lizenzen, Verlängerungen und die Verfügbarkeit wesentlicher Technologieausrüstung und Verbrauchsmaterialien.
Qualifikationen
- Fünf oder mehr Jahre zunehmend verantwortungsvolle Erfahrung in IT-Betrieb, Systemadministration, Netzwerkunterstützung oder Endbenutzer-Technologiediensten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, IT-Projekte zu leiten, Anbieter oder technische Ressourcen zu koordinieren, Prioritäten festzulegen und effektiv mit der Unternehmensleitung zu kommunizieren.
- Erfahrung in der Verwaltung einer Windows Active Directory / Entra ID (Azure AD) Domain-Umgebung.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Administration von Microsoft 365-Diensten, einschließlich Exchange Online, SharePoint, Intune und Defender.
- Erfahrung mit Netzwerkinfrastruktur: verwaltete Switches, drahtlose Zugangspunkte, VLANs (Meraki und/oder UniFi bevorzugt).
- Vertrautheit mit Plattformen für Endpoint Management und Mobile Device Management (MDM).
- Arbeitskenntnisse von PC- und Mac-Hardware, einschließlich Laptops, Desktops, Tablets und Druckern.
Kernkompetenzen
- Identifiziert und löst effektiv Hardware-, Software- und Systemprobleme in einer gemischten Geräteumgebung.
- Wartet eine sichere, zuverlässige Netzwerkinfrastruktur und campusweite Konnektivität.
- Verwaltet Cloud-Identität, Endpoint-Management und unternehmensweite Sicherheitsplattformen.
- Bietet reaktionsschnellen, benutzerfreundlichen technischen Support für Mitarbeiter und Studenten.
- Koordiniert mit externen Anbietern und verwaltet die IT-Servicebereitstellung.
- Wendet Best Practices für Cybersicherheit an und führt routinemäßige Sicherheitsüberwachung durch.
- Verwaltet Geräteinventar, Lebenszyklusverfolgung und Beschaffungsunterstützung.
- Kommuniziert effektiv und arbeitet funktionsübergreifend, um die IT-Bedürfnisse der Organisation zu erfüllen.
- Bleibt über Technologietrends auf dem Laufenden und passt sich an sich entwickelnde Tools und Plattformen an.
Körperliche Anforderungen
- Fähigkeit zu sitzen, sich zu bücken, zu hocken, zu stoßen und eine Treppe hinaufzugehen; in der Lage, sicher 50 Pfund zu heben und 20 Pfund zu tragen. Mit den Händen und Armen zu greifen und mit den Händen und Fingern Objekte zu handhaben und Werkzeuge, Computer und/oder Bedienelemente zu bedienen.
- Muss einen gültigen Führerschein besitzen und von der Unternehmensrichtlinie versichert werden können.
- Muss eine Hintergrundüberprüfung für eine nach Community Care lizenzierte Einrichtung bestehen, einschließlich einer körperlichen Untersuchung, eines TB-Tests und eines Drogentests.
- Muss 21 Jahre alt oder älter sein.
- Erfahrung mit Salesforce, SharePoint oder Schülerinformationssystemen (z. B. Aeries) ist sehr wünschenswert.
- Erfahrung mit virtuellen Serverumgebungen, Cloud-Migrationen, Projektmanagement, Budgetierung oder Skripting und Automatisierung ist sehr wünschenswert.
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