Vereinigte Staaten
B&A
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
IT Support Techniker II
Vereinigte Staaten
Denver, Colorado, United States
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Beschreibung
Diese Position bietet eine breite Palette von IT-Dienstleistungen, von Desktop- und Anwendungsunterstützung bis hin zu grundlegenden administrativen Aufgaben für Server-, Netzwerk- und Firewall-Geräte. Diese Position ist Teil unseres Managed Services Teams und bietet kritische IT-Unterstützung für mehrere Heartland-Kunden. Der ideale Kandidat bringt eine gute Mischung aus technischen Fähigkeiten und Kundenservice-Kenntnissen in dieses schnelllebige Umfeld ein.
Tag für Tag werden Sie Teil eines kollaborativen, innovativen und preisgekrönten Teams sein, das Sie zu einem besseren Profi macht. Wählen Sie HBS noch heute!
Hinweis: Diese Rolle wird vollständig vor Ort bei einem HBS-Kunden ausgeübt.
Heartland Business Systems ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert – einschließlich behinderter und Veteranen.
Das erwartete jährliche Grundgehalt für diese Position beträgt $56,600 bis $63,100.
Das endgültige Grundgehalt wird auf der Grundlage der berufsbezogenen Fähigkeiten, Erfahrungen, Ausbildung und Zertifizierungen des Kandidaten sowie interner Gleichbehandlungs- und Marktüberlegungen festgelegt. Diese Gehaltsspanne wird in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zur Ge transparency in den einzelnen Bundesstaaten und Gemeinden bereitgestellt.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten/Wesentliche Funktionen
- Reagieren auf automatisch generierte Ticket-Benachrichtigungen, sowohl kritische als auch nicht-kritische.
- Überwachen und Bearbeiten von Tickets im Ticketsystem für vom Kunden eingereichte Anfragen.
- Bestätigen und Beantworten von Tickets gemäß den Managed Services SLA.
- Teilnahme an einer Telefonwarteschlange für Kundenanrufe.
- Überprüfung monatlicher Kundenberichte und Bereitstellung von Lösungsansätzen basierend auf generierten Berichten.
- Eskalieren von Tickets an interne Abteilungen und IT-Abteilungen von Kunden.
- Durchführung proaktiver Wartungsaufgaben wie Upgrades von Switches/Firewalls/Routern, Server-Patches, Workstation-Patches, Firewall-Regeln usw.
- Remote-Anwendungs- und Hardware-Support für Switches, Router, Firewalls, Server und Speicher.
- Überwachung und Analyse von Kundennetzwerken, -systemen, -sicherungen und Sicherheitsgeräten.
- Zusammenarbeit mit dem primären Field Engineer des Kunden zur Durchführung von Arbeiten nach Bedarf.
- Von Zeit zu Zeit Projektmanagement für interne Abteilungsinitiativen.
- Beitragen und Verbessern der internen Dokumentation von Abteilungs-/Systemprozessen.
- Befolgen von Richtlinien und Verfahren auf Abteilungs- und Kundenebene.
- Durchführung von Schulungen für Kunden oder Kollegen in formalen und informellen Umgebungen.
- Pflege der Dokumentation von kundenbezogenen technischen Informationen in Bezug auf Verfahren, Server, Anwendungen, Infrastruktur und Remote-Support-Anweisungen.
- Teilnahme an einer Bereitschaftsrotation außerhalb der Geschäftszeiten/Wochenenden alle 8-10 Wochen (zusätzliche Vergütung).
- Mindestens 75% Auslastung pro Geschäftsjahr, anteilig basierend auf dem Startdatum. Diese Anforderungen werden gegen berufliche Weiterentwicklung und Schulungen am Arbeitsplatz abgewogen. Auslastungsmetriken werden jährlich neu bewertet.
- Durchführung anderer zugewiesener Aufgaben.
Anforderungen
Qualifikationsvoraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung in einer IT-Service-Rolle, Systemadministration und Netzwerkadministration.
- Associate Degree in einem technologiebezogenen Bereich oder eine Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung.
- Kundenorientierte Fähigkeiten.
- Fortgeschrittene Kenntnisse des Microsoft Windows Betriebssystems.
- Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerkdruck.
- Grundlegende Kenntnisse von Antiviren-Softwarepaketen.
- Grundlegende Kenntnisse der Kernserveradministration unter Microsoft Windows Server.
- Grundlegende Kenntnisse von Mac OS.
- Grundlegende Kenntnisse mobiler Betriebssysteme: Apple iOS und Android.
- Auf ein ergebnisorientiertes Denken ausgerichtet sein.
- Starke Priorisierungsfähigkeiten besitzen.
- Immer ein Teamplayer sein.
- Eine professionelle Einstellung und ein respektvolles Auftreten an den Tag legen.
Warum HBS?
Heartland Business Systems ist einer der GRÖSSTEN Technologie-VARs oder Value-Added Reseller im Mittleren Westen. Alles, was mit Computern zu tun hat – wir machen es! Wir sind STOLZ auf unsere Kernwerte:
- Leistung – HBS ist bestrebt, in allen Aspekten unseres Geschäfts herausragende Ergebnisse zu erzielen.
- Respekt – HBS-Teammitglieder zeigen persönliche Integrität und Professionalität im Umgang mit allen internen und externen Kontakten.
- Innovation – HBS ist leidenschaftlich daran interessiert, unsere internen und externen Kunden mit innovativen Lösungen zu bedienen, um ihren Erfolg zu steigern.
- Entwicklung – HBS engagiert sich für die Entwicklung von uns selbst und gegenseitig auf eine Weise, die die Leistung von uns selbst und unserem Geschäft unterstützt und verbessert.
- Exzellenz – HBS ist stolz auf alles, was wir tun, und strebt stets nach Exzellenz.
Was Sie von HBS erwarten können
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket (kann Folgendes umfassen, ist aber nicht darauf beschränkt: Bonus, Anreiz, Provision, faires Gehalt, Altersvorsorgepläne, Leistungen mit HSA-kompatiblen Plänen).
- Wachstumschancen.
- Gemeinschaftliches Engagement.
- Persönliche Weiterentwicklung.
- Mitarbeiter- und Familienfeiern.
- Umweltinitiativen.
- Persönliche Auszeit.
- Work-Life-Balance.
- Anerkennung und Auszeichnungen.
Zusätzlich zur Grundvergütung beinhaltet diese Position ein umfassendes Leistungspaket. Aktuelle Leistungen umfassen:
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- Vom Unternehmen bezahlte Langzeitinvaliditätsversicherung.
- Bezahlte Auszeit, einschließlich Urlaub, Krankheitstage und vom Unternehmen anerkannte Feiertage.
- 401(k) Altersvorsorgeplan mit Unternehmensbeitrag.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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