Vereinigte Staaten
B&A
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
IT-Supporttechniker II
Vereinigte Staaten
West Des Moines, Iowa, United States
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Stellenbeschreibung
Diese Position umfasst ein breites Spektrum an IT-Dienstleistungen, von Desktop- und Anwendungssupport bis hin zu grundlegenden administrativen Aufgaben für Server, Netzwerke und Firewall-Geräte. Die Stelle ist Teil unseres Managed-Services-Teams und bietet kritischen IT-Support für mehrere Heartland-Kunden. Der ideale Kandidat bringt eine gute Mischung aus technischen Fähigkeiten und Kundenorientierung in dieses dynamische Umfeld ein.
Tag für Tag sind Sie Teil eines kollaborativen, innovativen und preisgekrönten Teams, das Sie als Fachkraft weiterbringt. Entscheiden Sie sich noch heute für HBS!
Rollen und Verantwortlichkeiten / Wesentliche Aufgaben
- Reaktion auf automatisch generierte Ticket-Benachrichtigungen, sowohl kritische als auch nicht-kritische.
- Überwachung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem für Kundenanfragen.
- Bestätigung und Bearbeitung von Tickets gemäß den Managed-Services-SLAs.
- Teilnahme an einer Telefon-Warteschlange für eingehende Kundenanfragen.
- Überprüfung monatlicher Kundenberichte und Bereitstellung von Lösungsvorschlägen basierend auf den generierten Berichten.
- Eskalation von Tickets an interne Abteilungen und die IT-Abteilungen der Kunden.
- Durchführung proaktiver Wartungsaufgaben wie Upgrades von Switches/Firewalls/Routern, Server-Patches, Workstation-Patches, Firewall-Regeln usw.
- Remote-Anwendungs- und Hardware-Support für Switches, Router, Firewalls, Server und Speicher.
- Überwachung und Analyse von Kundennetzwerken, Systemen, Backups und Sicherheitsgeräten.
- Zusammenarbeit mit dem primären Außendiensttechniker des Kunden zur Durchführung von Arbeiten bei Bedarf.
- Gelegentliches Projektmanagement für interne Abteilungsinitiativen.
- Beitrag zur Erstellung und Verbesserung der internen Abteilungs- und Systemdokumentation.
- Einhaltung von Richtlinien und Verfahren auf Abteilungs- und Kundenebene.
- Durchführung von Schulungen für Kunden oder Kollegen in formellen und informellen Umgebungen.
- Pflege der Dokumentation technischer Kundeninformationen in Bezug auf Verfahren, Server, Anwendungen, Infrastruktur und Anweisungen für den Remote-Support.
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten/am Wochenende alle 8-10 Wochen (zusätzliche Vergütung).
- Mindestens 75% Auslastung pro Geschäftsjahr, anteilig basierend auf dem Startdatum. Diese Anforderungen werden gegen berufliche Weiterbildung und Training am Arbeitsplatz abgewogen. Auslastungskennzahlen werden jährlich neu bewertet.
- Durchführung weiterer zugewiesener Aufgaben.
Anforderungen
Qualifikationen
- 3+ Jahre Erfahrung in einer IT-Service-Rolle, Systemadministration und Netzwerkadministration.
- Abgeschlossenes Studium (Associate Degree) in einem technologiebezogenen Bereich oder eine Kombination aus Ausbildung und relevanter Erfahrung.
- Kundenorientierte Arbeitsweise.
- Fortgeschrittene Kenntnisse des Microsoft Windows Betriebssystems.
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerkdruck.
- Grundkenntnisse in Antivirus-Softwarepaketen.
- Grundkenntnisse der zentralen Serveradministration innerhalb von Microsoft Windows Server.
- Grundkenntnisse in Mac OS.
- Grundkenntnisse mobiler Betriebssysteme: Apple iOS und Android.
- Ergebnisorientierte Denkweise.
- Starke Priorisierungsfähigkeiten.
- Ausgeprägter Teamgeist.
- Professionelle Einstellung und respektvolles Auftreten.
Warum HBS?
Heartland Business Systems ist einer der GRÖSSTEN Technologie-VARs (Value-Added Reseller) im Mittleren Westen. Alles, was mit Computern zu tun hat – wir machen es! Wir sind STOLZ auf unsere Grundwerte:
- Leistung – HBS ist bestrebt, in allen Aspekten unseres Geschäfts außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
- Respekt – HBS-Teammitglieder zeigen persönliche Integrität und Professionalität im Umgang mit allen internen und externen Kontakten.
- Innovation – HBS setzt sich leidenschaftlich dafür ein, unsere internen und externen Kunden mit innovativen Lösungen zu bedienen, um ihren Erfolg zu steigern.
- Entwicklung – HBS engagiert sich für unsere gemeinsame Weiterentwicklung, um die Leistung von uns selbst und unserem Unternehmen zu unterstützen und zu verbessern.
- Exzellenz – HBS ist stolz auf alles, was wir tun, und strebt stets nach Exzellenz.
Was Sie bei HBS erwartet
- Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket (kann unter anderem umfassen: Bonus, Anreize, Provisionen, faire Entlohnung, Altersvorsorgepläne, Leistungen mit HSA-kompatiblen Plänen).
- Wachstumsmöglichkeiten.
- Engagement in der Gemeinschaft.
- Persönliche Weiterentwicklung.
- Feiern für Mitarbeiter und Familien.
- Umweltinitiativen.
- Urlaubsanspruch.
- Work-Life-Balance.
- Anerkennung und Auszeichnungen.
Heartland Business Systems ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert – einschließlich Menschen mit Behinderungen und Veteranen.
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