Vereinigte Staaten
B&A
Henssler Financial
Helpdesk Technician
Vereinigte Staaten
Kennesaw, Georgia, United States
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Beschreibung
Stellenbeschreibung: Der Helpdesk-Techniker ist für die Unterstützung der internen Mitarbeiter bei technischen Anforderungen zuständig.
Aufgaben eines Helpdesk-Technikers
- Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice für alle Henssler-Mitarbeiter
- Fehlerbehebung bei Hardwareproblemen und Austausch von Hardware an Desktop- und Laptop-PCs
- Installation von Software, Patches und Updates für Desktops und Laptops
- Fehlerbehebung bei grundlegenden Netzwerk-, Software- und Druckproblemen in einer unternehmensweiten, domänenbasierten Geschäftsumgebung
- Bereitstellung von Second-Level-Support für eine Vielzahl von PC-Anwendungssoftware und -hardware, die typischerweise Folgendes umfassen: Microsoft Office Produkte, Outlook, Internet Explorer, Office 365, CRM und Drucker
Anforderungen
Erforderliche Fähigkeiten/Qualifikationen
- 2-5 Jahre einschlägige Erfahrung in der Unterstützung von Windows Betriebssystemen auf Desktop/Laptop
- 2-5 Jahre Erfahrung in einer Desktop-Support-Rolle
- Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Technologie in einem Geschäftsumfeld, einschließlich Desktop-Support, Datenkommunikation/Netzwerke und Anwendungsumgebungen (Domäne, Arbeitsgruppe und Desktop)
- Muss Freude daran haben, kontinuierlich eine Vielzahl von Problemen zu lösen
- Fähigkeit, die Kritikalität eingehender Anfragen zu beurteilen
- Fähigkeit, technische Begriffe in nicht-technische Sprache zu übersetzen
- Verständnis von Computerbegriffen und Akronymen; Fähigkeit, Prozesse und Verfahren zu erlernen
- Bachelor-Abschluss oder einschlägige Erfahrung
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