Vereinigtes Königreich
Netcompany
Hiddenwell
Moreton-in-Marsh, England, Vereinigtes Königreich
Senior IT Support Analyst
Technologie am Laufen halten. Unsere Mitarbeiter unterstützen. Das Gästeerlebnis verbessern.
Hiddenwell wächst – und wir suchen einen erfahrenen Senior IT Support Analyst, der uns dabei hilft, die Technologie hinter unseren einzigartigen Spa- und Hotelstandorten reibungslos am Laufen zu halten.
Wir glauben, dass großartige Gastfreundschaft davon abhängt, wie sich Menschen fühlen, und Technologie spielt eine wichtige Rolle bei der Schaffung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse. Von der Unterstützung unserer Kollegen in der Zentrale bis hin zur Sicherstellung, dass unsere Resort-Teams über die benötigten Systeme und Tools verfügen – zuverlässige Technologie trägt dazu bei, das Hiddenwell-Erlebnis zum Leben zu erwecken.
Wir suchen einen technisch versierten, lösungsorientierten IT-Profi mit einer Leidenschaft für Service, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
Sie kombinieren fundierte technische Expertise mit exzellenter Kommunikation und einer echten Leidenschaft, Menschen zu helfen. Sie arbeiten gerne eigenständig, bewältigen konkurrierende Prioritäten und lösen komplexe Probleme. Dabei verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz, um die Technologie zu verbessern und außergewöhnlichen Support zu leisten. Vor allem verstehen Sie, dass es bei großartigem IT-Support um Menschen geht und welchen Unterschied dies für unsere Kollegen und Gäste macht.
Bei Hiddenwell schätzen wir außergewöhnliche Gastfreundschaft, Individualität, Leidenschaft, Teamarbeit, Integrität und kontinuierliche Verbesserung.
Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt, Wissen teilt und eine positive, kollaborative Einstellung zu jeder Herausforderung mitbringt. Jemanden, der über die unmittelbare Lösung hinausblickt, danach strebt, Dinge zu verbessern, und versteht, dass es bei großartigem IT-Support letztlich um Menschen geht – unseren Kollegen zum Erfolg zu verhelfen und unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Kommen Sie zu Hiddenwell in einer spannenden Wachstumsphase und helfen Sie dabei, die Technologie und IT-Dienste zu gestalten, die unsere wachsende Sammlung von Spa- und Hotelstandorten unterstützen.
Sie arbeiten in einer abwechslungsreichen Technologieumgebung, tragen zu neuen Projekten und Verbesserungen bei und machen einen echten Unterschied für die Kollegen und Gäste, die sich täglich auf unsere Systeme verlassen.
Wenn Sie ein erfahrener IT-Profi sind, der es liebt, Probleme zu lösen, Menschen zu unterstützen und Technologie brillant funktionieren zu lassen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Gut versteckt. Am besten gefunden.
Von unserem Hauptsitz in Moreton-in-Marsh aus spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung und Entwicklung der Technologie in unserem wachsenden Portfolio an Spa- und Hotelstandorten.
Als technischer Eskalationspunkt auf Senior-Ebene übernehmen Sie die Verantwortung für komplexe Vorfälle, diagnostizieren Probleme und liefern nachhaltige Lösungen. Von Microsoft 365 und Endpoint-Management bis hin zu Netzwerkinfrastruktur, resortkritischen Systemen und Technologiebereitstellungen tragen Sie dazu bei, dass unsere Kollegen über sichere und zuverlässige Technologie verfügen, um ihre Arbeit zu erledigen.
In Zusammenarbeit mit dem gesamten IT-Team, den Resort-Kollegen und Lieferanten kombinieren Sie praktischen Support mit technischer Beratung, Projektabwicklung und kontinuierlicher Verbesserung – damit unsere Systeme resilient bleiben, unsere Teams unterstützt werden und unser Gästeerlebnis reibungslos verläuft.
Sie bieten fortgeschrittenen IT-Support in unseren Resorts, fungieren als Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme und übernehmen die Verantwortung bis zur Lösung. Mit fundierten Kenntnissen in Microsoft 365, Active Directory, Entra ID und Netzwerkinfrastruktur tragen Sie dazu bei, sichere und zuverlässige Systeme aufrechtzuerhalten und Möglichkeiten für dauerhafte Verbesserungen zu identifizieren.
Sie unterstützen die Technologie, die unsere Hotels und Spas reibungslos am Laufen hält, von Immobilienverwaltungs- und Kassensystemen bis hin zu Netzwerkkonnektivität und geschäftskritischen Anwendungen. In enger Zusammenarbeit mit Resort-Teams und Lieferanten priorisieren Sie betriebsrelevante Probleme, unterstützen Technologiebereitstellungen und helfen dabei, die Dienstleistungen im gesamten Unternehmen zu verbessern.
Als erfahrenes Mitglied des Teams coachen und unterstützen Sie Analysten-Kollegen, teilen technisches Wissen und helfen bei der Entwicklung ihrer Fähigkeiten. Sie pflegen eine klare Dokumentation, überwachen die Serviceleistung und identifizieren wiederkehrende Probleme, um Konsistenz, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung unserer IT-Dienste voranzutreiben.
Sie sind ein erfahrener IT-Support-Profi mit nachweislichem Hintergrund im technischen Support auf Level 2 oder Level 3, idealerweise innerhalb einer Organisation mit mehreren Standorten oder in einem betrieblich anspruchsvollen Umfeld.
Am wichtigsten ist, dass Sie Folgendes mitbringen:
Sie arbeiten von unserem Hauptsitz in Moreton-in-Marsh aus, mit regelmäßigen Reisen zu unseren Spa- und Hotelimmobilien. Ein vollständiger britischer Führerschein und Zugang zu einem eigenen Fahrzeug sind unerlässlich.
Zusätzliche Erfahrungen, die von Vorteil wären, umfassen:
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