Brasilien
Zup Innovation
Hotmart
Account Manager | Customer Success
Brasilien
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
WIE IHRE ARBEIT DIE WELT VERÄNDERN KANN!
Aufgabenbereich
Schutz und Ausbau der Einnahmen aus dem Kundenstamm von Hotmart durch strategische Verhandlungen zur Kundenbindung, -erweiterung und zur Steigerung des Anteils von Hotmart im Kundenbetrieb, mit direkter Zusammenarbeit mit Schlüsselbereichen des Unternehmens.
Hier werden Ihre Aufgaben sein
- Als Hauptansprechpartner für Kunden fungieren, solide Beziehungen aufbauen und pflegen, um deren Zufriedenheit und Erfolg sicherzustellen;
- Kunden dazu anregen, die Tools zu nutzen und die besten Nutzungsstrategien zu teilen;
- Analysen und Daten nutzen, um fundierte (datengesteuerte) Entscheidungen zu treffen und den Vertrieb voranzutreiben;
- Fokus auf Kundenbindung durch Überwachung von Kennzahlen zur Kundengesundheit;
- Informationsquellen beherrschen, um Probleme zu lösen oder Anfragen intern weiterzuleiten;
- Eine enge Beziehung zu den Kunden aufbauen, Unterstützung anbieten und deren Geschäfte und Herausforderungen verstehen, um proaktiv zu handeln;
- Den Fortschritt der Kunden genau verfolgen, Herausforderungen und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Strategien entwickeln, um den Wert der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens zu maximieren;
- Probleme oder Beschwerden von Kunden umgehend lösen, effiziente Lösungen anbieten und in Zusammenarbeit mit anderen internen Teams arbeiten;
- Kundenfeedback sammeln und relevante Anliegen an interne Teams weiterleiten, um kontinuierliche Verbesserungen der Produkte, Prozesse und Dienstleistungen zu fördern;
- Genaue Aufzeichnungen aller Kundeninteraktionen führen und die ordnungsgemäße Dokumentation relevanter Informationen sicherstellen;
- Aktiv an Besprechungen, Workshops und kundenbezogenen Veranstaltungen teilnehmen, das Unternehmen professionell vertreten und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren;
- Branchentrends und Best Practices verfolgen und sich über neue Technologien und Strategien für den Kundenerfolg auf dem Laufenden halten.
Qualifikationen, die Sie mitbringen müssen
- Erfahrung im Management von Kundenportfolios über Omnichannel-Kanäle;
- Erfahrung mit Excel, Tabellenkalkulationen und CRM;
- Erfahrung in Präsentationen und Schulungen;
- Erfahrung in Implementierung, Erstellung von Prozessen und Playbooks;
- Erfahrung mit Salesforce und Zendesk;
- Verfügbarkeit für ein hybrides Arbeitsmodell (3 Tage pro Woche vor Ort) in São Paulo oder Belo Horizonte.
Wie sieht der Auswahlprozess aus
- Telefon-Screening
- Gruppendynamik
- Einzelgespräch mit Hiring Manager (Rollenspiel)
- Abschlussgespräch
WARUM MIT UNS DIE WELT VERÄNDERN?
- Kranken- und Zahnversicherung mit nationaler Abdeckung, kostenlos für den Mitarbeiter und mit Zuzahlung für Ehepartner und Angehörige;
- Verpflegungs-/Essensgutschein (Flash - Visa-Marke);
- Flexibler Benefit (Flash Multibenefícios - Visa-Marke), der für Verpflegung, Mahlzeiten, Mobilität (Transport-Apps, Kraftstoff, öffentlicher Nahverkehr in SP), Kultur, Gesundheit und Bildung verwendet werden kann;
- Betriebliche Altersvorsorge;
- Fahrtkostenzuschuss;
- Lebensversicherung;
- Wellhub;
- Kinderbetreuungszuschuss für Kinder bis fünf Jahre;
- Bildungsbudget: Betrag für Investitionen in Ihre Bildung, um Ihre Kompetenzen zu entwickeln und zu fördern;
- Förderung des Sprachenlernens über eine Online-Plattform;
- Baby On Board: Benefit für Personen, die sich auf Mutterschaft und Vaterschaft vorbereiten;
- Erweiterter Mutterschaftsurlaub (180 Tage);
- Erweiterter Vaterschaftsurlaub (30 Tage);
- Conexa Saúde: Kostenloser Online-Zugang zu Gesundheitsexperten - Ernährungsberater und Psychologen;
- Jährliche Beteiligung am Gewinn und Ergebnis des Unternehmens (PLR);
- Hotmart Recharge: Bonus in Höhe von 30% des Bruttomonatsgehalts, zahlbar nach Ablauf der Wartezeit für den Urlaub von 30 Tagen.
KOMMEN SIE ZU HOTMART
Teil unseres Teams zu sein bedeutet, sicher zu sein, dass Ihre Arbeit das Leben von Menschen weltweit verändert. Kommen Sie zu Hotmart und werden Sie Teil dieser Transformation!
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