Brasilien
Zup Innovation
In All Media Inc
1996 Product Manager
Brasilien
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🌐 Zeitzone & Zusammenarbeit
📌 Position: Senior AI Product Manager
Standort: Remote aus LATAM
Vertragsart: Vollzeit-Dienstleister über inallmedia.com/
Zeitzonen-Abgleich: US-Zeitzonen (EST/CST/PST-Überschneidung)
Die Rolle erfordert die Zusammenarbeit mit Teams, die an US-Zeitzonen angepasst sind. Flexibilität zur Überschneidung einiger Stunden mit den nordamerikanischen Geschäftszeiten (EST/CST/PST) wird erwartet, um eine nahtlose Synchronisation mit funktionsübergreifenden Teams und der Führungsebene zu gewährleisten.
💬 Sprache
Alle Vorstellungsgespräche, Dokumentationen und die tägliche Kommunikation finden in englischer Sprache statt.
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🧭 Über Inallmedia.com
Inallmedia.com ist ein globales Technologie- und Designunternehmen, das sich auf den Aufbau wirkungsvoller digitaler Lösungen durch Remote-Teams in LATAM konzentriert. Wir arbeiten mit internationalen Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen und bieten langfristige technische Expertise, Produktinnovation und Team-Augmentation.
🚀 Projektübersicht
Sie übernehmen die Verantwortung für die Weiterentwicklung eines unternehmensweiten, KI-gestützten IT-Helpdesk-Erlebnisses, das direkt in Slack für ein großes globales Unternehmen integriert ist. Dieses Produkt wird als primäre "Eingangstür" für alle internen IT-Anfragen im gesamten Unternehmen positioniert.
Ziel dieses Projekts ist es, diesen KI-gestützten Service-Workflow zu skalieren und zu iterieren. Durch schnelles Experimentieren optimieren Sie das System, damit es technische Probleme autonom lösen, nahtlos mit menschlichen Support-Teams koordinieren und hochgenaue, automatisierte Unterstützung im Unternehmensmaßstab liefern kann.
🔍 Hauptverantwortlichkeiten
- End-to-End-Produktmanagement: Leitung des täglichen Produktmanagements für den KI-Assistenten, einschließlich Scoping, Priorisierung, Erstellung von Anforderungen, Definition von Akzeptanzkriterien und Backlog-Management innerhalb eines agilen Frameworks.
- KI-Agenten-Tuning & Optimierung: Gestaltung und Verbesserung der Prompt-Effektivität, Bewertung von Workflows, Durchführung von Prompt-Tuning und proaktive Minderung gängiger Qualitäts-, Vertrauens- und Halluzinationsprobleme.
- Metrikentwicklung & Datenanalyse: Definition von unklaren Leistungsmessungen, Überwachung von Erfolgskennzahlen und Übersetzung komplexer Datenbefunde in umsetzbare Roadmap-Entscheidungen.
- Funktionsübergreifende & Support-Operationen: Enge Zusammenarbeit mit den Ingenieur- und Support-Operations-Teams zur Verbesserung der Fehlerbehebung, Eskalations-Weiterleitung, Erfüllungsschleifen und der Qualität von KI-Antworten.
- Rollout & Validierung: Durchführung von User Acceptance Tests (UAT), Planung der Rollout-Bereitschaft, Verwaltung von Stakeholder-Updates und Ausführung schneller, iterativer Lebenszyklusänderungen.
- Executive Facilitation: Verantwortung für die Vorbereitung und Durchführung von zweiwöchentlichen Produktsynchronisationen und -überprüfungen mit dem IT-Führungsteam.
💡 Muss-Fähigkeiten
- 5+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement, mit nachgewiesener Fähigkeit, als unabhängiger Einzelbeitragender mit minimaler Aufsicht zu agieren.
- KI & Agentic Core Stack: Direkte Erfahrung in der Verantwortung für ein agentisches Produkt oder KI-Agenten-Erfahrung in der Produktion. Muss ein starkes Verständnis von Agenten-Workflows, Prompt Engineering und Evaluationssystemen besitzen.
- Plattform-Verantwortung: Nachweisbare Erfolgsbilanz in der Verantwortung für die Roadmap und Lieferung von internen Plattformen, Workflow-Tools, Service-Erlebnissen oder wissensbasierten KI-Systemen.
- Kernwerkzeuge & Ökosysteme: Direkte Erfahrung im Aufbau von Slack-basierten oder Chat-basierten Produkterlebnissen, gepaart mit Ticketing-/Service-Workflows wie Jira Service Management (JSM).
- Agile Zusammenarbeit: Außergewöhnliche funktionsübergreifende Kommunikationsfähigkeiten mit umfangreicher Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Ingenieur-, Datenanalyse- und Betriebsteams in mehrdeutigen Umgebungen.
- Erfahrung in der Arbeit in agilen Teams und 100% Remote-Umgebungen.
- Fließendes Englisch für die tägliche Kommunikation.
🌟 Nice-to-Have-Fähigkeiten
- Domänenexpertise: Vorerfahrung im IT-Support, bei internen Service-Desks oder in den Bereichen interne Hilfe und Produktivität.
- Fortgeschrittene Agentenplattformen: Vertrautheit mit Salesforce Agentforce oder ähnlichen unternehmensweiten KI-Agentenplattformen.
- Betriebs- & Feedback-Infrastruktur: Erfahrung in der Einrichtung von CSAT-Bewertungen, Beobachtbarkeits-Frameworks, Closed-Loop-Feedbacksystemen oder der Verwaltung von mehrsprachigen/globalen Rollouts.
- Change Management: Starkes Verständnis von Change-Management-Praktiken zur Förderung der Benutzerakzeptanz neuer Workflows und KI-gestützter Erlebnisse.
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