Brasilien
SONDA
Infobip
Digital Customer Success Associate
Brasilien
Curitiba, Paraná, Brazil
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Vielfalt fördert Verbindung
Bei Infobip zu arbeiten bedeutet, Teil von etwas wirklich Globalem zu sein. Mit über 75 Büros auf sechs Kontinenten bauen wir nicht nur Technologie – wir gestalten, wie mehr als 80% der Welt kommuniziert.
Als Mitarbeiter sind wir stolz darauf, zur größten und einzigen full-stack Cloud-Kommunikationsplattform der Welt beizutragen. Aber es ist nicht nur, was wir tun, sondern wie wir es tun: mit Neugier, Leidenschaft und viel Zusammenarbeit.
Wir arbeiten mit einer KI-First-Mentalität und integrieren intelligente Tools in unsere täglichen Arbeitsabläufe, um intelligenter und effizienter zu arbeiten. Jede Rolle profitiert von diesem Ansatz und trägt dazu bei.
Infobip basiert auf vielfältigen Hintergründen, Perspektiven und Talenten. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert und uns zu einem integrativen Arbeitsumfeld verpflichtet fühlen.
Unabhängig von Ihrer Rasse, Ihrem Geschlecht, Ihrem Alter, Ihrem Hintergrund oder Ihrer Identität – wenn Sie die Leidenschaft und die Fähigkeiten haben, erfolgreich zu sein, gibt es hier einen Platz für Sie.
Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Beschäftigungsberücksichtigung, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen Teil der eigenen Identität.
Wenn Sie nach sinnvoller Arbeit und Herausforderungen suchen, die Sie in einer Kultur weiterbringen, in der Menschen mit einem Ziel zur Arbeit kommen, ist dies Ihre Chance.
Lass uns gemeinsam das Nächste aufbauen.
Als Digital Customer Success Associate lernen Sie, Self-Service-Kunden zu betreuen und sicherzustellen, dass sie unsere digitalen Produkte effektiv nutzen. Sie interagieren per E-Mail mit Kunden, bearbeiten Tickets, nehmen an Besprechungen teil (Englisch erforderlich) und führen Upselling- oder Cross-Selling-Aktionen durch, um den Kundenwert zu steigern.
Aufgaben
Ihre Rolle umfasst die Überwachung von Kundeninteraktionen, die Analyse von Daten zur Identifizierung von Risiken und Chancen sowie die Zusammenarbeit mit Teams zur Verbesserung von Prozessen. Sie arbeiten auch eng mit Marketing und Vertrieb zusammen, um die Lead-Qualität und Konversionsraten zu verbessern.
- Self-Service-Kunden betreuen: Interagieren Sie mit Self-Service-Kunden, um sicherzustellen, dass sie unsere digitalen Produkte erfolgreich nutzen.
- Risiken minimieren und Wachstumschancen identifizieren: Überwachen Sie Kundeninteraktionen, um Risiken und Wachstumschancen zu erkennen, und gehen Sie proaktiv auf Probleme ein, um Zufriedenheit und Bindung zu verbessern.
- Kundenanfragen beantworten: Reagieren Sie umgehend auf Kundenanfragen und bieten Sie Unterstützung zur Lösung von Problemen.
- Zur Prozessverbesserung beitragen: Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen, um Self-Service-Prozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Lead-Qualität und Konversionsraten steigern: Arbeiten Sie eng mit Marketing- und Vertriebsteams zusammen, um die Lead-Qualität zu verbessern und die Konversionsraten im Segment der Self-Service-Kunden zu optimieren.
- Datenanalyse: Analysieren Sie Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen und Leads für die Übergabe an das Vertriebsteam zu identifizieren.
Anforderungen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (Englisch erforderlich)
- Analytische und proaktive Denkweise
- 1-3 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Vertriebs-/Support-Rollen
- Interesse daran, sich in direkt kundenorientierte kommerzielle Rollen zu entwickeln.
- Bereitschaft, SaaS-Lösungen / digitale Produkte zu erlernen
- Kooperativer Arbeitsstil
- Datenanalysefähigkeiten zur Überwachung von Kundeninteraktionen und zur Identifizierung von Chancen
Von Vorteil
- Kenntnisse von Upselling- und Cross-Selling-Strategien
- Vertrautheit mit SaaS oder digitalen Produktumgebungen.
- Erfahrung im technischen Support, IT-Services, Telekommunikation oder Contact Center
Warum Sie es hier lieben werden
- Finanzielle Belohnungen & Anerkennung – Eine faire Vergütung, die Ihrer Erfahrung, Branche und den Marktstandards entspricht, leistungsabhängige Boni, regelmäßige Überprüfungen zur Unterstützung Ihres Wachstums und zur Anerkennung Ihrer Beiträge sowie eine Kultur, die Ihre Wirkung wertschätzt.
- Flexible Arbeitsregelungen – Wir kombinieren persönliche Zusammenarbeit mit Remote-Arbeit und flexiblen Arbeitszeiten, denn großartige Ideen entstehen überall – und nicht immer zwischen 9 und 5.
- ESOP (Mitarbeiterbeteiligungsprogramm) – Als Infobip-Mitarbeiter haben Sie die Möglichkeit, durch Aktienoptionen am Erfolg unseres Unternehmens teilzuhaben.
- Work-Life-Balance und Wohlbefinden – Wir bieten Ihnen freie Zeit, wenn Sie sie brauchen, Sonderurlaubstage für die großen Momente im Leben und ein flexibles hybrides Arbeitsmodell, das auf die lokalen Vorschriften zugeschnitten ist.
- Karriere-Mobilität – Ihre Karriere ist eine Reise. Mit interner Mobilität, Weiterbildung und Mentoring helfen wir Ihnen, Ihren Weg zu gestalten.
- Berufliche Weiterentwicklung – Lernen hört nie auf. Onboarding-, Mentoring- und Schulungsprogramme helfen Ihnen zu wachsen – egal, wo Sie anfangen.
- Internationale Mobilität – Bereit, Ihre Karriere global auszurichten? Entdecken Sie kurz- und langfristige Möglichkeiten in unseren Hubs weltweit.
Obwohl einige Leistungen je nach Standort variieren können, bleibt unser Ziel dasselbe: Ihr Wachstum, Ihr Wohlbefinden und Ihr Erfolg – wo auch immer Sie sind.
Lesen Sie mehr über unseren Einstellungsprozess.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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