Vereinigte Staaten
B&A
Inmarsat Government, Inc
NOC Support Engineer
Vereinigte Staaten
Reston, Virginia, United States
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Über die Stelle
Inmarsat Government ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Viasat, Inc. und verantwortlich für die führende Position des Unternehmens auf dem US-Regierungsmarkt. Der Hauptsitz befindet sich in Reston, VA, mit Netzwerkanlagen und -betrieben weltweit. Inmarsat Government bietet seine Dienstleistungen und Produkte gemäß einem System an, das nach ISO9001:2015 registriert ist. Inmarsat Government, ein Unternehmen von Viasat, liefert weiterhin die fortschrittlichsten globalen mobilen Satellitenkommunikationsdienste der Welt für US-Verteidigungs-, Geheimdienst-, Heimatschutz-, öffentliche Sicherheits- und Zivilbehörden mit hochzuverlässiger, sicherer und erschwinglicher Konnektivität.
Die Lösungen von Inmarsat Government wurden speziell für Regierungsnutzer entwickelt und bieten widerstandsfähige, flexible Fähigkeiten, die staatliche Satellitenressourcen ergänzen – jederzeit und überall. Durch die Nutzung einer branchenführenden, skalierbaren Multi-Band-Netzwerkinfrastruktur bietet Inmarsat Government eine Reihe von verwalteten Netzwerkdiensten und End-to-End-Kommunikationslösungen zur Unterstützung von Nutzern an Land, auf See und in der Luft, selbst in den entlegensten Regionen der Welt.
Zusammenfassung der Position
Der NOC Support Engineer ist verantwortlich für die Wartung, Modifizierung und Verwaltung der Software und der Überwachungsinfrastruktur des NOC, einschließlich der Hard- und Softwareanwendungen, die zur Überwachung und Verwaltung der globalen MPLS- und SATCOM-Netzwerke von Inmarsat Government verwendet werden. Diese Position unterstützt auch die proaktive Überwachung von Platinum-Kundendiensten, um die SLA-Konformität sicherzustellen.
Der NOC Support Engineer fungiert als technischer Ansprechpartner zwischen dem NOC und unterstützenden Ingenieurteams, darunter IP Engineering, IT Engineering, RF Engineering, Cybersecurity und andere Ingenieurteams. Zu den Aufgaben gehören Netzwerküberwachung, Geräteinbetriebnahme, Serviceaktivierung, Fehlererkennung und -behebung, Problemverteilung und Leistungsberichterstattung für IP-, VoIP- und RF-Satellitendienste (Daten, Sprache und Video). Der NOC Support Engineer gibt den technischen Ton für das NOC vor, indem er eine genaue Überwachung, klare Eskalationswege und effektive technische Unterstützung für interne Teams und Kunden gewährleistet.
Darüber hinaus identifiziert der NOC Support Engineer Wissenslücken im NOC-Team und entwickelt/führt Schulungen durch, um die Fähigkeiten und die Leistung des Teams zu verbessern.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
- Aufrechterhaltung des stabilen Betriebs der NOC-Überwachungs- und Berichterstattungsinfrastruktur.
- Bereitstellung dedizierter IT-Unterstützung für NOC-Laptops, Desktops und Videodisplaysysteme.
- Funktion als Fachexperte (SME) für NOC-unterstützende Anwendungen, einschließlich ServiceNow, SolarWinds, Infoport, SatMonics und Hawkeye/Ixia.
- Entwurf, Erstellung und Wartung von benutzerdefinierten Schnittstellen innerhalb bestehender Plattformen zur Verbesserung der Situationswahrnehmung des Netzwerkstatus und der Leistung.
- Ermöglichung der Erfassung genauer Leistungskennzahlen und KPIs zur Unterstützung von MTTR, SLA-Konformität und Trendanalysen.
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Engineering, RF-Engineering, IP-Engineering, Cybersicherheit, Betriebspersonal und Produktentwicklung, um die Netzwerkintegrität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Identifizierung, Vorschlag und Implementierung von Netzwerk- und Anwendungsverbesserungen.
- Nutzung von Metriken und Trendanalysen zur Reduzierung von MTTR und zur Verbesserung der Netzwerkleistung.
- Unterstützung von Wissensmanagement, Coaching, Verbesserungen im IT Service Management und Kundenberichterstattungsinitiativen.
- Unterstützung der Tier 1 und 2 Teams bei der Fehlerbehebung, Eskalation und Service-Wiederherstellung.
- Vertretung des NOSC-Spezialisten und/oder Schicht supervisors bei hohem Anrufaufkommen.
Mindestanforderungen
Erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse
- Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten in RF-, IP- und MPLS-Umgebungen.
- Umfassende technische Kenntnisse von Netzwerk- und Netzwerksicherheitstechnologien und -protokollen.
- Sicherer Umgang mit SolarWinds, Infoport, Hawkeye/Ixia, ServiceNow und SatMonics.
- Vertrautheit mit Windows Domain, Active Directory, DNS, Telnet, DHCP, FTP und SSL.
- Kenntnisse von TCP/IP, IPSEC, BGP, OSPF und terrestrischen Netzwerkkonzepten.
- Sicherer Umgang mit iDirect-Tools (iBuilder, iMonitor) und Verständnis des iDirect-Alarmmanagements.
- Arbeitskenntnisse von Teleport-Erdstationseinrichtungen und Teleport-Betriebsabläufen.
- Starkes Verständnis von RF-Engineering-Prinzipien und Antennentechnologien (Fest- und automatische Ausrichtung).
- Starke schriftliche, mündliche und präsentationsbezogene Kommunikationsfähigkeiten.
- Analytisch, detailorientiert, kundenorientiert und metrikgetrieben.
- Fähigkeit, unabhängig oder als Teil eines zielorientierten Teams zu arbeiten.
- Fähigkeit, unter Druck und in schnelllebigen Umgebungen zu arbeiten.
Qualifikationen
- Technische Ausbildung in Elektronik, Telekommunikation oder einem IT-bezogenen Bereich.
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Satellitenbetrieb, in Kontrollsystemen und/oder im NOC-Betrieb.
- Fähigkeit, Vertraulichkeit zu wahren und sensible Informationen angemessen zu behandeln.
- Bereitschaft zur Arbeit in verschiedenen Schichten, einschließlich Nachtschichten.
Erforderliche Freigabe
- Aktive Secret Clearance erforderlich; TS/SCI-Bereitschaft bevorzugt.
- Bachelor-Abschluss bevorzugt; oder gleichwertige Berufserfahrung (8+ Jahre) in der Unterstützung komplexer, hochleistungsfähiger Netzwerke.
- Security+, CCNA oder gleichwertige Zertifizierungen bevorzugt; CCNP sehr wünschenswert.
Weitere Fähigkeiten/Fertigkeiten
- Erfahrung mit anderen Netzwerküberwachungs- und ITSM-Systemen.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint).
- Erfahrung mit Datenberichts- und Analysetools (Cognos, Crystal Reports etc.).
Inmarsat Government ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
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