Vereinigte Staaten
B&A
Intelligent Technical Solutions
Centralized Services Engineer (International)
Vereinigte Staaten
International Falls, Minnesota, United States
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Stellenbeschreibung
Der Centralized Services Engineer spielt eine zentrale Rolle innerhalb von ITS und gewährleistet den reibungslosen Betrieb, die Optimierung und die Weiterentwicklung von internen und kundenorientierten IT-Umgebungen. Diese Position erfordert einen hochqualifizierten Fachmann mit Expertise in Infrastrukturarchitektur, Cloud-Systemen, MSP-Tools und Automatisierung. Der erfolgreiche Kandidat wird als kritischer Eskalationspunkt für das interne Helpdesk-Team fungieren und gleichzeitig durch Skripte, Automatisierung und Tool-Integrationen Innovationen vorantreiben. Darüber hinaus umfasst diese Rolle Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Architektur, Bereitstellung, Verifizierung und Eskalation von Korrekturen für die Backup-Infrastruktur, insbesondere unter Verwendung von Veeam als Backup-Lösung.
Aufgaben
Eskalation und Support
- Als Eskalationspunkt für komplexe Probleme dienen, die vom internen Helpdesk-Team nicht gelöst werden konnten.
- Als Eskalationspunkt für die Behebung von Backup-Problemen fungieren, um die Integrität kritischer Datenwiederherstellung und Systemintegrität zu gewährleisten.
Onboarding und Offboarding
- Die Onboarding- und Offboarding-Prozesse für interne Benutzer überwachen, um eine reibungslose Erfahrung zu gewährleisten.
- Verwaltung des Onboardings und Offboardings von Kunden, um sicherzustellen, dass alle Systeme, Konten und Konfigurationen ordnungsgemäß eingerichtet oder stillgelegt werden.
Infrastrukturarchitektur und -wartung
- Entwurf, Implementierung, Wartung und Fehlerbehebung von Rechenzentrums- und Cloud-Infrastrukturen mit Schwerpunkt auf Windows und Azure Umgebungen.
- Entwicklung und Wartung der Backup-Infrastrukturarchitektur unter Verwendung von Veeam, um einen zuverlässigen Datenschutz und eine zuverlässige Wiederherstellung zu gewährleisten.
Backup-Management
- Entwurf, Bereitstellung und Wartung von Veeam-Backup-Lösungen für interne und Kundenumgebungen.
- Regelmäßige Überprüfung von Backups mit Veeam, um die Integrität und Wiederherstellbarkeit von Daten sicherzustellen.
- Eskalation und Behebung von Backup-Fehlern, um minimale Ausfallzeiten und Datenverluste zu gewährleisten.
- Optimierung von Veeam-Backup-Richtlinien und -Strategien für Effizienz, Compliance und Sicherheit.
RMM (Remote Monitoring and Management)
- Wartung und Fehlerbehebung der ConnectWise Automate-Plattform.
- Entwicklung und Optimierung von RMM-Skripten und Automatisierungs-Workflows zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung manueller Aufgaben.
MDM (Mobile Device Management)
- Wartung und Fehlerbehebung der Addigy- und Intune-Plattformen.
- Erstellung und Verwaltung von MDM-Skripten und Automatisierungslösungen zur Optimierung der Verwaltung mobiler Geräte.
PSA (Professional Services Automation)
- Wartung und Fehlerbehebung von ConnectWise Manage, um den reibungslosen Betrieb von Service-Delivery-Workflows zu gewährleisten.
Tool-Integration und -Management
- Durchführung von Proof-of-Concept-Bewertungen für neue MSP-Tools.
- Integration von Tools in die MSP-Umgebung zur Steigerung der operativen Effizienz.
Patch-Management
- Architektur und Wartung von Windows und Drittanbieter-Patching-Prozessen zur Gewährleistung von Compliance und Sicherheit.
Dokumentation
- Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen für Infrastruktur, Tools und Prozesse.
- Dokumentation von Veeam-Backup-Konfigurationen, Verifizierungsprozessen und Korrekturverfahren.
Qualifikationen
Ausbildung und Erfahrung
- Relevante Microsoft-Zertifizierungen
- 3+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle innerhalb einer MSP-Umgebung
Technische Fähigkeiten
- Expertise in Windows Server, Azure Infrastruktur und Cloud-Technologien.
- Beherrschung von RMM-Tools (ConnectWise Automate) und PSA-Plattformen (ConnectWise Manage).
- Starke Skripting-Fähigkeiten in PowerShell oder ähnlichen Sprachen.
- Erfahrung mit MDM-Plattformen (Addigy, Intune).
- Vertrautheit mit MSP-Tools und deren Integrationen.
- Erfahrung mit Datenbankplattformen (MSSQL, MySQL).
- Versiert in Netzwerken (Cisco, HPE, Dell, SonicWall, FortiGate).
- Starkes Verständnis der Backup-Infrastrukturarchitektur, Bereitstellung und Verifizierung mit Veeam.
- Erfahrung mit Veeam-Backup-Lösungen und Fehlerbehebung bei Backups.
Soft Skills
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Fehlersuchfähigkeiten.
- Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Detailorientiert mit Fokus auf Prozessverbesserung.
- Kompetent in der Dokumentation.
JOBANFORDERUNGEN
- Ein Home-Office-Setup, das die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Computer: Ein funktionierender Computer mit mindestens 8 GB RAM und einem der folgenden:
- Windows 11 mit einem Intel i5 oder i7 (8. Generation oder neuer), oder
- AMD Ryzen 5 oder 7 (2000 Serie oder neuer), oder
- macOS 12 oder neuer.
- Internet: Stabile Internetverbindung mit mindestens 25 Mbps Download- und Upload-Geschwindigkeit.
- Audiogeräte: Ein hochwertiges Headset mit Geräuschunterdrückungsfunktion für Besprechungen.
- Mobilgerät: Ein Smartphone, auf dem die Microsoft Authenticator-App installiert werden kann.
- Webcam: Eine HD-Webcam für Videoanrufe.
- 2. Monitor
- USV (Unterbrechungsfreie Stromversorgung), wenn ein Desktop-PC verwendet wird (nicht erforderlich, wenn ein Laptop verwendet wird)
- Eine sehr starke kulturelle Übereinstimmung mit der ITS-Philosophie (Unsere Kernwerte werden im Vorstellungsgespräch besprochen)
- Ausgezeichnete Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift
- Fähigkeit, Vollzeit 40 Stunden pro Woche zu arbeiten: 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr PST (Montag bis Freitag)
- Fähigkeit, unsere Online-Verhaltens- und kognitiven Bewertungen zu bestehen.
- Fähigkeit, eine NBI-Freigabe vorzulegen (für PH-Bewerber).
- Netzwergzertifizierungen von Vorteil
- Vorzugsweise mindestens zwei der folgenden Zertifizierungen: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.
VERGÜTUNG
Der Stundensatz beginnt bei 8,00 $/Std. und kann je nach Erfahrung und Standort variieren.
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Bewerbungsprozess zu beschleunigen, indem Sie den folgenden zweistufigen Ansatz verfolgen oder Ihre Bewerbung direkt durch Ausfüllen des Formulars (Bewerben Sie sich für diese Stelle) einreichen. Sobald Sie das Formular eingereicht haben, wird sich ein Mitglied unseres Teams umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Schritt 1. Bitte nehmen Sie sich 15 Minuten ruhige Zeit für diese Eignungsprüfung: EIGNUNGSPRÜFUNG VOR DER EINSTELLUNG ondemandassessment.com/o/JB-8JZ6H9ZMQ/landing?u=1153280
LEISTUNGEN
- Umfassende Krankenversicherungspläne / HMO (Mitarbeiter & Angehörige)
- Lebensversicherung
- Flexible Leistungserstattung (Zahn-/Seh-/psychische Gesundheit/Wellness/staatliche Beiträge)
- Bezahlte Freizeit (beginnt bei 15 Tagen pro Jahr)
- Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub
- Bezahlte US-Feiertage
- Nachtschichtzulage
- Gehaltsvorschuss/Darlehen
- Gesundheits- und Wellnessprogramm
- Vom Unternehmen bezahlte Schulungen und Zertifizierungen
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