Brasilien
SONDA
Jobgether
Junior Support Engineer
Brasilien
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Python
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Über die Stelle
Diese Stelle wird im Namen eines Partnerunternehmens ausgeschrieben, das für alle Bewerbungen und weiteren Schritte zuständig ist. Unser Partner sucht einen Junior Support Engineer mit Sitz in Brasilien.
Wie Jobgether funktioniert
Wir verwenden einen KI-gestützten Matching-Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung schnell, objektiv und fair anhand der Kernanforderungen der Stelle geprüft wird. Unser System identifiziert die am besten geeigneten Kandidaten, und diese Shortlist wird direkt an das einstellende Unternehmen weitergeleitet. Die endgültige Entscheidung und die nächsten Schritte (Vorstellungsgespräche, Bewertungen) werden von deren internem Team verwaltet.
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und wünschen Ihnen alles Gute!
Warum sich über Jobgether bewerben?
Datenschutzhinweis: Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Jobgether Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, um Ihre Kandidatur zu bewerten und relevante Informationen an den einstellenden Arbeitgeber weiterzugeben. Diese Verarbeitung basiert auf berechtigten Interessen und vorvertraglichen Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (einschließlich der DSGVO). Sie können Ihre Rechte (Zugriff, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) jederzeit ausüben.
#LI-CL1
Wir suchen einen motivierten Junior Support Engineer, der uns hilft, die Zuverlässigkeit und Leistung einer globalen digitalen Testplattform aufrechtzuerhalten. In dieser Rolle unterstützen Sie Cloud-basierte und On-Premises-Infrastrukturen, beheben Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme und reagieren auf Vorfälle, die kritische Dienste beeinträchtigen. Sie arbeiten eng mit technischen Teams und Rechenzentrumspersonal an internationalen Standorten zusammen, um Probleme zu diagnostizieren und den Service schnell wiederherzustellen. Von der Überwachung von Alarmen bis hin zu kundenberichteten Vorfällen übernehmen Sie die Verantwortung für Support-Tickets und verfolgen diese bis zur Lösung. Diese Gelegenheit ist ideal für einen IT-Profis im frühen Karriereabschnitt, der praktische Fehlerbehebungsfähigkeiten in einem kollaborativen, schnelllebigen technischen Umfeld entwickeln möchte. Sie werden auch zur Verbesserung von Betriebsprozessen, Dokumentationen und Servicezuverlässigkeit beitragen, während Sie von erfahrenen Ingenieurteams lernen.
Aufgaben
Als Junior Support Engineer helfen Sie dabei, die Stabilität und Verfügbarkeit von Geräten, Servern, Netzwerken und unterstützender Infrastruktur sicherzustellen. Sie verwalten Vorfälle von der anfänglichen Identifizierung bis zur Lösung, koordinieren sich mit relevanten Teams und tragen zu einem konsistenten und reaktionsschnellen Supportprozess bei.
- Sichtung und Bearbeitung von Vorfall- und Ausfall-Tickets, die von automatisierten Überwachungssystemen oder Kundenberichten generiert werden.
- Verfolgung von Support-Tickets bis zur Lösung, um sicherzustellen, dass Probleme innerhalb der festgelegten Service-Level-Agreement (SLA)-Reaktionszeiten bearbeitet werden.
- Zusammenarbeit mit internen technischen Teams und entsprechende Eskalation von Vorfällen, wenn zusätzliche Expertise erforderlich ist.
- Koordination mit globalen Standorten, Rechenzentrumstechnikern und Vor-Ort-Supportpersonal zur Fehlerbehebung und Wiederherstellung nicht reagierender Hardware und Dienste.
- Zusammenarbeit mit Cloud- und On-Premises-Infrastrukturteams zur Untersuchung technischer Störungen und Wiederherstellung des Dienstes.
- Fehlerbehebung bei Hardware, Software, Betriebssystemen und Netzwerkverbindungsproblemen von mobilen Geräten.
- Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur kontinuierlichen Reaktion auf Vorfälle und Bereitstellung von Support.
- Befolgung etablierter Verfahren für das Vorfallmanagement zur effizienten, zuverlässigen und konsistenten Lösung von Problemen.
- Dokumentation von Fehlerbehebungsabläufen, wiederkehrenden Problemen und operativen Handbüchern zur Verbesserung der Teameffektivität.
- Unterstützung bei Wartung, Upgrades und Aktualisierungen kritischer Software- und Netzwerkinfrastrukturen.
- Unterstützung oder Empfehlung von Gerätebereitstellungen, Upgrades und laufenden Wartungsaktivitäten.
- Klare Kommunikation mit Kunden, technischen Kollegen und anderen Stakeholdern während des gesamten Vorfalllebenszyklus.
- Zusammenarbeit mit Remote-Teammitgliedern zur Aufrechterhaltung produktiver Arbeitsbeziehungen und zum Austausch von technischem Wissen.
- Bereitstellung von Feedback zu wiederkehrenden Vorfällen, betrieblichen Herausforderungen und Prozessverbesserungen zur Stärkung des Supportbetriebs.
Anforderungen
Der ideale Kandidat ist ein enthusiastischer technischer Berufseinsteiger mit grundlegenden IT-Kenntnissen, einem strukturierten Ansatz zur Fehlerbehebung und einem starken Engagement für den Kundensupport. Sie sollten bereit sein, neue Tools zu erlernen, technische Probleme zu übernehmen und effektiv mit verteilten Teams zusammenzuarbeiten.
- Zwischen 0 und 2 Jahren Erfahrung im technischen Support oder einer vergleichbaren Rolle.
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Qualifikationen.
- Grundlegende Kenntnisse der Reaktion auf Vorfälle im Zusammenhang mit Netzwerk- und Softwareinfrastrukturen.
- Verständnis der Netzwerkgrundlagen, einschließlich LAN, WAN, VLANs, Firewalls, Switches und drahtloser Zugangspunkte.
- Vertrautheit mit Betriebssystemen wie Linux, macOS, Android und iOS.
- Kenntnisse von Kommandozeilen-Tools und Unix-ähnlichen Umgebungen, einschließlich SSH, SCP, Bash, cURL, Vim, Python Terminal-Tools, ping und tcpdump.
- Vertrautheit mit Kollaborations- und Issue-Tracking-Tools wie Google Workspace, Jira, Slack und Zoom.
- Verständnis von Service Desks, SLAs, Eskalationsverfahren, Rufbereitschaften und gängigen Workflow-Praktiken wie Sprints und Kanban.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit einem systematischen Ansatz zur Identifizierung von Ursachen und zur Lösung von Problemen.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Eine proaktive, technologieorientierte Denkweise und die Bereitschaft, neue Tools, Systeme und Prozesse zu erlernen.
- Eine kundenorientierte Einstellung und das Engagement, Supportanfragen zeitnah und effektiv zu lösen.
- Starke Priorisierungs- und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, Anfragen nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung zu bewerten.
- Bereitschaft zur Kreuzschulung mit anderen IT-Teammitgliedern und Beitrag zu einer breiteren gemeinsamen Wissensbasis.
- Ein starkes Gefühl von Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und Liebe zum Detail.
Vorteile
- Möglichkeit, praktische Erfahrungen in der Unterstützung globaler Cloud- und On-Premises-Infrastrukturen zu sammeln.
- Praktische Einblicke in Incident Management, Netzwerke, mobile Geräte und System-Troubleshooting.
- Zusammenarbeit mit erfahrenen technischen und Ingenieurteams an internationalen Standorten.
- Möglichkeiten zur Entwicklung technischer Fähigkeiten durch Kreuzschulung und Einblicke in neue Technologien.
- Die Möglichkeit, Ideen einzubringen, die Betriebsprozesse, Dokumentationen und die Servicezuverlässigkeit verbessern.
- Gehalt, Krankenversicherung, bezahlter Urlaub und andere arbeitsvertragliche Leistungen wurden in der Quellbeschreibung nicht spezifiziert.
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