Mexiko
Corning
JumpCloud
Customer Support Engineer, Tier 2 - Mexiko
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
Go
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Alle Positionen bei JumpCloud® sind Remote, sofern nicht anders in der Stellenbeschreibung angegeben.
#LI-JR1
Wo Sie arbeiten werden/Standort
JumpCloud® hat sich dem Remote-First-Ansatz verschrieben, was bedeutet, dass Sie remote innerhalb des in der Stellenbeschreibung angegebenen Landes arbeiten können.
Sie müssen sich in dem in der Stellenbeschreibung angegebenen Land befinden und dort zur Arbeit berechtigt sein, um für diese Stelle in Betracht gezogen zu werden.
Bitte beachten Sie: Es wird erwartet, dass unsere Ingenieure an Rufbereitschaftsdiensten teilnehmen. Sie müssen bereit und in der Lage sein, während Ihrer zugewiesenen Schicht zu reagieren, damit Alarme nicht unbeachtet bleiben.
Sprache
JumpCloud® hat Teams in über 15 Ländern weltweit und führt seine internen Geschäfte auf Englisch. Das Vorstellungsgespräch und jeder zusätzliche Screening-Prozess finden hauptsächlich auf Englisch statt. Um für eine Stelle bei JumpCloud® in Betracht gezogen zu werden, müssen Sie fließend Englisch sprechen und schreiben können. Zusätzliche Sprachvoraussetzungen werden in den Details der Stellenbeschreibung aufgeführt.
JumpCloud® ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranen- oder Behindertenstatus für eine Anstellung berücksichtigt.
Betrugshinweis
Bitte beachten Sie, dass es Einzelpersonen und Organisationen geben kann, die versuchen, Jobsuchende zu betrügen, indem sie betrügerische Beschäftigungsmöglichkeiten im Namen von JumpCloud anbieten. Diese Betrügereien können gefälschte Stellenangebote, unerbetene E-Mails oder Nachrichten beinhalten, die angeblich von unseren Personalvermittlern oder Einstellungsmanagern stammen. Bitte beachten Sie, dass JumpCloud während des Einstellungsprozesses niemals nach persönlichen Kontoinformationen wie Kreditkartendaten oder Bankkontonummern fragt. Darüber hinaus wird JumpCloud Ihnen niemals vor der Anstellung einen Scheck für Ausrüstung zusenden.
Die gesamte Kommunikation im Zusammenhang mit Vorstellungsgesprächen und Angeboten von unseren Personalvermittlern und Einstellungsmanagern erfolgt über offizielle E-Mail-Adressen des Unternehmens (@jumpcloud.com) und wird niemals eine Zahlung, eine zu zahlende Gebühr oder Einkäufe vom Jobsuchenden verlangen. Wenn Sie von jemandem kontaktiert werden, der behauptet, JumpCloud zu vertreten, und Sie sich über dessen Echtheit nicht sicher sind, geben Sie bitte keine persönlichen/finanziellen Informationen an und kontaktieren Sie uns sofort unter recruiting@jumpcloud.com mit dem Betreff „Betrugshinweis“.
#LI-Remote #BI-Remote
Über JumpCloud®
JumpCloud® ist die KI-gestützte, vereinheitlichte IT-Management-Plattform, die für die Sicherung der modernen Arbeitswelt entwickelt wurde. Durch die Konsolidierung von Identitäts-, Geräte- und Zugriffsmanagement bietet JumpCloud eine intelligente, sichere IT, die von menschlichen Benutzern bis hin zu autonomen KI-Agenten skaliert. Wir helfen Organisationen weltweit, Komplexität zu eliminieren und KI-Risiken in optimierte Vorteile zu verwandeln, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen und Agenten jederzeit sicheren Zugriff auf die richtigen Ressourcen haben.
Über die Rolle
JumpCloud ist intelligente, sichere IT.
Als Customer Support Engineer der Stufe 2 mit Spezialisierung auf Windows und Active Directory fungieren Sie als Fachexperte, der tiefgreifende technische Fehlerbehebung und Kundenkommunikation auf Executive-Ebene verbindet. In dieser Rolle lösen Sie hochkomplexe Eskalationen bei der Integration von Identitäten und Verzeichnissen, die sich direkt auf die Kern-IT-Infrastruktur von Unternehmenskunden auswirken. Wir suchen einen Ingenieur, der bestrebt ist, seinen Einfluss zu erweitern, indem er lernt, breitere Plattformfunktionen zu unterstützen, einschließlich RADIUS, SSO/SMAL/SCIM und unserer hochmodernen KI-Funktionen.
Warum JumpCloud®?
Wenn Sie in einem schnellen, SaaS-basierten Umfeld erfolgreich sind und leidenschaftlich gerne herausfordernde technische Probleme lösen, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören! JumpCloud® ist ein unglaublicher Ort, um Ihre Expertise zu teilen und zu erweitern! Sie werden mit erstaunlichen Talenten aus allen Abteilungen zusammenarbeiten, die sich für unsere Mission begeistern. Wir sind Querdenker, daher werden Ihre einzigartigen Ideen und Ansätze zur Konzeption eines Produkts und/oder einer Funktion willkommen sein. Sie werden in der Organisation eine Stimme haben, während Sie mit einem erfahrenen Führungsteam, einem unterstützenden Vorstand und in einem bewährten Markt zusammenarbeiten, über den sich unsere Kunden freuen.
Einer der drei Kernwerte von JumpCloud® ist „Verbindungen aufbauen“. Für uns bedeutet das, „menschliche Verbindungen miteinander aufzubauen, unabhängig von unseren Hintergründen, Orientierungen, Geografien, Religionen, Sprachen, Geschlechtern, Rassen usw. Wir kümmern uns tief um die Menschen, mit denen wir arbeiten, und wollen, dass jeder erfolgreich ist.“ - Rajat Bhargava, CEO
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Fungieren Sie als leitender technischer Ansprechpartner für Stakeholder auf Executive-, VIP- und C-Level und sorgen Sie für eine klare und transparente Kommunikation während hochdruckintensiver Vorfälle und komplexer Kund eskalationen.
- Verwalten Sie kommerzielle und unternehmensweite Kundenbeziehungen auf großer Skala, indem Sie Führungskräften und Ingenieuren auf hoher Ebene technische Anleitung geben und sicherstellen, dass komplexe Probleme auf Geschäfts-Auswirkungs-Ebene verstanden und angegangen werden.
- Bieten Sie unseren Kunden technischen Support, Fehlerbehebung und Problemlösung per E-Mail, Telefon, Chat oder Remote-Websitzung an und wenden Sie tiefgreifende technische Analysen auf komplexe Windows- und Active Directory-Integrationsherausforderungen an.
- Verwalten Sie eine Warteschlange von Support-Tickets für hochprioritäre und komplexe technische Probleme, indem Sie evidenzbasierte Fehlerbehebung – wie Protokollanalyse (XPath, Ereignisprotokolle), Netzwerktraces (Wireshark, pktmon) und Speicherabbilder – nutzen, um Ursachen jenseits oberflächlicher Symptome zu identifizieren.
- Reproduzieren Sie Probleme intern durch strukturiertes Testen und Variablenisolierung, um technische Theorien zu beweisen, und stellen Sie sicher, dass Korrekturen robust sind und nicht auf temporären Workarounds beruhen.
- Arbeiten Sie mit Kollegen, Eskalationspunkten und internen Ingenieurteams zusammen, um klare, qualitativ hochwertige Eskalationen bereitzustellen. Stellen Sie sicher, dass jede Eskalation durch eine nachvollziehbare technische Diagnose gestützt wird, die auf erfassten Beweisen und gründlicher vorläufiger Recherche basiert.
- Arbeiten Sie mit Produkt- und Lernteams zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden-Schulungsprogramme korrekt und aktuell sind, und geben Sie technisches Feedback basierend auf wiederkehrenden Fehlerbehebungstrends.
- Pflegen Sie ein tiefes technisches Verständnis der gesamten JumpCloud-Plattform und ihrer Integration mit Windows/AD-Umgebungen.
- Arbeiten Sie mit Account Managern, Customer Success Managern und Implementierungsingenieuren zusammen, um den Erfolg unserer Neukunden bei der Umstellung auf die tägliche Nutzung unseres Produkts sicherzustellen.
- Entwickeln und pflegen Sie interne Wissensdatenbankartikel, um das gemeinsame Wissen im gesamten Support-Engineering-Team zu erweitern, insbesondere mit Fokus auf die Dokumentation komplexer Fehlerbehebungsmethoden und "How-to"-Anleitungen für erweiterte Diagnosewerkzeuge.
- Arbeiten Sie mit Kollegen an Projekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Erfahrung von Support-Ingenieuren durch Optimierung von Diagnose-Workflows und internen Tools zusammen.
- Rufbereitschaft erforderlich. Zu den Aufgaben gehören die Überwachung von Statusaktualisierungen und externen Kundenantworten auf eingehende Fälle während Ausfällen, die Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation mit Stakeholdern während des gesamten Vorfalllebenszyklus.
Was Sie mitbringen
- Erfahrung: 7+ Jahre in einer technischen, kundenorientierten SaaS-Umgebung, davon 2–3+ Jahre spezifische Erfahrung in der Bearbeitung von geschäftskritischen technischen Eskalationen.
- Executive & VIP-Engagement: Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Führungskräften, Executives und internen Ingenieuren. Sie sind hervorragend darin, komplexe technische Ursachen – wie Authentifizierungsfehler oder GPO-Konflikte – in klare, geschäftsrelevante Kommunikation für nicht-technische Stakeholder (CIOs/CISOs) zu synthetisieren.
- Windows & AD-Expertise: Tiefgreifende Kenntnisse der Windows-Plattform (Registrierung, PowerShell, Credential Manager, Ereignisprotokollierung) und Active Directory. Sie sind vertraut mit der Nutzung fortgeschrittener Diagnosewerkzeuge (Sysinternals, Wireshark, XPath) und haben einen starken Wunsch, sich in neue Technologien wie RADIUS, SSO und KI-Funktionen einzuarbeiten.
- Evidenzbasierte Fehlerbehebung: Ein methodischer, systematischer Ansatz zur Problemlösung. Sie isolieren Variablen und replizieren Randfälle, um nachvollziehbare Diagnosen zu erstellen und dauerhafte Lösungen sicherzustellen, anstatt sich auf Workarounds zu verlassen.
- Soft Skills & Mentoring: Ein Gespür für Lehre. Sie betreuen Kollegen, dokumentieren komplexe Arbeitsabläufe für das breitere Team und üben ein ausgezeichnetes Urteilsvermögen bei der Festlegung von Eskalationsgrenzen aus – um sicherzustellen, dass sich Kunden unterstützt fühlen, auch wenn eine direkte Lösung außerhalb des Rahmens liegt.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellenWeiter entdecken
Capgemini
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
