Brasilien
SONDA
KnowBe4
Technischer Support (Hybrid) (Fließend in Englisch)
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
STELLENZUSAMMENFASSUNG
KnowBe4 befähigt die moderne Belegschaft, täglich intelligentere Sicherheitsentscheidungen zu treffen. KnowBe4 wird von mehr als 70,000 Organisationen weltweit vertraut und ist der Pionier der digitalen Sicherheit von Arbeitskräften, der sowohl KI-Agenten als auch Menschen schützt. Die KnowBe4-Plattform bietet Angriffssimulation und -schulung, Kollaborationssicherheit und Agentensicherheit, die von AIDA (Artificial Intelligence Defense Agents) und einem proprietären Risikowert angetrieben werden. Die Plattform nutzt 15 Jahre an Verhaltensdaten, um fortschrittliche Bedrohungen wie Social Engineering, Prompt Injection und Shadow AI zu bekämpfen. Durch die Sicherung von Menschen und Agenten führt KnowBe4 die Branche im Bereich Vertrauen und Verteidigung der Belegschaft an.
Der Technical Support Specialist bietet erstklassige Unterstützung für unseren globalen Kundenstamm. Während diese Rolle unsere portugiesischsprachigen Kunden bei Bedarf wesentlich unterstützt, werden die meisten täglichen Abläufe – einschließlich Tickets, Live-Anrufe und Webinare – auf Englisch durchgeführt. Wir suchen einen Kandidaten mit außergewöhnlichen Englischkenntnissen, einem starken technischen Verständnis und der Freude daran, anderen zu helfen. Diese Rolle wird hybrid sein (2 Tage im Büro in São Paulo).
ARBEITSUMGEBUNG & HYBRID-RHYTHMUS
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Positionen in Brasilien sind für Kandidaten mit Wohnsitz in São Paulo offen.
Um mehr über unser Team und die Bürokultur in São Paulo, Brasilien, zu erfahren, besuchen Sie die folgenden Links.
- Karriereseite: knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
knowbe4.com/careers/locations/sao-paulo
linkedin.com/company/knowbe4/life/brazil/
- Der Success Hub: Unser Flaggschiff-Büro befindet sich in Vila Olímpia – dem Herzen der Tech- und Innovationsszene von São Paulo. Der Standort ist über die Emerald Line (CPTM - Bahnhof Vila Olímpia) und wichtige Verkehrsadern gut erreichbar.
- Der Zeitplan: 2 Tage im Büro, 3 Tage remote. Um die Zusammenarbeit zu maximieren und gleichzeitig unseren physischen Fußabdruck schlank zu halten, verwenden wir einen geteilten Zeitplan (Gruppe A: Mo/Di | Gruppe B: Mi/Do). Sie werden sich mit Ihrem Manager über Ihre Gruppenzuordnung abstimmen.
Hinweis: Eine Bewerberbewertung und eine Hintergrundprüfung können Teil Ihres Einstellungsprozesses sein.
Bewerber bei KnowBe4 werden ohne Vorurteile hinsichtlich Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder anderer nach geltendem Bundes-, Landes- oder lokalem Recht geschützter Merkmale berücksichtigt. Wenn Sie eine angemessene Vorkehrung für die Ausfüllung dieser Bewerbung, für Vorstellungsgespräche, für die Durchführung von Eignungsprüfungen oder für die sonstige Teilnahme am Auswahlverfahren für Mitarbeiter benötigen, besuchen Sie bitte knowbe4.com/careers/request-accommodation.
Keine Personalvermittlungsagenturen, bitte.
HAUPTAUFGABEN
- Verwaltung eines hohen Volumens an technischen Support-Tickets und Telefonanrufen auf Englisch und Portugiesisch für Kunden weltweit.
- Durchführung und Moderation von technischen Webinaren und Produktdemonstrationen für ein globales Publikum.
- Unterstützung von Kunden bei der Implementierung und Konfiguration der KnowBe4-Plattform, um eine erfolgreiche E-Mail-Zustellung durch verschiedene Sicherheitsebenen, einschließlich Secure Email Gateways (SEGs) und Cloud-E-Mail-Server (M365, Google Workspace), zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit globalen Customer Success und Engineering-Teams zur Untersuchung, Dokumentation und Behebung komplexer technischer Fehler.
- Verwaltung der Ticket-Warteschlange, um die zeitnahe Bearbeitung von Berichten und Anfragen sicherzustellen.
- Beantwortung eingehender Anrufe von Technical Coordinators zur Klärung von Kundenfragen und zur Lösung produktbezogener Probleme.
TECHNISCHE KENNTNISSE & QUALIFIKATIONEN
- Sprachkenntnisse:
- Englisch: Fortgeschritten/Fließend (Erforderlich). Muss in der Lage sein, technische Schulungen durchzuführen und Live-Anrufe auf Englisch entgegenzunehmen.
- Portugiesisch: Muttersprachliche/nahezu muttersprachliche Sprech- und Schreibkenntnisse.
- E-Mail-Infrastruktur & Protokolle: Starkes Verständnis von E-Mail-Serverumgebungen und Secure Email Gateways (SEGs).
- Kenntnisse von E-Mail-Authentifizierungsprotokollen: SPF, DKIM und DMARC.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung bei der E-Mail-Zustellung, einschließlich Header-Analyse und Whitelisting-Logik in einer E-Mail-Umgebung.
- Erfahrung: 1+ Jahre in einer kundenorientierten technischen Support- oder Helpdesk-Rolle. Erfahrung in einer SaaS-Umgebung ist sehr wünschenswert.
- Berufliche Kompetenzen:
- Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren.
- Fähigkeit, Integrität, Verantwortlichkeit, Respekt und Engagement als Vertreter des Unternehmens zu zeigen.
- Starke kollaborative Fähigkeiten und Teamfähigkeit.
ZUSÄTZLICHE ANFORDERUNGEN
- Kommunikation: Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen klar zu erklären.
- Fähigkeit, einen hybriden Zeitplan (2 Tage im Büro) in unserem Büro in São Paulo in Vila Olímpia wahrzunehmen.
Unsere fantastischen Vorteile
Wir bieten unternehmensweite Boni basierend auf monatlichen Umsatzzielen, Mitarbeiterempfehlungsboni, Adoptionsunterstützung, Studiengebührenerstattung, Zertifizierungsgebührenerstattung und Zertifizierungsabschlussboni – alles in einer modernen, hochtechnologischen und unterhaltsamen Arbeitsumgebung. Weitere Details zu unseren Leistungen an jedem Bürostandort finden Sie unter knowbe4.com/careers/benefits knowbe4.com/careers/benefits.
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