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Manager II, Messaging & Productivity
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
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Über die Stelle
Der Manager II, Messaging & Productivity ist verantwortlich für die Strategie, die technische Leitung, die Serviceverantwortung, das Lebenszyklusmanagement und die kontinuierliche Verbesserung der unternehmensweiten Messaging- und Produktivitätsdienste.
Diese Rolle leitet ein global verteiltes Team, das für Microsoft Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Slack, Power Platform und zugehörige Messaging- und Produktivitätstechnologien zuständig ist.
Der Manager fungiert als verantwortlicher Service Owner für das Portfolio der Messaging- & Produktivitätsplattformen und stellt sicher, dass diese Dienste sicher, zuverlässig, skalierbar, gut gesteuert und auf die geschäftlichen Anforderungen ausgerichtet sind.
Die Rolle bietet zudem technische Führung und Überwachung der Bereitstellung für Messaging, E-Mail, SharePoint, Collaboration-Daten sowie Tenant-Migrationen im Zusammenhang mit Fusionen, Übernahmen, Veräußerungen, Konsolidierungen und anderen geschäftlichen Übergängen.
Der erfolgreiche Kandidat bringt Mitarbeiterführung, technische Tiefe, Serviceverantwortung, operative Exzellenz, Plattformstrategie, Governance und die Mitarbeitererfahrung in Einklang.
Tägliche Verantwortlichkeiten
SERVICEVERANTWORTUNG & STRATEGIE
- Fungieren als verantwortlicher Service Owner für Microsoft Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Slack, Power Platform und zugehörige Messaging- und Produktivitätsdienste.
- Entwicklung und Pflege einer 12-24-monatigen Roadmap für das Portfolio der Messaging- & Produktivitätsplattformen.
- Übersetzung von Geschäftsanforderungen, Mitarbeiterbedürfnissen, Technologietrends, Plattformfähigkeiten und Lebenszyklusanforderungen in umsetzbare Serviceprioritäten.
- Etablierung messbarer Ergebnisse in Bezug auf Servicezuverlässigkeit, Leistung, Akzeptanz, Mitarbeitererfahrung, operativen Zustand und kontinuierliche Verbesserung.
- Aufrechterhaltung einer klaren Sichtbarkeit von Servicerisiken, technischen Schulden, Abhängigkeiten, Investitionen und anstehenden Plattformänderungen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Vereinfachung der Technologielandschaft, Verbesserung der Akzeptanz, Automatisierung von Abläufen und Verbesserung der digitalen Arbeitsplatzerfahrung.
- Etablierung klarer Servicestandards, Eigentumsmodelle, Betriebspraktiken und Governance im gesamten Portfolio.
- Sicherstellung, dass Plattform-Roadmaps und Prioritäten mit der übergeordneten DWT&S-Strategie übereinstimmen.
TECHNISCHE FÜHRUNG & PLATTFORMLEITUNG
- Bereitstellung von Führung und technischer Ausrichtung für die Entwicklung, Konfiguration, Administration, Optimierung und das Lebenszyklusmanagement von unternehmensweiten Messaging- und Produktivitätsplattformen.
- Sicherstellung, dass angemessene Architektur, Betriebsstandards, Überwachung, Dokumentation, Runbooks, Änderungsmanagement und Supportverfahren etabliert und gepflegt werden.
- Bereitstellung von Anweisungen an Senior Engineers, die für Exchange, SharePoint, Teams, Slack, Power Platform und zugehörige Funktionen verantwortlich sind.
- Sicherstellung, dass Engineering-Ressourcen eine klare technische Verantwortung behalten und gleichzeitig effektiv über gemeinsame Microsoft 365-Abhängigkeiten hinweg zusammenarbeiten.
- Überwachung von Plattform-Upgrades, Feature-Releases, Konfigurationsänderungen, Integrationen und Serviceverbesserungen.
- Sicherstellung, dass wesentliche technische Änderungen angemessen geplant, gesteuert, getestet, kommuniziert, dokumentiert und ausgeführt werden.
- Vorantreiben von Automatisierung und Standardisierung zur Verbesserung von Zuverlässigkeit, Skalierbarkeit, Verwaltbarkeit und operativer Effizienz.
- Sicherstellung, dass wiederkehrende Vorfälle und Serviceprobleme durch Ursachenanalysen und dauerhafte technische Verbesserungen behoben werden.
- Aufrechterhaltung einer angemessenen Betriebsbereitschaft und Eskalationsprozesse für kritische Messaging- und Produktivitätsdienste.
- Zusammenarbeit mit anderen DWT&S- und Technologieteams zur Lösung komplexer Abhängigkeiten in den Bereichen Identität, Endpunkt, Netzwerk, Infrastruktur, Sicherheit und anderen Unternehmensdiensten.
EXCHANGE, MESSAGING & E-MAIL-DIENSTE
- Bereitstellung von Führung und Governance für Microsoft Exchange Online und unternehmensweite E-Mail-Dienste.
- Sicherstellung eines zuverlässigen internen und externen E-Mail-Verkehrs, des Postfach-Lebenszyklusmanagements, der E-Mail-Sicherheitskonfiguration und des Servicezustands.
- Sicherstellung, dass angemessene technische Kontrollen für Aufbewahrung, Litigation Hold, Archivierung und Exchange-bezogene Microsoft Purview-Funktionen vorhanden sind.
- Zusammenarbeit mit Rechtsabteilung, Compliance, Records Management und Informationssicherheit, um sicherzustellen, dass technische Archivierungs- und Discovery-Anforderungen angemessen umgesetzt werden.
- Sicherstellung einer angemessenen Aufgabentrennung zwischen technischer Implementierung und Entscheidungsfindung in den Bereichen Recht, Compliance oder Records Management.
- Überwachung von Messaging-bezogenen Lebenszyklus-, Migrations- und technischen Risikoaktivitäten.
SHAREPOINT & CONTENT-DIENSTE
- Bereitstellung von Führung und Governance für unternehmensweite SharePoint Online-Dienste.
- Sicherstellung, dass angemessene Standards für Website-Eigentümerschaft, Bereitstellung, Berechtigungen, externe Freigabe, Lebenszyklusmanagement, Archivierung und Außerbetriebnahme existieren.
- Sicherstellung, dass technische Schulden in SharePoint, veraltete Inhalte, verwaiste Websites und Governance-Risiken identifiziert und behoben werden.
- Bereitstellung der Aufsicht für SharePoint-Migrations-, Konsolidierungs- und Sanierungsinitiativen.
- Sicherstellung, dass Migrationsaktivitäten nicht einfach unnötige technische Altlasten in Zielumgebungen übertragen.
TEAMS, SLACK & PRODUKTIVITÄTSPLATTFORMEN
- Bereitstellung von Führung und Governance für Microsoft Teams, Slack, Power Platform und zugehörige Produktivitätsdienste.
- Sicherstellung, dass Plattformrichtlinien, Integrationen, externer Zugriff, Anwendungskontrollen und Governancestandards für das Unternehmen angemessen sind.
- Ausbalancieren von Mitarbeiterproduktivität und Innovation mit Anforderungen an Sicherheit, Governance, Supportfähigkeit und Lebenszyklusmanagement.
- Sicherstellung, dass neue Funktionen bewusst eingeführt werden und keine unnötige Plattformausbreitung oder technische Schulden verursachen.
- Anleitung zur Entwicklung skalierbarer Automatisierungs- und Low-Code-Funktionen, wo dies angemessen ist.
M&A, VERÄUSSERUNGEN & UNTERNEHMENSMIGRATIONEN
- Leitung des Arbeitsstroms für Messaging- und Produktivitätstechnologie bei Fusionen, Übernahmen, Veräußerungen, Tenant-Konsolidierungen und anderen organisatorischen Übergängen.
- Entwicklung von Migrationsstrategien für E-Mail, SharePoint, Teams, Slack, Collaboration-Daten und zugehörige Unternehmens-Workloads.
- Bereitstellung technischer Führung und Aufsicht für Tenant-zu-Tenant-Migrationen, Koexistenz, Domänenübergänge, E-Mail-Routing, Inhaltsmigrationen sowie Konsolidierungs- und Trennungsaktivitäten.
- Etablierung von Migrationsplänen, Meilensteinen, Abhängigkeiten, Risiken, Bereitschaftskriterien, Cutover-Strategien, Validierungsanforderungen und Stabilisierungsaktivitäten nach der Migration.
- Sicherstellung, dass Migrationsprogramme angemessene Discovery, Sanierung, Tests, Validierung, Governance und technisches Risikomanagement beinhalten.
- Koordinierung von Abhängigkeiten über Identity & Access Management, Informationssicherheit, Infrastruktur, Recht, Compliance, Records Management, Projektteams und geschäftliche Stakeholder hinweg.
- Verwaltung externer Migrationspartner, spezialisierter Anbieter und Dienstleister bei Bedarf.
- Sicherstellung, dass Migrationen die Geschäftskontinuität priorisieren und Störungen der Mitarbeitererfahrung minimieren.
MITARBEITERFÜHRUNG
- Leitung, Entwicklung, Coaching und Anleitung eines global verteilten Teams von Messaging- und Produktivitäts-Engineering-Fachleuten.
- Etablierung klarer Rollen, Verantwortlichkeiten, technischer Eigentümerschaft, Prioritäten, Ziele und messbarer Ergebnisse für das Team.
- Entwicklung von Engineering-Fähigkeiten innerhalb des Teams und Identifizierung von Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Nachfolgeplanung.
- Etablierung der Erwartung, dass Senior Engineers als technische Praktiker und Fachexperten in definierten Kompetenzbereichen agieren.
- Förderung einer Kultur, die auf Engineering-Qualität, Problemlösung an der Ursache, Automatisierung, Serviceverantwortung und kontinuierlicher Verbesserung basiert.
- Sicherstellung, dass routinemäßige operative Aktivitäten auf der entsprechenden Support-Ebene gelöst werden, anstatt unnötig Kapazitäten der Senior Engineers zu binden.
- Sicherstellung, dass Teamprioritäten mit der übergeordneten DWT&S-Strategie und den Geschäftszielen übereinstimmen.
SERVICEBETRIEB & KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG
- Aufrechterhaltung der Sichtbarkeit von Servicezustand, Vorfällen, wiederkehrenden Problemen, Kapazität, technischen Schulden, Risiken und Trends bei der Mitarbeitererfahrung.
- Sicherstellung, dass wiederkehrende Probleme durch strukturiertes Problemmanagement und technische Sanierung behoben werden.
- Etablierung klarer Eskalationspfade zwischen Engineering-Teams, Service Desk, Second-Level-Support, Managed-Service-Partnern und Technologieanbietern.
- Sicherstellung, dass Wissen, Dokumentation und Supportverfahren es ermöglichen, routinemäßige Probleme auf der entsprechenden Support-Ebene zu lösen.
- Nutzung von Service-Leistungs- und Betriebsdaten zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Aufrechterhaltung einer angemessenen Governance für schwerwiegende Vorfälle, Servicerisiken, wesentliche Änderungen und Plattform-Lebenszyklusereignisse.
GOVERNANCE & FÜHRUNGSKOMMUNIKATION
- Sicherstellung, dass Projekte, operative Prioritäten, Risiken, Änderungen und Verpflichtungen durch etablierte Governance- und Berichtsmechanismen repräsentiert werden.
- Bereitstellung prägnanter, für Führungskräfte geeigneter Berichte über Servicezustand, Roadmap-Fortschritt, wichtige Initiativen, Risiken, Vorfälle, Migrationen und Investitionsanforderungen.
- Proaktive Kommunikation wesentlicher Serviceänderungen und Risiken an die Technologieführung und relevante Stakeholder.
- Zusammenarbeit über Technologieorganisationen hinweg zur Etablierung klarer Eigentümerschaft, Abhängigkeiten, Entscheidungsrechte und Verantwortlichkeit.
- Verwaltung strategischer Technologieanbieter, Managed-Service-Provider und Partner, die das Portfolio der Messaging- & Produktivitätsplattformen unterstützen.
- Sicherstellung, dass die Leistung von Anbietern und Servicepartnern mit den etablierten technischen, operativen und Serviceerwartungen übereinstimmt.
Wesentliche Eigenschaften
- 7+ Jahre progressive Erfahrung in der Unterstützung, Entwicklung oder Verwaltung von unternehmensweiten Messaging- und Produktivitätstechnologien.
- Fundierte Unternehmenserfahrung mit Microsoft 365, einschließlich Exchange Online, Microsoft Teams und SharePoint Online.
- Erfahrung in der Unterstützung, Entwicklung oder Steuerung von Slack oder vergleichbaren unternehmensweiten Messaging-Technologien.
- 3+ Jahre Erfahrung in der Leitung technischer Teams, Unternehmensdienste oder komplexer Technologieinitiativen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung technischer Fachkräfte und der Etablierung klarer Service- und Engineering-Verantwortlichkeit.
- Fundiertes Verständnis der Exchange Online-Architektur, des E-Mail-Verkehrs, der Domänen, der Messaging-Sicherheit, der Aufbewahrung und unternehmensweiter E-Mail-Dienste.
- Fundiertes Verständnis der SharePoint Online-Administration, Governance, Berechtigungen, Lebenszyklusmanagement und Migrationskonzepte.
- Fundiertes Verständnis der Microsoft Teams-Governance, des externen Zugriffs, der Föderation, der Anwendungskontrollen und des Enterprise Service Managements.
- Arbeitswissen über Microsoft Power Platform-Governance und unternehmensweite Automatisierungsfunktionen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Durchführung groß angelegter Messaging-, E-Mail-, SharePoint-, Collaboration-Daten- oder Tenant-Migrationen.
- Erfahrung in der Unterstützung von M&A-, Tenant-zu-Tenant-, Veräußerungs- oder Unternehmenskonsolidierungsinitiativen.
- Arbeitswissen über Microsoft 365-Governance, Aufbewahrung, Compliance, Informationsschutz, Microsoft Purview und eDiscovery-Konzepte.
- Erfahrung in der Entwicklung von Technologie-Roadmaps und der Verwaltung von Plattform-Lebenszyklus, Risiko und technischen Schulden.
- Erfahrung mit unternehmensweiten Praktiken für Änderungs-, Vorfalls-, Problem- und Servicemanagement.
- Erfahrung in der Arbeit mit geografisch verteilten Teams in komplexen Unternehmensumgebungen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Anbietern, Dienstleistern oder externen technischen Partnern.
- Starke analytische, Problemlösungs-, Organisations- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme in klare Geschäftsrisiken, Empfehlungen und Entscheidungen für Führungskräfte zu übersetzen.
- Erfahrung in der Leitung von Messaging- und Produktivitäts-Arbeitsströmen über mehrere Fusionen, Übernahmen, Veräußerungen oder Unternehmenstrennungen hinweg.
- Erfahrung mit Microsoft 365-Tenant-Konsolidierung und Tenant-zu-Tenant-Migrationen.
- Erfahrung mit Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Slack, Power Platform und Unternehmensmigrationstechnologien.
- Erfahrung in der Verwaltung groß angelegter SharePoint- oder E-Mail-Migrationen.
- Erfahrung mit Microsoft Purview-Funktionen, einschließlich Aufbewahrung, eDiscovery, Archivierung, Informationsschutz und Records-Management-Integrationen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Migrationspartnern Dritter, Technologieanbietern oder Managed-Service-Providern.
- Vertrautheit mit PowerShell, Microsoft Graph, APIs und Automatisierung zur Verwaltung von Microsoft 365-Umgebungen.
- Relevante Microsoft 365- oder Microsoft-Technologiezertifizierungen.
- ITIL- oder vergleichbares Wissen oder Zertifizierung im Servicemanagement.
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