Vereinigte Staaten
B&A
KSB Company
IT Support Engineer II
Vereinigte Staaten
Richmond, Virginia, United States
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ZUSAMMENFASSUNG DER ROLLE
KSB ist ein führender Anbieter von Pumpen, Armaturen und zugehörigen Dienstleistungen. Unsere zuverlässigen, hocheffizienten Produkte werden in Anwendungen eingesetzt, wo immer Flüssigkeiten transportiert oder abgedichtet werden müssen, und decken alles ab, von der Gebäudetechnik, Industrie und dem Wassertransport bis hin zur Abwasserbehandlung, Kraftwerksprozessen und dem Bergbau. Gegründet im Jahr 1871 in Frankenthal, Deutschland, ist das Unternehmen mit eigenen Vertriebs- und Marketingorganisationen sowie Produktionsstätten auf allen Kontinenten vertreten. Weltweit stehen über 190 Servicecenter und rund 3,500 Spezialisten für lokale Inspektion, Wartung, Instandhaltung und Reparatur unter der Marke KSB SupremeServ zur Verfügung. Innovative Technologie, die das Ergebnis der Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten von KSB ist, bildet die Grundlage für den Erfolg des Unternehmens.
Menschen. Leidenschaft. Leistung.
Diese drei Erfolgsfaktoren machen KSB zu dem Unternehmen, das es heute ist.
Bei KSB erkennen wir an, dass es die Menschen sind, die den Unterschied machen – die Menschen, die wir beschäftigen, und die Menschen, denen wir dienen. Deshalb setzen wir uns weltweit für gleiche Rechte und Behandlung ein und verlieren bei der Herstellung unserer Produkte nie die Aspekte Ökologie und Nachhaltigkeit aus den Augen.
Position: IT Support Engineer II
Berichtet an: Senior IT Infrastructure Systems Manager für die KSB Nordamerika Region
Standort: Richmond, VA
Wir suchen einen dynamischen IT Support Engineer der Stufe 2, der unser modernes IT-Infrastrukturteam verstärkt und die nordamerikanischen Betriebe von KSB unterstützt. Diese Rolle kombiniert fortgeschrittene technische Problemlösung mit praktischem Außendienst-Support an mehreren Standorten. Sie fungieren als Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme und bieten gleichzeitig direkten Vor-Ort-Support für unsere vielfältigen Industrieanlagen, die von Richmond, Virginia, bis zu internationalen Standorten reichen. In Zusammenarbeit mit unserem 3rd-Party-Service-Desk für den Remote-Level 1-Support sind Sie der technische Experte vor Ort, der sicherstellt, dass unsere kritischen Systeme in Produktionsstätten, Büros und abgelegenen Standorten betriebsbereit bleiben.
HAUPTAUFGABEN
Fortgeschrittener technischer Support
- Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer Tickets der Stufe 2, die von unserem 3rd-Party-Service-Desk eskaliert werden, und Bereitstellung von Expertenlösungen für Software-, Hardware- und Netzwerkprobleme
- Vor-Ort-Support: Bereitstellung von praktischem technischem Support der Stufe 1 und 2 an mehreren Standorten
- Systemdiagnose: Durchführung fortgeschrittener Fehlerbehebung für Windows 11-Workstations, Windows Server-Infrastruktur und Netzwerkverbindungsprobleme
Modernes Infrastrukturmanagement
- Ubiquiti Netzwerksysteme: Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von Ubiquiti-Netzwerkgeräten, einschließlich UniFi Access Points und Switches
- Überwachungssysteme: Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Ubiquiti-Überwachungskamerasystemen
- Identitäts- und Zugriffsmanagement: Unterstützung bei der Verwaltung von Okta SSO-Implementierungen und Ubiquiti Identity-Zugriffskontrollen
- Cloud-Dienste: Unterstützung von Microsoft 365-Umgebungen und Hybrid-Cloud-Konfigurationen
Betrieb und Reisebereitschaft
- Regionale Abdeckung: Regelmäßiger Vor-Ort-Support in Richmond, Virginia
- Erweiterte Reisen: Unterstützung weiterer nordamerikanischer Standorte, einschließlich Kalifornien, Georgia, Texas, Kanada und Mexiko, nach Bedarf
- Projektimplementierung: Unterstützung bei Vor-Ort-Technologie-Bereitstellungen, Upgrades und Infrastrukturprojekten
Zusammenarbeit und Dokumentation
- Service-Desk-Koordination: Nahtlose Zusammenarbeit mit 3rd-Party-Remote-Support-Teams zur Gewährleistung einer effizienten Ticketbearbeitung
- Technische Dokumentation: Führen umfassender Aufzeichnungen über Konfigurationen, Verfahren und Problemlösungen
- Benutzerschulung: Bereitstellung technischer Anleitungen und Schulungen für Endbenutzer zu neuen Systemen und Verfahren
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
Technische Expertise
- Erfahrung: Mindestens 4+ Jahre im IT-Support mit nachgewiesenen technischen Fähigkeiten der Stufe 2
- Betriebssysteme: Fortgeschrittene Kenntnisse in Windows 11, Windows Server-Umgebungen und Kommandozeilen-Tools
- Netzwerke: Starkes Verständnis von TCP/IP, VLANs, DNS, DHCP und Netzwerk-Fehlerbehebung
- Moderne Tools: Erfahrung mit Cloud-basiertem Identitätsmanagement (vorzugsweise Okta), Microsoft 365 und modernem Endpunktmanagement
Professionelle Fähigkeiten
- Problemlösung: Außergewöhnliche analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz mit Liebe zum Detail
- Kommunikation: Herausragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu erklären
- Reisebereitschaft: Bereitschaft und Fähigkeit, ausgiebig (25-30%) zu nordamerikanischen Standorten zu reisen
- Körperliche Anforderungen: Fähigkeit, Ausrüstung bis zu 50 Pfund zu heben und in Industrieumgebungen zu arbeiten
- Allgemein: Gepflegtes, ordentliches und professionelles Erscheinungsbild jederzeit.
Ausbildung & Zertifizierungen
- Ausbildung: Associate- oder Bachelor-Abschluss in IT, Informatik oder gleichwertige Erfahrung
- Zertifizierungen: Aktuelle Branchenzertifizierungen wie CompTIA A+/Network+, Microsoft-Zertifizierungen oder Ubiquiti UniFi-Zertifizierungen sind stark bevorzugt
BEVORZUGTE FÄHIGKEITEN & ERFAHRUNGEN
- Ubiquiti-Ökosystem: Praktische Erfahrung mit Unifi-Lösungen
- Industrieumgebung: Vorerfahrung in der Unterstützung von Produktions- oder Industrieanlagen
- Fortgeschrittene Netzwerke: Kenntnisse von Enterprise-Netzwerkkonzepten, VPN-Technologien und Netzwerksicherheit
- Projektmanagement: Erfahrung in der Leitung von Technologieimplementierungsprojekten
- Skripting: Grundlegende PowerShell- oder Automatisierungsskripting-Fähigkeiten
- Mehrsprachigkeit: Spanischkenntnisse von Vorteil für die Unterstützung der Mexiko-Operationen
Gehaltsspanne: $60,000 - $75,000
Die KSB Gruppe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz einsetzt. Wir verbieten Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder jeder anderen geschützten Eigenschaft gemäß Bundes-, Landes- oder lokalen Gesetzen.
Diese Richtlinie gilt für alle Beschäftigungspraktiken innerhalb unseres Unternehmens, einschließlich Einstellung, Rekrutierung, Beförderung, Kündigung, Freistellung, Rückruf, Beurlaubung, Vergütung, Leistungen, Schulung und Ausbildung. KSB trifft Einstellungsentscheidungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und den zum Zeitpunkt der Einstellung bestehenden Geschäftsanforderungen.
Wir schätzen Mitarbeiter, die Initiative ergreifen und sich für unser Unternehmen engagieren; Mitarbeiter, die Verantwortung übernehmen und deren Handeln auf den Geschäftserfolg ausgerichtet ist. Im Gegenzug bieten wir faire Rahmenbedingungen für kollektive Lohn- und Rentenregelungen, flexible Arbeitszeitmodelle, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und die besten Karriereperspektiven.
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