Mexiko
Corning
Loop AI
Customer Success Manager - $20-35,000
Mexiko
Argentina · Brazil · Chile · Colombia · Mexico
SQL
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Über uns
Loop Loop ist eine KI-gestützte Restaurant-Intelligence-Software, die das Backoffice von Restaurantketten durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Bereitstellung von Intelligenz über die Finanz-, Betriebs- und Marketingfunktionen hinweg erweitert.
Loop setzt KI-Agenten ein, die von unserem internen Team aus KI-Ingenieuren, Strategen und Fachexperten für Restaurantmarken entwickelt wurden – und bringt branchenübliche Best Practices für die Bewältigung komplexer interner Funktionen ein.
Wir haben Büros in San Francisco, New York, Tampa und Indien.
Loop ist eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Restaurant-Technologie, das einen Umsatz von mehreren Milliarden Dollar generiert und innerhalb von 3 Jahren auf über 10K+ Restaurants bei einigen der bekanntesten Marken der USA angewachsen ist, um diese bei der Steigerung ihres Umsatzes und Gewinns zu unterstützen.
Loop wurde von einem erstklassigen Team aus Unternehmern, Betreibern, Führungskräften und KI-Ingenieuren aus verschiedenen Branchen aufgebaut, darunter Big-Tech, Unternehmensberatung, Investmentbanking und andere, von Unternehmen wie Uber, Google, Amazon, McKinsey und anderen.
Über die Rolle
Wir suchen einen außergewöhnlich klugen, hochtechnischen und kundenorientierten Customer Success Manager für unser wachsendes Team.
Dies ist keine traditionelle Rolle im Account Management oder Kundenservice. Erfolg in dieser Position beruht darauf, ein vertrauenswürdiger Implementierungspartner zu werden – Kunden durch Onboarding, technische Integrationen, Plattformkonfiguration, Schulung und fortlaufende Nutzung zu führen.
Sie arbeiten direkt mit Kunden, Produkt-, Engineering-, Vertriebs- und Betriebsteams zusammen, um sicherzustellen, dass jede Implementierung reibungslos verläuft, jedes Problem schnell gelöst wird und die Kunden vom ersten Tag an einen Mehrwert erzielen.
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind absolut unerlässlich. Sie werden einen Großteil Ihres Tages mit US-amerikanischen Kunden und internen Stakeholdern sprechen, daher sollten Sie über muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügen.
Wer Sie sind
Sie sind von Natur aus neugierig, sehr organisiert und haben Freude daran, Probleme zu lösen.
Sie gedeihen in schnelllebigen Startup-Umgebungen, in denen jeder Tag anders ist.
Sie kommunizieren selbstbewusst, bleiben unter Druck ruhig und arbeiten gerne direkt mit Kunden zusammen.
Was Erfolg ausmacht
Innerhalb Ihrer ersten sechs Monate werden Sie:
- Kunden erfolgreich und mit minimaler Aufsicht onboarden und einführen.
- Vertrauensvolle Beziehungen zu den Ansprechpartnern des Kunden aufbauen.
- Mehrere gleichzeitige Implementierungen verwalten und dabei stets Fristen einhalten.
- Kundenprobleme schnell und professionell lösen.
- Hohe Kundenzufriedenheit während des gesamten Onboarding-Prozesses aufrechterhalten.
- Ein vertrauenswürdiger interner Experte für Implementierungs-Best-Practices werden.
- Ideen einbringen, die das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz verbessern.
Wonach wir suchen
Wir schätzen Menschen, die:
- Außergewöhnlich intelligent und lernfähig sind.
- Sehr organisiert sind.
- Neugierig und technisch versiert sind.
- Hervorragende Kommunikatoren sind.
- Kundenbesessen sind.
- Ruhig unter Druck sind.
- Ressourcenstarke Problemlöser sind.
- Mit Mehrdeutigkeit umgehen können.
- Handlungsorientiert sind.
- Teamplayer und mit geringem Ego sind.
Was Sie tun werden
- Verantwortung für das Kunden-Onboarding vom Vertragsabschluss bis zum erfolgreichen Launch.
- Leitung von Kundenimplementierungsprojekten, Sicherstellung der Einhaltung von Zeitplänen und Meilensteinen.
- Koordination von Integrationen mit Kassensystemen (POS) und anderen Drittanbieterplattformen.
- Konfiguration von Kundenkonten und Validierung der Datenqualität.
- Durchführung von Onboarding-Sitzungen und Kundenschulungen.
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen und enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team zur Lösung komplexer Probleme.
- Übersetzung technischer Konzepte in eine für Kunden leicht verständliche Sprache.
- Gleichzeitige Verwaltung mehrerer Implementierungsprojekte unter Beibehaltung einer außergewöhnlichen Kundenkommunikation.
- Überwachung des Kundenstatus und proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzung.
- Dokumentation von Kundenanforderungen, Arbeitsabläufen und Implementierungsprozessen.
- Entwicklung zum Produktexperten, der Kunden zu Best Practices beraten kann.
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Engineering und Operations zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Pflege genauer Kundenaufzeichnungen in unserem CRM und unseren internen Systemen.
Erforderlich
- Muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche Englischkenntnisse (gesprochen und geschrieben).
- 2+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Implementierung, Solutions Consulting, technischem Support, Professional Services oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle.
- Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kundenprojekte.
- Ausgezeichnete Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Hohe technische Kompetenz – Sie müssen kein Softwareentwickler sein, aber Sie sollten sich mit APIs, Integrationen, Fehlerbehebung und technischen Arbeitsabläufen wohlfühlen.
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Zielgruppen zu erklären.
- Komfort bei der direkten Zusammenarbeit mit US-Kunden.
- Erfahrung mit CRMs und modernen SaaS-Tools.
- Starke Eigenverantwortung und Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
- Wohnsitz in Lateinamerika / Südamerika / Mittelamerika.
Bevorzugte Erfahrung
Erfahrung mit einer der folgenden Bereiche wäre sehr wertvoll:
- SaaS-Implementierungen
- APIs und Systemintegrationen
- POS-Systeme
- Restauranttechnologie
- SQL
- JSON
- Zapier oder Workflow-Automatisierungstools
- Jira
- HubSpot, Salesforce oder ähnliche CRM-Plattformen
- Kunden-Onboarding
- Technisches Account Management
- Enterprise-Software
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Bewerbungsprozess & KI-Offenlegung
Bei Loop AI können wir KI-Tools zur Unterstützung von Teilen des Einstellungsprozesses einsetzen – Überprüfung von Bewerbungen, Analyse von Antworten, Unterstützung von Interviewabläufen. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen aber nicht das menschliche Urteilsvermögen. Die endgültigen Einstellungsentscheidungen werden immer von Menschen getroffen. Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten? Kontaktieren Sie uns direkt.
Barrierefreiheit & angemessene Vorkehrungen
Loop AI verpflichtet sich, einen barrierefreien und integrativen Einstellungsprozess zu gewährleisten. Wenn Sie in irgendeiner Phase des Rekrutierungsprozesses eine angemessene Vorkehrung benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die entsprechende Unterstützung zu leisten.
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20.000 $ - 35.000 $ pro Jahr
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Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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