Vereinigte Staaten
B&A
MEDLOGIX, LLC
Application & End User Support Technician
Vereinigte Staaten
Hamilton Township, New Jersey, United States · Lansdale, Pennsylvania, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Medlogix, LLC liefert innovative Lösungen für medizinische Schadensfälle durch die nahtlose Zusammenarbeit unserer medlogix®-Technologie, unseres hochqualifizierten Personals, des Zugangs zu unseren erstklassigen Gesundheitsdienstleister-Netzwerken und unseres Engagements, die Bedürfnisse unserer Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen. Medlogix verfügt über eine leistungsstarke Kombination aus medizinischem Fachwissen, bewährten Prozessen und innovativer Technologie, die einen effizienteren und disziplinierteren Prozess bei der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen ermöglicht. Das Ergebnis sind geringere Kosten und eine gesteigerte Produktivität für die von uns betreuten Kfz-Versicherer, Arbeiterunfallversicherer, Drittanbieter (TPAs) und staatlichen Stellen.
Zusammenfassung
Position: Application & End User Support Technician
Der Application & End User Support Technician bietet reaktionsschnellen, praktischen Support für Geschäftsanwendungen, Microsoft 365, Windows-Geräte, Benutzerkonten und tägliche technologische Anforderungen. Diese Rolle kombiniert praktische Fehlerbehebung mit klarer Kommunikation, um Mitarbeitern dabei zu helfen, produktiv, sicher und sicher im Umgang mit der von ihnen täglich genutzten Technologie zu bleiben.
Der Techniker betreut Serviceanfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung oder effektiven Eskalation, unterstützt das Onboarding von Mitarbeitern, pflegt eine klare Dokumentation und arbeitet mit Infrastruktur-, Sicherheits-, Anwendungs- und Anbieterteams zusammen, um Vorfälle und wiederkehrende Probleme zu lösen.
EEOC-ERKLÄRUNG
Standort: Hamilton NJ oder Lansdale PA
FMLA: Exempt, Vollzeit
Medlogix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Medlogix diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Grundlage. Wir werden weiterhin an unserem Engagement festhalten, alle beschäftigungsbezogenen Entscheidungen auf der Grundlage der individuellen Leistung zu treffen.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Tier 1-2-Support für Geschäftsanwendungen, Laptops, Desktops, mobile Geräte, Drucker, Peripheriegeräte und Remote-Access-Tools.
- Fehlerbehebung bei Microsoft 365-Diensten, einschließlich Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und zugriffsbezogenen Problemen.
- Unterstützung bei Passwörtern, Multi-Faktor-Authentifizierung, Kontozugriff und Gruppenmitgliedschaften in Active Directory und Microsoft Entra ID.
- Eigenverantwortliche Betreuung von Service-Desk-Anfragen vom ersten Kontakt bis zur Lösung oder effektiven Eskalation, während die Benutzer über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten werden.
- Unterstützung beim Onboarding durch Vorbereitung von Geräten, Koordinierung von Zugängen, Installation genehmigter Software und Unterstützung neuer Mitarbeiter bei der Einarbeitung.
- Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Sicherheits-, Anwendungs- und Anbieterteams zur Lösung von Vorfällen und wiederkehrenden Problemen.
- Erstellung klarer Support-Notizen, Benutzeranleitungen und Wissensdatenbank-Artikel.
- Unterstützung der Mitarbeiter bei der Einführung von Microsoft 365 Copilot und anderen genehmigten Geschäftstools.
- Identifizierung verdächtiger Aktivitäten oder potenzieller Sicherheitsbedenken und deren umgehende Eskalation.
- Vorschläge zur Verbesserung der Effektivität von Supportprozessen, Systemen, Dokumentationen oder Schulungen.
Vorgesetztenverantwortung
- Diese Position beinhaltet keine direkte Vorgesetztenverantwortung.
Kompetenzen (für die Ausübung der Tätigkeit erforderliche Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten)
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und das Urteilsvermögen, wann und wie eskaliert werden muss.
- Klare, professionelle Kommunikation mit sowohl technischen als auch nicht-technischen Benutzern.
- Kundenorientierte Arbeitsweise, starke Nachverfolgung und gewissenhafte Dokumentationsgewohnheiten.
- Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und Benutzer bis zur Lösung eines Problems auf dem Laufenden zu halten.
- Fähigkeit, ruhig und methodisch zu bleiben, wenn sich Prioritäten verschieben oder mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen.
- Fähigkeit, technische Themen auf praktische und verständliche Weise zu erklären.
- Engagement für Sicherheit, Vertraulichkeit, Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
- Interesse daran, neue Anwendungen zu erlernen und anderen dabei zu helfen, Technologie effektiv zu nutzen.
Erforderliche Ausbildung / Berufliche Zertifizierungen oder Lizenzen
- Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder gleichwertige praktische Erfahrung.
Erforderliche Erfahrung
- Zwei bis drei Jahre Erfahrung im Helpdesk, Desktop-Support, Anwendungssupport oder Endbenutzer-Support.
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft 365, Windows-Geräten, Benutzerkonten und gängigen Geschäftsanwendungen.
- CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals oder ähnliche Zertifizierungen werden bevorzugt.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen