Vereinigte Staaten
Redwood Materials
Meriplex
Systemanalytiker
Vereinigte Staaten
Camarillo, California, United States
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Über die Stelle
Zusammenfassung der Position
Der Systemanalytiker bildet das Fundament des Technical Assistance Center (TAC) von Meriplex und berichtet an einen TAC Manager. Diese Rolle arbeitet innerhalb des Ticketing-Systems des TAC, um Endbenutzerprobleme der Stufe 1 zu lösen. Der Systemanalytiker muss einen vorbildlichen Kundenservice bieten und dabei alle SOPs befolgen, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Die Person in dieser Position ist für eine Reihe von Endbenutzerproblemen verantwortlich, die von allgemeiner Desktop-Diagnostik bis hin zur kundenindividuellen Anwendungsunterstützung reichen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Allgemeine Arbeitsplatzunterstützung leisten.
- Kundenindividuelle Anwendungsunterstützung bieten.
- Grundlegende Netzwerkverbindungen und Geräte-/Benutzerverbindungen beheben.
- Incident-Response-System-Neustarts verwalten.
- Grundlegende Betriebssystemunterstützung durchführen.
- Grundlegende Azure-Supportfähigkeiten nutzen.
- Erststufige Triage-Unterstützung für virtuelle Server leisten, um die Funktionalität wiederherzustellen.
- Motiviert, alle SOPs zur Lösung aller technischen Probleme zu befolgen.
- Active Directory navigieren, um Verteilergruppen zu verwalten und Benutzer anzulegen, zu ändern und zu deaktivieren.
- Grundlegende ITIL-Sicherheit anwenden, um grundlegende Druck- und Konnektivitätsunterstützung zu bieten.
- Skriptgestützte Anwendungsunterstützung leisten.
- TCP/IP-Fehlerbehebungsfähigkeiten.
- In der Lage sein, grundlegende VPN-Konnektivitätsprobleme und Passwortzurücksetzungen durchzuführen.
- Grundlegende Endbenutzer-E-Mail-Unterstützung.
Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Grundlegende Kenntnisse der Microsoft 365-Anwendungen.
- Grundlegende Kenntnisse der Befehlszeile.
- Verständnis grundlegender technischer Triage-Methoden.
- Grundlegendes Verständnis von TCP/IP.
- Fähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich technische Informationen an eine Vielzahl von Endbenutzern zu kommunizieren.
- Fähigkeit, Erwartungen hinsichtlich der Servicebereitstellung effektiv zu setzen.
- Kundenbeziehungen stärken durch vorbildlichen Kundenservice.
- Fähigkeit, in einem Teamumfeld zu arbeiten; als Teammitglied beitragen und Kollegen, Untergebenen und Kunden mit Respekt behandeln.
- Einhaltung von Ticketing-Methoden bezüglich Dokumentation, Prozess und Workflow.
- Serviceanfragen mit dem entsprechenden Maß an Dringlichkeit und Professionalität unterstützen, verwalten, beheben und lösen.
- Workflow ordnungsgemäß verwalten unter Verwendung von Recherche, Dokumentation, RMM-Tools, Ticketsystem und Kommunikation.
Bevorzugte Ausbildung, Erfahrung und Zertifizierungen
- Vorherige Erfahrung im Support-Desk eines MSP, sehr erwünscht.
- A+-Zertifizierung.
- Network+-Zertifizierung.
- Server+-Zertifizierung.
- Azure-Support.
- Überlegene Lese-, Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Grundlegende Kenntnisse von Netzwerkkonzepten, Geräten und Best Practices.
- Grundlegende Microsoft 365-Zertifizierung.
Vergütung: $23.00 - $26.00 / Stunde
Arbeitszeitplan/Reise
- Das TAC von Meriplex arbeitet 24/7 - sowohl tagsüber als auch außerhalb der Geschäftszeiten verfügbare Schichten, Montag – Sonntag.
- Geschätzte Reisezeit von 0% erforderlich.
Körperliche Anforderungen
Sitzende Tätigkeit – übt gelegentlich eine Kraft von bis zu 50 Pfund aus, eine vernachlässigbare Kraft häufig und/oder ständig muss Objekte, einschließlich des menschlichen Körpers, heben, tragen, schieben, ziehen oder anderweitig bewegen. Sitzende Tätigkeit beinhaltet hauptsächlich Sitzen.
Haftungsausschluss
Meriplex Communications und Meriplex Solutions sind Arbeitgeber, die Chancengleichheit bieten. Qualifizierte Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationale Herkunft, Alter, Familienstand, Status als geschützter Veteran oder Behinderungsstatus.
Die obigen Informationen in dieser Beschreibung wurden entwickelt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit zu beschreiben, die von Mitarbeitern in dieser Klassifizierung ausgeführt wird. Sie sind nicht dazu bestimmt, ein umfassendes Inventar aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen zu enthalten oder als solches ausgelegt zu werden, die von Mitarbeitern zugewiesen werden, die dieser Stelle zugeordnet sind.
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